2020-05-21 13:55 |樂清日報-浙江新聞客戶端 |記者 吳夢夢 通訊員 林潔
5月19日下午，在樂清家政服務超市內，隨著「嘟」的一聲響，包錦霞的個人信息出現在了人臉識別一體機屏幕上，工作人員對前來辦理「家庭服務上門卡」的家政人員進行身份信息核對，包括包錦霞在內的8名家政服務從業人員，都通過了身份核查，在現場陸續拿到了服務卡，成為樂清市首批持證上崗的家政服務人員。
樂清日報全媒體記者從市人社局了解到，今後，找家政服務人員靠熟人口耳相傳才放心的時代將成為歷史，我市家政從業人員將逐步實現「人證合一」，按照一人一檔建立誠信服務檔案，實現動態數據全網共享，對家政從業人員實行信息可查詢、信用可監督，逐步形成規範化、職業化的家政服務體系，切實解決僱主與家政人員之間的「信任危機」。
持證上崗，成為行業規則
包錦霞將這張信息卡仔細看了看，除了姓名編號外，她發現信息卡的背面還有一個二維碼，一掃進去，關於她的培訓經歷、體檢記錄、身份核查等信息全都跳了出來，一目了然。
今年45歲的包錦霞是翁垟街道人，2016年開始從事家政服務工作，主要護理行動不便的居家老人。「社會在不斷發展進步，家政服務行業也做得越來越規範，這其實對主顧雙方都是有好處。」拿到上崗證前，她做了免費的健康體檢，參加了樂清市佳佳職業技能培訓學校的培訓。像幫老人量血壓、換尿袋、飲食配餐等護理老人的場景，課堂上都有非常專業的實際操作訓練，包錦霞感覺自己的護理「功夫」長進不少。
樂清市常住人口140萬，當下隨著雙職工家庭的普及、老齡化人口的增長和全面二孩政策的推行，我市居民對家政服務的需求量逐年增大，但目前全市範圍內從事家政服務人員數量不足1萬人，供需不平衡，同時家政中介機構普遍存在「小、散、亂」等現象，提供的家政服務質量良莠不齊等亂象始終困擾著家政服務行業的健康發展。
「推行家政服務人員『持證上崗』，不僅僅是出於安全因素的考慮，也在一定程度上提高了市場準入『門檻』。」樂清市人社局相關負責人表示，今年樂清將大力推行家政人員持證上崗工作，為家政人員建立誠信檔案、提供900個免費健康體檢名額、加大培訓力度，支持家政服務進社區，全力引導樂清市家政服務業向著規範有序、專業高質量發展。
樂清市目前儲備待培訓的家政人員有400餘名，在疫情這個特殊時期，我市積極開拓家政人員網上培訓形式，採取「直播+錄播」的模式，提高培訓時效，將線上與線下培訓相結合，打破培訓空間時間限制，組織「準」家政服務人員集中參加職業道德、禮儀習俗、家庭清潔、烹飪、老幼家庭護理等實用知識和技能培訓，提高他們的整體素質和服務技能。
以點帶面，發揮引領作用
「我想要找一位住家阿姨，最好是40多歲，有一定經驗的。」「衛生打掃的活要做得細緻些，這樣的鐘點工一個小時多少錢？」在樂清家政服務超市，前臺工作人員不時會接到這樣的諮詢電話。
「市場對家政服務需求很大，通過我們的『測試』後，接下來會有一批批持證家政服務人員陸續進入市場，打破以往傳統模式，持證上崗將成為行業新規則。」樂清家政服務超市負責人周仕鑫說。
2019年，經過前期市場調研、精心籌備，借鑑吸收溫州家庭服務市場的運營經驗，結合樂清市實際情況，採用政府搭臺、市場化運作的方式，市人社局引進創業團隊籌建了樂清家政超市，開啟家政行業「領跑者」行動。
樂清家政超市坐落於樂清人才大廈一樓，總面積約500平方米，致力打造理念先進、管理規範、線上線下融合，涵蓋家政服務、家政培訓、市民體驗、創業孵化、就業援助等一站式家政服務機構，將作為樂清家政服務行業標杆，發揮示範引領作用，引導樂清傳統型家政公司向規範化市場轉型。
樂清家政超市已與8家家政公司建立了業務合作，建立了保險公司、醫院、銀行三位一體的「服務保障生態圈」，並制定應急處置機制，有效保障家庭服務人員及僱主權益。此外，樂清家政超市還與溫州大學繼續教育學院達成合作意向開展家政人員定向教育培訓，建立了溫州大學繼續教育學院樂清家政實踐基地。
「我們要以點帶面，推動全市家政行業轉型升級。」市人社局相關負責人介紹，根據樂清的地域特色，接下來市人社局還將計劃分別在柳市鎮、虹橋鎮再建2個家政超市，以這3個示範店為發力點，形成合力，輻射整個樂清市家政行業，加快推進家政行業提質擴容，全面提升家政行業服務水平。
出臺新政，扶持創業就業
人才是支撐家政服務等行業轉型升級的必要條件。為鼓勵高校畢業生到家政服務行業領域創業就業，即將出臺的《樂清市人民政府關於做好全市新時期就業創業工作的實施意見》將家政服務納入了就業創業支持項目。
實施意見規定，畢業5年以內的高校畢業生，到家政服務企業就業給予不超過3年的就業補貼1萬元/年，創辦家政服務企業擔任法人給予連續3年的創業補貼共10萬元；對員工制家政服務企業，符合相關條件要求的，補貼員工實際繳納的社會保險三費之和的50%，補貼期限不超過3年；培訓機構開展家政服務人員崗前培訓，按規定給予培訓機構200元/人的培訓補貼。
除了推出政策支持家政服務行業外，今年市人社局還加大人文關懷力度，計劃在家政超市建設配套的「家服驛站」，為外地來樂的家政人員提供臨時住宿，形成家政人員幫扶、諮詢、培訓、求職一體化的家政服務驛站。
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