來源：中國經營報
瑞思英語狂奔 加盟模式迎考
本報記者/李媛/北京報導
「終於複課了」，在等待了一個多星期之後，12月3日，瑞思英語哈爾濱西萬達校區（以下簡稱「哈西萬達校區」）的學員和家長終於盼來了複課的消息。而就在此前該校區的投資人被羈押，導致校區300餘位學生停課，涉及學費超400萬元。
「加盟（連鎖）是一種經營模式，在零售、餐飲等都會普遍採用，但培訓機構的加盟店如果突然關門、倒閉，就會引起大家更多的關注。」 教育專家、21世紀教育研究院副院長熊丙奇對《中國經營報》記者說。針對加盟這個模式，熊丙奇提出，關鍵問題在於培訓機構如果採取加盟模式，就必須要重視自身的品牌管理和質量管理，「有的機構，只是為了快速擴張和品牌輸出，不重視品牌管理和質量管理，由此可能會導致加盟店出現經營不善等問題」。
加盟店運營問題「反噬」品牌
12月3日，瑞思英語對外發布了複課聲明：哈西萬達校區近日因臨時突發停課事件，給家長以及學員帶來不必要的擔憂和顧慮。我們對該事件導致的不良影響，向各位表示誠摯的歉意。目前，經過瑞思總部專項小組與哈西校區的緊急溝通，哈西校區已於2019年12月3日正式複課，恢復正常教學。
記者就此事採訪了瑞思英語，瑞思英語相關人員回覆說：「此次，瑞思加盟校區哈西萬達停課事件發生後，瑞思總部高度重視，第一時間對事件進程進行詳細核實，並回應情況如下：首先，哈西中心的投資人因個人原因被公安部門羈押，導致中心停課；其次，目前總部已經派專項小組前往當地協調解決複課事宜，和當地家長及相關部門保持密切溝通，盡最大可能使校區恢復正常秩序。此次事件屬個體突發性事件，瑞思全國其他校區運營情況良好。」
瑞思英語的財報顯示，截至2019年三季度，瑞思英語共有451家線下學習中心，其中，直營中心87家，加盟中心364家，三季度常規課程招生總人數達1.47萬人，總收入達4.11億元，淨利潤3940萬元。
公開資料顯示，瑞思英語成立於2007年，於2017年10月登陸美國納斯達克市場，股票代碼為「REDU」，發行價14.5美元。上市之時，瑞思覆蓋全國80個城市，共有246家線下學習中心，其中56家自營學習中心分布於北京、上海、廣州、深圳和無錫，190家加盟中心全部位於非一線城市。
「可以看出兩年的時間裡，瑞思英語的線下學習中心增加了150家以上，這個速度如果是靠直營一家家開店絕對達不到的。」一位資深業內人士對記者說。
「加盟模式的弊端是教學質量難以保證，企業自身若沒有配套且有效的管理模式，加盟店的運營很容易『失控』，這最終會『反噬』企業的品牌形象及市場口碑。所以還是那句話，教育企業若自身教學及管理能力不夠強大，不要輕易碰加盟。」 在線教育百家講壇發起人、資深教育專家馬永紀表示。
而此次哈西萬達校區突發停課事件也導致瑞思的品牌形象受到一定衝擊，有的家長聯想到自己孩子的校區，也在考察所讀校區的資質和教學問題。
而即使在北京這樣的一線城市，瑞思英語有些校區的教學質量也很難保證。瑞思學員肖曉的媽媽告訴記者，她在某知名點評網站上評論：「孩子在瑞思北京公主墳海育大廈校區讀了三年，孩子所在的公主墳校區，是和軍事博物館校區合併的，這兩個機構之前也都是加盟的，教學質量的問題可能因人而異，但是老師的素質和穩定性也是問題，教師隊伍十分不穩定，一學期換了3個老師。我認為這是之前作為加盟店的『不正之風』還在延續。」
除此之外，肖曉媽媽還表示，孩子班級的人數也超多，18人一班，孩子輪不到回答問題。瑞思的教學模式還有一個很大的問題，就是全封閉式的教學課堂不透明，家長無法知道孩子的課堂秩序以及課堂表現，孩子不寫作業，家長也不會寫英語，不知道課堂內容沒法輔導。
在方莊校區上課的曦曦（化名）媽媽也表達了相同的看法，「曦曦從一年級在方莊校區上課，一開始，作業還好好完成，而從二、三年級開始，作業難度加大，孩子經常不完成，老師也不催促，家長的外語水平有限，對她的英語學習也就放任自流了。讓她不滿的還有瑞思上課不讓家長進去，外面也沒有任何視頻影像，雖然現在一學期有那麼一節公開課，也只限於上課，而平時對於課堂秩序和教學效果也沒有一個評估（標準）。」
對此，相關專家表示，雖然教學模式和教學效果的評估很難，但是對於快速擴張型的教培機構，的確容易存在教學質量參差不齊的現象。
熊丙奇強調，一方面對於教育機構的合法資質要嚴格監管；另一方面，我們要改變原有監管模式，「不能夠說一個教育機構有資質了，就不管了，必須要有審批備案的這種監管方式，而且要進行過程監管，監管部門要了解一個培訓機構的培訓項目、培訓內容、培訓對象以及收費等情況，所以要加強過程監管。但是，如果真正實施起過程監管又需要大量人力物力的投入，所以雖然我們現在已經提到了要建立教育培訓的備案審查制，但是落實又是一個問題。在這種情況下，未來，教育培訓機構突然關停、跑路、關門等問題還會出現的可能性很大，家長也無從維權」。
「小概率事件」背後的大隱患
「加盟模式不是不可以有，但這種操作十分考驗機構整體的標準化運營和服務能力，因為教育是非標準化的產品，其時間成本又不可逆，機構最終是要為用戶的學習效果負責。沒有強大的品牌運營和教學服務輸出能力，不建議機構選擇加盟模式。」前述業內人士表示，教育培訓搞加盟，好處是能夠「用小錢辦大事」。一方面，企業能夠在短時間內實現規模化擴大，把自己的品牌做出去。另一方面，也可以節省自身因規模擴張而產生的人力、物力等巨額投入。
瑞思英語對記者強調了自己的加盟運營體系單店模型及師資團隊的標準化運營。整個公司分成三級管理，一級在總部，總部集權，學術、管理、人力都佔大頭，扮演著決策的角色；一級在分公司，即執行層面；一級在分校區，瑞思很多分公司的總經理都來源於三級分校區管理層的校長，這種管理方式也促成了人才後備梯隊的建設。
但是，熊丙奇指出，加盟不是問題，問題在於培訓機構採取加盟這種方式的時候，出發點是什麼？「有的機構可能是為了適應其快速擴張戰略，希望快速開出門店，所以對加盟商資質審查就會放鬆從而埋下隱患。另外，培訓機構的質量管理是不是能夠跟上其擴張的速度，適應這個速度，這也是個很大的問題。」
所以，儘管瑞思方面的回覆一直強調此次事件屬於個體突發性事件，但是，相關專家還是擔心在快速擴張之後，「隱患」會逐漸顯現。「出現這類事情主要是兩方面原因，一是企業對加盟方的管控做的不到位，二是部分加盟商運營能力不足，當然也不排除部分想賺快錢的加盟商存在，以及加盟商自身素質的問題。但若細究起來，這又是一個複雜的社會問題，不能簡單歸因為是哪個環節的問題，所以需要企業、個人、政府以及社會共同努力。」一位老牌教育機構的校長對記者說。