前一陣，我的朋友圈被這樣一條關於外賣員的文章刷屏了。
文章的標題叫：《謝謝你，讓我徹底告別這一行》。
它講了點餐的客人讓外賣員徹底失去從業信心的故事——甚至還讓他失去了對陌生人的信心。
有的人在轉發時配了激烈的文字，但大部分的轉發是無聲的。無聲是因為沒有底氣，我這樣做過嗎？
2017年，全中國有3億人在點外賣，每天都有2000萬人跟外賣員有正面接觸，我們見外賣員的次數可能比見戀人還多。
很多人和外賣員的關係也很像戀人：
「你什麼時候來？」
「為什麼不接我電話？」
在這段「戀情」中，你發過不應該發的火嗎？
為此，我們採訪了一些跟外賣有關的故事。這一年你和外賣員之間發生過什麼，讓這些故事提醒你：
《聾啞人外賣小哥反覆掛斷電話被罵》那篇報導裡有我，我是一個聾啞外賣員。
我三歲的時候因為調皮，被爸爸扇了耳光，耳朵就聽不到了，慢慢的講話也不會了。
2017年，為了補貼家用，我做了外賣員。我有一個發給顧客的簡訊模版，因為不會說話，模版裡有專門的提示：外賣送到後，我會給您打個電話，然後掛掉，您開門或過來取。
我說不了話，不得不反覆掛斷顧客的來電。有時他們沒看到簡訊，還以為我是惡作劇。因為這個我被投訴過很多次。
有的客人拿到外賣後對我說話，我會用手勢比劃耳朵聽不到，然後微笑著向他們豎一下大拇指，他們就明白了。
我看到網上有人說，聾啞人值得同情，但是不適合做外賣員。
並不是這樣的，聾啞人也需要機會。正常外賣員一天40-50單，我一天25-30單，不是我接不了更多，我只是想把每一單都做好。
上個月有一個顧客，看到了我發的簡訊後，親自下樓接的外賣，然後還塞給我10塊錢，轉身就跑上樓了。
我發簡訊問她為什麼給我錢。她說，「因為你挺不容易的呀」。我真的很感動，不知道說什麼好。
我需要外賣員這份工作，我想把妹妹供到大學畢業，還想攢點錢回老家開個滷花生小店。
因為叫外賣，平淡生活多了些驚喜
沒想過叫個外賣也能和前男友重逢。
就前段時間，我自己叫了點兒烤串。外賣到了，一開門，倆人都定住了，我前男友。
大學時我在BBS上認識了他。他比我大很多，非常體貼，有一次我說想吃桂林路上一家冰激凌，他就買了一份用飯盒給我送到學校，到我手裡時已經化成一灘，但是卻一點兒沒有灑。因為畢業我們分手了，再也沒有聯繫過。這件事過去了十年，我卻一直記得。
那天他也認出我來了，因為在看了我一眼之後，他一直低著頭。遞給我外賣後，他說了句「祝您用餐愉快」，就替我關上了門。
我連謝謝都沒說，只給了好評。
有一次我在外賣的備註裡寫：「可以幫我帶個棒棒糖嗎？！我失戀了，只想吃棒棒糖！」
其實當時我和同事們在辦公室，連續加班很多天。我幫同事叫燒烤，但自己心情很差，吃不下，只想吃點甜的，就寫了那樣一個備註。
沒想到外賣小哥還真的買了。接外賣的時候，小哥還很害羞，用手指著袋子，他把棒棒糖掛在外賣的袋子上了，我給他錢他怎樣都不收，轉頭就跑了。
真的有被小哥安慰到。
昨天北京大風，半夜我叫了個外賣。外賣小哥把餐遞給我之後，問我能不能接點熱水。
我趕緊讓他進屋，給他的保溫杯灌熱水，保溫杯都要凍住了。
把杯子遞給他的時候，他站在我屋門口有點手足無措。雖然他戴著摩託車頭盔，穿得鼓鼓囊囊的，可是沒用，北京那晚風太大了。
我覺得我這一天總算是做了件有用的事。
我是一個單親媽媽，女兒現在四歲了。
前段時間突然冷起來，孩子發燒了。我一個人走不開，所以訂餐後給外賣小哥發了個簡訊說明情況，拜託他來的路上幫忙給孩子買個退燒藥。
不一會兒小哥給我打電話，說自己正在藥店 ，讓我好好諮詢一下什麼藥適合孩子，送來時還問孩子怎麼樣了。
那個時候有人能幫我一把，我真的很感謝。我多給他錢，但他怎麼也不要，急匆匆的跑下樓了。
但如果沒有職業操守，
我們應該原諒嗎？
有次叫了一份快餐。開門的時候居然撞到外賣員正往嘴裡塞薯條，還沒來得及咽。
他抬頭正好看到我，把薯條含進去了，以為我沒有發現。
當時我非常不爽，但沒當面揭穿他。關上門我就打了投訴電話，我不是聖母，我可以理解外賣員肚子餓，但我不希望再遇到這種狀況。我不想諒解一個沒有職業操守的人。
外賣員不經過我的同意，擅自提前點擊送達，這是我最討厭的一個行為。
