月嫂上戶時，一定要避免這8種行為，否則容易被投訴

2020-11-03 上海佳禾國際家政

作為一名月嫂，相信每位姐妹都想得到客戶認可，獲得好評，並朝這個目標努力著。


可是，總有些地方由於沒考慮周到，令客戶不滿，嚴重了還會遭到客戶投訴。


下面為大家整理了客戶經常投訴的問題，希望姐妹們多多注意，避免類似的事情發生。


01

工作態度不積極


有很多客戶表揚月嫂做事勤快，可也有客戶反映有些月嫂做事不積極。


有的粉絲留言說，他們家的寶寶在晚上的時候哭了，但他們家的月嫂好像沒聽見一樣，一動不動，也不知道是真睡著了，還是故意不管；還有的月嫂，早上起床比其他家裡人起的都晚，怎麼看都覺得工作不積極……



其實，照顧好產婦和寶寶是月嫂分內的工作，雖然很辛苦，但我們既然選擇了這份工作，就要努力把它做好。


同時，我們也不希望別人看低自己，所以就更應該積極工作，拿出負責任的態度，這樣才能獲得別人的尊重。

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02

隨意動用客戶的私人物品


前段時間聽粉絲留言說，他們家的月嫂有點「太勤快」了，有時候給寶寶收拾衣物，收拾來收拾去就不知道放哪了，明明有指定的存放區域，可月嫂就是按照自己的意願放，溝通多次無果。


還有，寶媽自己的個人用品，本來不需要月嫂來管的，可是她總是捎帶手給擺弄一下。


有的月嫂十八般武藝樣樣精通，確實很優秀，但是，月嫂不能因為自己會的多，就總在客戶面前表現，這會讓客戶很不習慣。


就如同上面案例中的月嫂，她很會收納，但是她的收納讓客戶使用起來很不方便，反而好心做了壞事。


所以，對於客戶的一些私人物品，我們儘量不要動，除非客戶有要求。


03

與客戶家人關係不好

激化家庭矛盾


上戶時，千萬不要評價客戶的家人朋友，甚至插手別人的家務事。類似「你婆婆怎麼脾氣那麼差，還固執，不會抱寶寶還總是挑我的刺。」這種話千萬別說。



作為月嫂，我們只是個外人，遇上家裡的小矛盾可以幫忙提建議，但絕對不能挑撥離間，搬弄客戶家的是非。


我們的本職工作就是照顧好寶寶和產婦，把他們照顧好就已經是在為客戶家人分憂了。


04

遇到問題跟客戶溝通時語氣太生硬


有的月嫂姐妹，技能好、責任心強，做事認真負責，但是，不善於溝通，以至於最終與客戶之間形成隔閡，缺乏理解，導致自己的工作越來越難做。

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這裡跟大家分享幾個跟客戶溝通的原則：


★ 急事，慢慢地說

上戶中如果遇到急事，先沉下心思考，再慢慢地把事情說清楚，這樣才能給客戶留下穩重、不衝動的印象，從而增加客戶對你的信任度。

★ 小事，幽默地說

上戶中需要善意提醒時，改變一下說話方式幽默一點，就不會讓聽者感覺生硬，他們不但會欣然接受你的提醒，還會增強彼此的親密感。

★ 沒把握的事，謹慎地說

有時我們難免會有自己不懂的，對那些自己沒有把握的事情，如果你不說，別人會覺得你虛偽；如果你能措辭嚴謹地說出來，會讓人感到你是個值得信任的人。


★ 沒發生的事，不要胡說

人們最討厭無事生非的人，因此千萬不要在上戶期間隨便臆測或胡說沒有的事。

不說胡話，才會讓人覺得你為人成熟、有修養，是個做事認真、有責任感的阿姨。


05

服務期間玩手機


有的月嫂，在服務期間抱著寶寶玩手機，甚至拿著手機狂追電視劇或頻繁接打電話，而且說話聲音大，完全不顧及他人，影響了寶媽和寶寶的休息，客戶提示後依然不注意。



手機是用來聯繫、學習的好工具。如果因為使用不當而影響了自己的工作，就得不償失了。


在工作期間需要緊急使用手機，如打緊急電話，支付款項、上網學習等，最好提前和客戶打好招呼。不然容易被誤會，也會引起客戶的反感，甚至被客戶投訴。

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06

經常指使家人


有的月嫂年齡比較大，經驗也比較豐富，就會倚老賣老，仗著自己閱歷豐富，甚至會使喚客戶。


「小張，你怎麼又忘記我說的話了啊？冰箱裡面沒菜了，買點菜回來吧。客廳也亂的很，該打掃打掃了啊。」


當我們需要客戶家人幫忙的時候，要以商量的口吻來說，切記，不可發號施令。


07

暗示客戶，跟客戶要禮物


很多月嫂喜歡向客戶炫耀上一家客戶給了什麼禮物、什麼紀念品、化妝品、以前過節收到多少紅包之類的。


注意了，姐妹們，這會讓你所有的勞動付出變得一文不值，客戶對你也不會再有信任和感恩甚至引起反感。


08

控制不好自己的情緒

與客戶發生衝突


有客戶反映，月嫂因為技能提升，成為金牌月嫂，而不想做原來的預訂單，上單後做事一點都不情願。


還有月嫂因為自己沒有休息好、心情不好，或者因為客戶家裡人多不好相處、覺得客戶家裡吃的用的不合自己心意等原因，帶著抱怨、不滿等情緒做單，讓客戶的服務體驗非常不好。



人都是有情緒的，但人與一般動物最大的不同就是人能控制情緒。


月嫂是一份服務工作，更需要姐妹們以服務好客戶的心態去工作。有不好的情緒要懂得放下或者化解，遇到問題要想辦法解決或者向公司反映。

不要帶著情緒去做事，這樣不但自己的情緒得不到緩解，還會影響客戶的心情，砸了自己的工作。

以上是客戶投訴較多的問題，姐妹們引以為戒，千萬不要讓不好的事情發生在自己身上。

最後希望大家將文章分享給更多姐妹，讓我們一起做客戶心目中的專業好月嫂，讓生活更美好！

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