記者 李維和 通訊員 韋士釗
「你知道什麼情況下該撥打110報警電話嗎？……」
「你知道乘車途中有哪些安全事項嗎？……」
1月7日上午，在鐵路杭州東站候車室內，鐵路民警不時向正在候車的旅客發放宣傳單，遇有未戴口罩或口罩不符合防護規範的，民警還會將準備好的口罩送給旅客，教他們如何正確佩戴做好防護。
在首個「中國人民警察節」和第34個「110宣傳日」來臨之際，杭州鐵路公安處結合疫情防控工作要求，在杭州東站候車室和部分鐵路列車上，組織開展分散式安全宣傳活動。警方結合中國人民警察節、報警範圍、非警務警情分流、安全出行防盜、防騙、防疫知識等內容，製作了展板擺放在車站候車室和列車車廂內，供旅客觀看學習。同時，民警走到候車室和列車車廂，向旅客發放安全宣傳單，詳細講解人民警察節相關知識和安全出行常識，在避免旅客大規模聚集的同時，提升旅客群眾的安全意識。此外，杭州東站派出所積極協調鐵路部門，利用候車室內電子顯示屏循環播放《西遊記後傳之高鐵風波》等安全出行微動漫，極大地增加了宣傳的趣味性，獲得旅客們的好評。
一年警情中，近4成為無效警情行李遺落退票改籤，找鐵路部門更有用記者了解到，2020年全年杭州鐵路公安處杭州東站派出所指揮室共接報警6000餘起，其中有效報警3800餘起，無效報警佔近4成。在所有警情中，以兒童走失、行李遺失等求助類居多，佔報警總數5成以上，矛盾糾紛、擾序滋事等警情也時有發生。在無效報警中，詢問鐵路購票改籤政策、投訴列車晚點等情況較多。
「我上班期間平均每天要接2到3個兒童走失類的報警，去年暑運期間最多時一天接到了5起此類報警。兒童走失區域以候車室和安檢口為主，主要原因是候車期間父母去商店或衛生間，讓小孩子留在座位上照看行李，但小孩子天性比較好動，往往父母前腳剛走，小孩子就走丟了。」杭州東站派出所執勤二大隊副大隊長王文婷介紹說。王文婷所在的執勤二大隊主要負責杭州東站候車室治安管控、秩序維護等工作，勤務模式為兩班倒，以早8點和晚8點為界限，每班12個小時。日常工作中，他們要對東站候車室進行不間斷巡邏，防範可能發生的盜竊詐騙、打架滋事等案事件。而在巡邏中，遇到最多的是旅客各種各樣的求助和問詢，「你好，1號檢票口怎麼走？」「你好，車票改籤要去哪裡？」類此的問題一天要回答幾百次。警方在宣傳中重點介紹稱，110報警範圍包括鐵路站車發生的治安、刑事案件，或兒童、旅客突發疾病等危急情況，對行李遺落在候車室、退票改籤等求助類情況建議先撥打12306，尋求鐵路部門的幫助。
上廁所最容易遺忘東西，
幫買車票千萬別信！隨著年末臨近，鐵路出行旅客也日漸增多，杭州東站每日發送旅客13餘萬人次，而在元旦小長假期間，累計發送旅客74萬餘人次，近去年同期客流的8成。客流的增加也帶來案事件風險，旅客行李遺失、被騙情況也有所增加。王警官介紹：「接報案件中，旅客行李丟失情況比較多。許多旅客在候車時要去衛生間，因為行李比較多，會把行李留在原處，等回來時發現行李已經被他人順手牽羊偷走了。不過有時候，旅客也會記錯自己的位置，找了半天才發現行李還在原地，導致「烏龍」案件。」此外，詐騙、擾序等案件也是民警防範的重中之重。
2020年12月31日，旅客張女士到杭州東站售票廳內買票回麗水，結果發現車票已賣光。此時男子汪某上千搭訕，稱可以幫其買到車票，但是需要張女士付點好處費。張女士信以為真，將150元好處費和購票款交給對方。幾分鐘後汪某交給張女士一張G1583次杭州東至衢州車票，稱該趟列車可以到麗水，只需要上車補足車票即可。民警通過視頻巡控發現該情況，立即上前將汪某抓獲，並提醒張女士該趟列車並不經過麗水。最終，汪某因涉嫌擾亂公共場所秩序被警方依法處以行政拘留5日的處罰。警方在此提醒廣大旅客：年末出行，請提高警惕，照看好隨行的兒童和行李物品，做到兒童不離視線、貴重物品不離身；遇有陌生人自稱鐵路內部人員可以付費幫助購票、改籤，一概不要相信並及時報警；出行途中請全程佩戴口罩，保持安全距離，積極配合防疫規定。
編輯 李儷