有一次我在學校叫米粉，一個小時後提示我已經送達。我打給外賣員，他說要超時了，請我多體諒。又過了一個小時，外賣還沒送到。
原來他是送到別的教室了。外賣員都不需要確認一下自己是否送對人了嗎？我等了2個小時等來一肚子氣。
有時候，
他們在生氣之後選擇了諒解：
大家都不容易
上個月我午餐叫外賣，等了快一小時外賣還沒到，就給外賣員打了電話，結果他語氣特別不好，說：你這人怎麼回事兒啊，叫外賣還不接電話！
我憋了一上午的火，一下子就被他給點燃了，說：「送外賣的找不著地址，你不是傻逼嗎。」
我在銀行的工作，每天幫客戶解決雞毛蒜皮的瑣碎事，那天上午遇到幾個脾氣不好的，我也只能忍著。現在想想，自己挺不對的，當時是我把火撒外賣員身上了。
去年夏天北京下暴雨，老闆和我們都在辦公室訂了外賣。
老闆的外賣一直沒到，她給外賣員打電話一通爆罵，說「你是在路上讓車撞死了嗎」，還說外賣員傻逼，連個外賣都送不明白。同事們面面相覷，也都不敢說什麼。
外賣送到時候，老闆又呵斥了那個外賣員。他年齡很大了，看起來能有五六十歲，和我爸年紀差不多。
他弓著腰道歉，解釋說自己按時到了，但是地址上沒寫樓層，打過去電話一直沒人接聽，他才先去送其他的單。
我看到他的臉上和手都被雨淋的溼溼的，心裡挺難受的，跟著外賣員後面到電梯口，遞給他一包紙巾。
往回走的時候，我聽到電梯門開的聲音，回頭看見那個外賣員呆呆的站在那裡，一動沒動，能有五分鐘。
有一些鮑師傅糕點是假的，味道真的很不同，叫外賣跑腿的時候，我會專門填好真店的地址。
等了三個多小時，外賣員還是給我買了個假的回來。
「鮑師傅全城都是一樣的，別的用戶叫鮑師傅我買的這些也沒說是假的。」小哥這麼辯解。
嘿！我還專門給你寫了指定地址，敢情都白寫了啊。很生氣的打電話給客服，客服回復如果我指定了店鋪，外賣員還擅自作主，就是他的責任。
我果斷投訴了他。課過了大概半小時，我打開桌子上的肉鬆小貝，想起剛剛那個外賣員慌張的樣子，他看起來還不到20歲，唉，真假小貝這種事，也許不是每個人都能理解。
我就掏出手機，撤銷了投訴。
元旦放假趕上下雪，幾個朋友就在家看電視劇。半夜餓了，就叫了四份海南雞飯外賣。
外賣送到之後，少裝了兩份雞飯。餓著等了倆小時，餐還給送錯了，我氣得要死，打電話給外賣員大發脾氣。
小哥解釋，下雪天訂單多，他怕遲到騎的急，到純K門口打滑摔了，捂著膝蓋到前臺，也沒顧上確認食物。他一直道歉，說自己剛從農村老家來這裡打工，業務不熟悉，拜託我們不要給差評，他馬上再給我們送一次。
本來想投訴他的，掛了電話沒忍心，最後四個人分了兩份海南雞飯吃。我自己也在外地工作，誰也不容易。
外賣員還讓我們笑，世界沒有那麼糟
張曉文／男／北京／國企職員／32歲
去年我連續加班，有一天過了午飯點，居然忘記吃飯了。餓毀我了。立刻點了一個麥當勞外賣，點了就後悔了，想想至少得半小時才能送到，不如我下樓買點包子。
結果外賣員10分鐘就送到了！我真的想給外賣員跪下，薯條又燙又香，因此而感動得五體投地，是不是太沒追求了？
吳羚羚／女／杭州／編輯／26歲
外賣買了瓶潔廁靈，外賣小哥送到後說：祝你用餐愉快。。。
李丁／男／貴陽／婦產科醫生／36歲
昨天看到一個外賣員從公廁出來，一瞬間還以為他是進去送外賣了。。。
旭旭／女／上海／模特／27歲
不管是外賣小哥，還是餐廳服務員，我理解你們工作辛苦，也好感謝你們能把食物給我送上門，但是！咱們能不能不要把塑膠袋打死扣！能不能不要！！打死扣！！
秦曉明／男／重慶／房地產中介／24歲
我比較矮，嗯，其實是很矮，而且短頭髮，在家常常穿那種兒童睡衣+素顏。好多次開門拿外賣的時候，外賣小哥都以為我是兒童，會跟我說，「記得把門關好，大人不在家要注意安全。」
可能以為我是爸媽不在家的兒童。。。
沈佳奇／女／廣州／廣告公司職員／25歲
平時看到外賣小哥怎麼怎麼不容易的新聞，其實也沒什麼感覺，直到自己親眼看見。
前天晚上，我親眼目睹一個外賣小哥車撞到紅綠燈口的大柱子上，整個人「砰」地連著車一起翻過去，他在地上緩了一下，馬上站起來查看外賣箱，然後扶起車走了。
那一幕看得我特別難受。
那天下午，我剛因為一個小失誤被領導罵了，心裡很不爽。但看到他，我忽然有了勇氣。
站起來，每個人都在拼了命的生活。
文章來源：悅食中國