郵政11185客戶服務中心系統

2020-12-11 中國新聞網

郵政11185客戶服務中心系統

2008年03月03日 16:01 來源：中國新聞網

發表評論

　　概述：

　　關於郵政11185系統的建設思路，北京普天和平通信技術有限公司承建的11185客服中心業務系統滿足了郵政部門的建設要求，實現了全省數據處理和業務應用大集中，具備諮詢、查詢、受理、投訴等基本業務功能，實現業務處理流程閉環，與郵政業務子系統互聯互通，奠定了11185客服中心向生產經營型過渡的基礎。

　　公司優勢：

　　北京普天和平通信技術公司(簡稱普天和平)是中國普天信息產業集團公司下屬集團，北京首信集團公司的重要組成單位。普天和平公司多年持續不斷地在開發和完善11185系統，熟悉郵政業務，在業內有一定知名度。該項目的實施力爭做到在建設模式、系統架構以及業務功能等方面達到全國領先水平。

　　產品先進性：

　　 郵政11185系統服務於郵政客戶，提供郵政業務的諮詢、受理、投訴等基本服務；金融類業務信息化服務；為用戶提供郵務類業務信息服務；郵政新信息業務服務；業務指揮調度的閉環處理，形成郵政各項業務全方位信息化服務。

　　 郵政11185系統能有效提高工作效率，減輕話務員的勞動強度，改善郵政服務質量，同時實現了客戶資料的保存、業務量的統計、人員的管理等功能，為管理人員提供了決策的依據。

　　 11185客戶服務中心系統新增業務通過郵政綜合網與郵政其它各業務系統互聯互通，進行指揮調度， 形成後臺信息閉環處理，實現攬收、調度功能；對所受理的業務進行計時、記帳，並提供相關帳務處理。

　　 採用B/S方式，滿足大範圍集中處理的要求。

　　 B/S部分採用業界先進的.NET2.0技術，基於流行的三層體系結構，做到三層的鬆散耦合。

【編輯:段紅彪】

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