圖片來源：企業官網截圖
針對日前家長反映的貝樂英語天津加盟店突然關閉，拖欠200餘位家長費用一事，7月7日，北京商報記者獲悉最新進展，超過100個家庭聯合發起了訴訟。同時，校區負責人回復記者表示，沒有跑路，疫情影響導致資金鍊問題。北京貝樂英語總部相關負責人稱，關閉門店為加盟店，家長退費訴求遵循司法程序，已為該店學員安排小班在線外教直播課。其實，有關加盟商或品牌方出現問題，導致另一方經營或口碑受損的問題由來已久，皆由教育加盟模式的弱管控特性所決定。投資者選擇加盟或可藉助品牌優勢增加知名度，而品牌方也能實現快速的跑馬圈地。疫情下，線下教培整體遭受巨大衝擊，也進一步放大了品牌方與加盟商之間的問題，如何破局為當務之急。
超100位家長起訴
「約6月10日到6月底已經恢復營業了，並催促我們回來上課，突然宣布經營不下去不合常理。恢復營業期間還繼續招收了幾名新會員，人均收費15000元至20000元，」家長劉女士告訴記者，她去年9月報的242課時包，還剩148課時。
劉女士所說的情況即是「貝樂英語天津彩悅城校區」。據悉，7月3日起，多位家長反映該校區突然宣布停業，約200多位家長尋求維權，涉及學費超200萬元。截止7月7日，記者獲悉約有103位家長在天津河西區訴訟立案。
官網顯示，貝樂英語成立於2009年，總部位於北京，歸屬於北京倍樂優學教育諮詢有限公司，提供美國幼兒、小學和初中預科階段核心課程體系，目前在全國共成立了70餘家分中心，包含北京、上海、山東、河南等15個省市地區。
貝樂英語針對校區關閉、經營不善等網絡傳言曾發布聲明稱，公司「運營狀況良好，資金流穩健，」關閉的校區僅使用貝樂英語教學課程體系，與北京倍樂優學教育諮詢有限公司不存在隸屬關係。而家長也才意識到，關閉的校區為貝樂英語的加盟商，所屬公司為天津市河西區世紀童興培訓學校有限公司。貝樂英語總部無法回應其退費訴求。
貝樂英語總部相關負責人在接受記者採訪時進一步明確，貝樂英語運營良好，今年還有在其他省市的擴張計劃。疫情下為各校區提供了免費的線上課。對於家長退費訴求，可為還願意上課的孩子提供在線小班外教直播課來進行消課。其他的交給法務團隊遵循司法程序處理。
「該加盟校關停我們也很意外，除了北京，其他地方校區恢復正常上課很平穩。總部和加盟商的溝通主要為課程和教學，該校區關停前也沒有打過招呼，」負責人補充道。
弱管控的加盟關係
事實上，家長對於出現問題後總部與加盟商「撇清」關係的聲明有異議。家長李先生認為，官網並沒有顯示哪些是加盟哪些是直營，就算是加盟店，總部也有管控義務，授權使用品牌和教材等，出現問題總部需要解決並維護消費者權益。
對於加盟商的篩選條件和管控內容有哪些，上述負責人告訴記者：「主要考核加盟商的資金量、在當地的招生能力、辦學資質的健全性等。雙方建立合作後，總部與其每月進行固定頻次溝通，集中於教學內容。加盟商授權使用品牌、課程、教材和學員App等。
同時，記者聯繫到關停校區的負責人郭勇，他直言：「沒有跑路，疫情影響入不敷出，資金鍊出現問題。」他給記者算了一筆帳，從2月到6月房租成本55萬元，外教全部福利和薪酬與中方員工工資合計超50萬元，這兩項支出已超百萬元。靠著都是去年暑期旺季招生的現金流活著。今年寒假、春招消失，6月複課只招了2名新會員，家長還開始了退費要求。
然而，郭勇並非沒向總部求助。據他描述，5月初時曾請總部回收店面，零元轉讓。但總部出於疫情不明朗性和不能撕開回收加盟商店面的口子予以拒絕。「加盟費一次性交了5年的共55萬元，另有10萬元保證金，每年向總部交固定權益金，前兩年為15萬元，」郭勇坦言。「作為個人投資者，能力和經驗是欠缺的，總部除了新人在京培訓外其他扶持有限。如果最後走投無路，不排除變賣資產。」
對於加盟費是否會退還，貝樂英語上述負責人表示，由法律團隊遵照商業合作協議規定處理。此外，負責人坦言，會吸取此次事件教訓，對加盟校區實施更加嚴格管理。
用標準化促互相依存
不可否認，疫情給線下教培帶來巨大衝擊，不止貝樂英語，悅寶園、魚樂貝貝等多家機構的加盟店均被爆出停運的消息，而品牌方同樣受到牽連。其實，教育加盟模式由商業連鎖經營演變而來，優劣勢明顯。
在中國民辦教育協會研究分會副會長、北京民辦教育協會副會長馬學雷看來，品牌方擁有品牌、技術、師資等的綜合優勢，加盟商有地域、生源、資金等優勢，雙方若良好結合必然形成合力。而一旦一方出現優勢不足或利益劃分不均，以及像疫情黑天鵝這種情況，便會導致雙方關係破裂。教育加盟標準化程度不高，關係脆弱。
可見，對於加盟商來說，在缺少行業資源與運營經驗的情況下，加盟是一個降低門檻、提高成功率的可行方案。而對於品牌方，則是實現快速跑馬圈地、提高市佔率、保證品牌影響力的擴張方式。有業內人士指出，目前的加盟模式中單店加盟居多，但雙方只是品牌合作關係不緊密，不能對加盟結果有所保證。正如郭勇所言，後期的「運營靠自己」對於個體加盟商來說壓力頗大。
「加盟商與品牌方確屬於兩個獨立法人機構，從加盟商資金流向來說，會有一部分流向總部，當然比例和時間上要做細分，總部也該考慮這個問題。教育培訓依靠口碑，品牌方出於珍惜自己的『羽翼』不會單純賣牌子，甚至連加盟模式都要慎重考慮。」馬學雷表示。
業內有觀點認為，消費者給商家付款的帳戶實際上沒有第三方監管，該設有監管或預警機制，監控加盟校預收款的預支比例、使用方向和利潤情況等。馬學雷認為，資金監管的可操作性有待商榷。從加強品牌方和加盟商弱連接關係來看，可從短期的政府手段和長期的市場手段來操作。對於惡意跑路的就動用刑事手段來處理，嚴查資金走向。長期來看，要共建行業健康發展模式，把教學技術、營運管理、全服務流程等實現標準化。有強大的中臺支撐雙方連接才能緊密，也才能發揮各自優勢，形成互補性互相依存的關係。
北京商報沸點調查小組