來看！這裡有公共法律服務「南昌模式」

近年來，江西南昌市司法局積極推進公共法律服務平臺建設、優化服務方式、狠抓制度規範，全市公共法律服務網絡進一步健全、服務領域進一步擴大、服務水平進一步提升。

建平臺 法律服務網絡更加健全

南昌市司法局堅持把「線上+線下」公共法律服務平臺建設作為健全完善法律服務體系的重要舉措，加快推進 「實體、熱線、網絡」三大平臺建設。

——「線下」。2018年底，南昌市建成1個市級公共法律服務中心、9個縣（區）公共法律服務中心、115個鄉鎮（街道）公共法律服務工作站、1930個村（居）公共法律服務工作室，在江西省率先實現市縣鄉村四級實體平臺全覆蓋。

——「線上」。「12348」熱線平臺開通5個坐席，每日安排律師「坐班」接聽群眾法律諮詢。南昌掌上「12348」公共法律服務城市服務號，為群眾免費提供線上諮詢、辦理有關法律事項，實現法律服務「掌上辦」「指尖辦」。

——「三臺融合」。出臺《南昌市公共法律服務「三臺融合」實施方案》，市縣鄉三級實體平臺全部配齊群眾滿意度評價器、身份證讀卡器和高拍儀，將現場服務、線上服務、網上服務有機結合起來，打通了法律服務「最後一公裡」。

優服務 便民惠民舉措更加精準

立足人民群眾日益增長的公共法律服務需求，南昌市司法局創新服務舉措，優化服務方式，努力提升人民群眾對公共法律服務的知曉率、首選率、滿意率。

——全面推行錯時延時預約服務。疫情防控期間，南昌市四級實體平臺全面實行延時服務，對外公布預約服務熱線電話。「12348」熱線平臺提供延時服務，及時回復處理群眾「未接來電」「語音留言」。掌上「12348」公共法律服務城市服務號增加「企業諮詢」專欄，方便中小企業及時進行法律諮詢，為企業復工復產提供了法治保障。

——優先服務保障困難特殊群體。南昌市司法局積極推行優先服務、預約服務、上門服務等便民舉措，鼓勵法律服務機構對特殊困難群體申請法律服務費用緩減免。

——開闢農民工綠色援助通道。南昌市司法局深入實施「法援惠民生·助力農民工」品牌工程，對農民工因討薪、請求工傷賠償等申請法律援助開闢綠色通道。

抓規範 服務發展水平更加高效

南昌市司法局主動順應新形勢新任務新要求，以人民群眾滿意為標準，狠抓規範管理，提升服務水平，努力使公共法律服務從「有沒有」向「好不好」轉變。

——服務「六穩」「六保」。南昌市司法局組織律師行業開展服務疫情防控、脫貧攻堅和經濟發展「三大專項活動」，提供免費法律諮詢；組建脫貧攻堅法律服務團，對口幫扶80個貧困村；組建經濟發展法律服務團，為企業開展公益「法治體檢」，截至8月，南昌市共辦理訴訟案件2.11萬件，非訴訟法律事務2395件；同時，南昌市司法局組織公證行業幫助中小微企業快速融資，為復產復工企業和個人辦理公證事項減免公證費，截至8月，共辦理各類公證事項4.35萬件。

——狠抓作風養成。南昌市司法局深入開展作風教育整頓工作，積極開展公共法律服務同步評價，在服務中及時評價、考核，做到隨時評價、隨單評價；安排專人負責對公共法律服務三大平臺工作的統籌調度、督辦、監管，對「不滿意」和「基本滿意」工單進行100％電話回訪；聽取群眾的意見建議，及時反饋群眾，確保工作件件有落實，事事有回音。

——健全工作制度。南昌市司法局制定《南昌市「12348」公共法律服務便民指南》《公共法律服務中心工作制度》等文件，規範公共法律服務平臺工作紀律、電話接聽要求、工單錄入辦理等10餘項工作要求，確保每個服務窗口、工作環節和流程都有規可依、有章可據；推行測評機制，促進公共法律服務人員嚴格執行工作紀律和要求，不斷提高服務質量和水平。