鼎捷鼎新CRM8.1.03客戶資源管理系統全功能無限人版

2021-02-14 ERP教育教學網

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鼎捷鼎新CRM8.1.03版本客戶關係管理系統，包括基本數據及管理維護、潛在客戶及客戶關係維護管理、銷售活動管理、營銷企劃管理、服務支持管理、維護管理及合約管理幾個模組。CRM採用ASP.NET的B/S架購！全模塊無限並發使用人數！（更詳細介紹，請點擊文章末的「查看原文」按鈕直達）或掃描下面二維碼直達網站：

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『基本資料及管理維護模組』進行權限與系統管理，公用資料建立與系統參數設定，系統資訊查詢以及執行 ERP 獨立作業。『基本資料及管理維護模組』主要功能在進行使用者權限管理，執行 ERP 相關作業以及整合參數的設定。系統並提供自訂首頁與流程選單的功能。經由
自訂流程選單，可依個人或共用設定工作流程選單，讓員工一目瞭然作業程序，以提昇工作效率；透過自訂首頁，可以讓員工依職能別自行定義登入首頁的內容，快速聚焦每日工作的重點資訊，有效達到一頁式管理。
『行銷企劃管理模組』主要功能在建立年度活動計劃、進行活動專案、名片資料及商機資料的管理、並提供完整的活動專案及商機資料分析與觀展公司查詢。系統並提供一對一及一對多的 MAIL 行銷功能及電訪行銷功能，透過主動式的行銷，您不會遺失任何一個潛在客戶，可為企業帶來無限的商機。
『服務管理模組』主要功能在維護客訴案件及跟催其案件狀況，提供完整的解決方案，讓您在提升客服績效的同時也為企業帶來更大的業績，系統提供案件登錄、案件分派、問題回覆、案件求助、派工調整、結案反調等機制，透過 Mail 通知的控管，您不會遺失客戶任何
一個需求，大幅提升服務績效，做好客戶關係管理。
『合約管理模組』的功能包含買賣性合約的簽訂以及產品的維護合約管理，對於包含數個可辨認項目之交易，履行方式及價格認定的管理、勞務商品執行狀況管理、合約的審核及服內容(交易條件)與實際執行狀況的稽核、售後服務的履行及計費方式管理。買賣性合約提供整合 ERP 訂單或是銷貨單，可在 ERP 中進行銷售合約的扣抵，並查詢合約條款詳細資料；服務性合約則透過維修單或是客戶保養記錄單進行維護合約的扣抵。合約的實際認列情形，可查詢合約扣抵及實際履行狀況。本系統『合約管理模組』提供合約條款制訂彈性與合約履行情況監督與處理，有效在可控範圍內保障企業自身合法權益。
『潛客與客戶維繫模組』主要功能在建立客戶資料、進行客戶分類與評等管理、並提供完整的客戶分析與綜合查詢。系統並提供一對一及一對多的 MAIL 行銷功能，透過主動式的 Mail 行銷，您不會遺失任何一個潛在客戶，可為企業帶來無限的商機。透過客戶的整合管理，讓您能由客戶為起點，快速檢閱客戶所有相關連的歷程以及追蹤事項，能有效做好客戶管理及維繫。
維修服務為一個企業的售後維修服務的系統，其牽涉到產品的維護合約、產品序號管理、產品的保固與非保固之維修控管，包含維修時效的控管、客戶產品在各維修站或原廠中的流動性、維修費用的應收帳款金額及對原廠所支付的應付帳款等，都直接影響企業售後服務的競爭力，因此維修服務的管理是企業在售後服務管理上的一重要課題，而其主要工作則在於建立正確完整的維修服務記錄，適時的維修時效追蹤行動，針對產品故障原因之分析與改進與維修費用與收入的管制，來達到提昇公司售後服務效率且改善產品的良率與品質，進而降低維修服務的成本並增加公司售後服務的價值收入。類似這些工作亦可以用電腦作業來協助人工，只要將發生的客戶叫修資料、相關維修資料和原廠送修資料輸入電腦，便可以隨時查詢得知各客戶的產品送修狀況；另外客戶送修明細表、超過預計維修明細表、廠商送修明細表等，甚至亦可對從系統列印出叫修報價單、維修請款單憑證，作為對客戶報價、請款之依據。
『銷售活動管理模組』提供業務人員快速掌握及回應客戶的需求，幫助業務人員做好時間管理，精準掌握專案的進度及客戶最近的需求，縮短每次洽談的事前準備事項，系統發送待辦及逾期未聯繫通知 mail，減少業務人員因忙碌而造成的損失，進而提升客戶滿意忠誠度及商機成交金額提升；而管理者可藉由行事曆清楚了解每一業務同仁的行程安排，而給予適當的協助，亦可於系統進行工作記錄的審閱，即時給予業務人員回饋，而業務人員可以由系統或者是接收 mail 得知主管回饋，而主管也可由各種統計或分析報表，隨時掌握業務活動及銷售狀況。













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