郵政營業網點的營業起始籤到與營業終了籤退的規範比率，被營業層面相關人員簡稱」營業兩率」。營業籤到與籤退的及時率或規範率,直接關係郵政營業對內對外的服務質量，在規定時間段內及時、規範籤到與籤退，能夠直接體現營業網點與人員的營業動態。相反，籤到與籤退不及時或不規範，則說明營業時段內營業服務處于波動、不規範狀態，直接影響營業窗口的服務質量。「營業兩率」也是電子稽查與非現場檢查的重要依據，相關兩崗管控人員可通過支局電子化營業系統遠距離、非現場進行有效核查。如何有針對性地加強「營業兩率」管控，有效保障郵政營業服務質量？筆者以為應從以下基礎工作入手。
一、明確形勢，做好宣貫。國家進一步加強郵政企業普遍服務的履職管控，普服補貼專款自2019年初起，就分解細化到網點，專款專用。因此，郵政營業滿時營業、飽時服務就成了郵政企業履行普服義務的基礎數據。營業網點籤到、籤退規範率自然成為「自我證明」的「可靠數據」。營業網點籤到、籤退規範率達雙百，成為郵政企業的政治任務、底線要求，只能做好，別無選擇。
二、明確指標，細化操作流程。讓營業人員掌握營業籤到與籤退的基本概念，明確電子化支局營業系統的操作流程，掌握該指標的規範要求，及時籤到、守時籤退，規範顯示營業服務動態、郵件出口流向等。確保守時營業、規範作業。相關營業管理人員也要發揮該系統「即時查」功能，及時發現遲籤到、早籤退等不良現象，督導責任人及時自我糾偏，保障「營業兩率」指標的整體完成。
三、突出「營業兩率」作用，嚴格執行操作流程。營業籤到、籤退「營業兩率」，是說明對外營業起始與終了的最有效、最可靠的憑據，也是接受對內對外相應檢查的節點數據。「營業兩率」還關聯郵件趕發頻次與時間，關係企業內外，乃至社會媒體監督郵政企業服務的輿論效果等，具有高度的現實重要性。
四、遇有特殊情況，及時、正確體現「營業兩率」。遇有節假日營業時間作出調整，對外公布、公示相關信息時，「營業兩率」中的籤到、籤退自然一一對應；遇有運輸車輛交通受阻等情況，營業籤退也要真實、客觀予以對應，保證全網作業的信息一致、連貫及真實。
五、突出支局與相關兩崗督導，保障「營業兩率」達標。營業員是「營業兩率」的實施主體，支局長是「營業兩率」合格的第一督導者，其他層面與部位的質量管理崗、質量監控崗人員也是「營業兩率」的布控者、監督人，及時掌握「營業兩率」的完成質量。通過規範執行、第一時間把控、及時通報督導等管控手段，確保「兩率」達標完成。
六、夯實崗前培訓，保障新人履職能力。營業人員崗前培訓，必須全面掌握電子化支局營業系統的操作要求，「懂流程、知要求、保效果」，具備營業履職能力，從源頭上保障營業崗位的履職、履責質量。郵政代辦網點的代辦協議，必須將「『營業兩率』雙達百」作為其中的重要條款，確保執行效果。
總之，「營業兩率」是營業崗位的基礎內容，也是營業日常管控的基本內容。營業崗位人員與質量管控人員必須通過行之有效的運行手段與方法，確保「營業兩率」指標的完成。□樊擁軍