機票代理服務價格豈容貓膩

2020-12-23 中國網財經

　　據報導，日前有消費者在某網絡交易平臺上購買機票，實際支付3424元，但列印出來的行程單上卻顯示，包含機建燃油費的機票總價是3190元。面對消費者的質疑，該網絡交易平臺發表官方聲明稱，機票代理商存在欺詐消費者行為，已全網下架該代理商的機票，並對消費者作出機票支付價格「退一賠三」的賠償。

　　機票代理商在網絡交易平臺玩價格貓膩，消費者支付的機票價格比行程單價格高出許多，這顯然侵犯了消費者的知情權、公平交易權等，逾越了法律底線和誠信底線，無疑構成了欺詐銷售行為。

　　無論是根據《電子商務法》，還是《消費者權益保護法》的規定，網絡交易平臺對機票代理商負有一定的管理責任，對消費者權益負有保護責任，並在出現侵權問題時承擔連帶責任。當然，該網絡交易平臺在事件曝光後，依法針對代理商欺詐行為設定的3倍加罰規則先行承擔責任，彌補了消費者的損失，展現出了一種解決問題的積極態度，這一點值得點讚。

　　機票代理服務價格產生「差額」，但消費者權益不能有「差額」。對這一侵權案例，網絡交易平臺以及機票代理商都應舉一反三，不僅應該圍繞代訂機票服務反思和自查，還應該圍繞代訂高鐵票、酒店、旅行線路等衍生服務加以反思，檢查是否存在價格差額問題、是否存在侵權行為、是否存在管理漏洞等。

　　特別是對網絡交易平臺來說，更應該強化管理責任。一是針對合作代理商的經營行為，應堅持技術管理與人工審核相結合，實現審核管理全覆蓋；二是應利用平臺自身優勢，完善平臺服務協議和交易規則，全面準確地掌握代理商的實際交易價格信息和行程單價格信息，消除信息不對稱問題，充分保障消費者的知情權和監督權，不給機票代理商提供製造價格差額的便利。

　　機票代理服務價格出現差額，既是一種失信行為，也是違法行為，代理商及網絡交易平臺既應該承擔民事賠償責任，也應接受相關行政處罰。對此，市場監管部門要積極跟進調查，對代理商和網絡交易平臺的違法違規問題依法問責，將價格欺詐行為記入徵信系統，讓不法經營者付出應有代價，以維護健康的市場秩序。

(責任編輯：李嘉玲)

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