從聊天記錄來看，紅娘介紹的相親對象並不符合張小姐的戶籍要求
    
    張小姐與朝陽區珍愛網分公司籤訂的合同 圖片由張小姐提供
    9月15日、9月18日，中國寧波網發布了對於珍愛網的調查報導，不管是來自寧波市12345政務服務熱線中心的數據，還是海曙區市場監督管理局舉報中心接到的投訴，都證明了在寧波有眾多被這家婚戀網站「忽悠」的會員。高額的會員費卻買不回滿意的服務，甚至還被套路、被「婚託」，會員們難掩心中怒火。
    隨著調查的進行，記者收到了來自全國網友的各種反饋，同時記者發現，珍愛網為了平息繳了會員費消費者的怒氣，還提出退款可以不付違約金，只要消費者不對外透露珍愛網的相關信息、不「抹黑」珍愛網……
    北京網友稱在朝陽區
    珍愛網門店也被坑了
    自從珍愛網的系列報導刊發以來，記者陸續接到網友爆料，除了寧波本地網友的投訴外，全國其他地區的珍愛網會員也通過各種方式主動聯繫記者，反映在該網站被坑的經歷。
    9月19日晚上，北京的張小姐在微博上給記者發來私信，稱自己在朝陽區的一家珍愛網分公司也遭遇了類似的套路，被坑得厲害：「幾乎跟你們報導裡寫出來的，如出一轍。」
    「自從我在網站註冊、留下電話號碼後，就開始天天接到珍愛網紅娘的電話，打了近一個月。後來去門店了解情況的時候，也是跟紅娘聊了三個多小時，還有經理輪番洗腦，最後暈頭轉向地籤了合同，一次性刷了一萬元錢。」張小姐說，而相親服務正式開始以後，張小姐也遇到了前期承諾與實際介紹對象明顯不符的情況。
    記者從張小姐提供的聊天記錄截圖上看到，她與紅娘溝通時所提出的擇偶條件中，明確包括「身高175cm以上、北京戶口、北京有房」等要求，但紅娘為她篩選出的好幾位相親對象，明顯不符合這些條件，這些在紅娘發來的信息上，都有所體現。
    「你看，有的是身高不對，有的是戶籍不對，比如山東、天津的，還有一次給我介紹過來的是大專學歷，明明合同裡都約定了必須是本科及以上學歷……」事後，張小姐屢次跟珍愛網方面交涉，希望退還款項，但始終沒有任何進展。
    眼看維權路漫漫，甚至連找哪個部門投訴都不清楚，當看到相關的報導後，走投無路的張小姐便將個人經歷發了出來，並尋求幫助。
    可見，此前歸納出的行業亂象，如「洗腦」式忽悠收取高額會員費、相親對象「貨不對板」、交錢容易退錢難等問題，並不僅僅存在於寧波地區的線下服務中。
    多名消費者退款時籤下承諾函，避免被扣違約金
    不僅如此，最近兩天的採訪中，記者從多名曾繳納高額會員費的消費者口中聽聞珍愛網在退款時，提出讓消費者籤署一份所謂「保密協議」的承諾函。
    今年3月份，一位女士曾與珍愛網線下門店籤署VIP服務協議，繳納了近15000元會費，後來在具體服務時，這位女士認為珍愛網方面存在強買強賣的問題，便提出退款要求，但對方始終拖延不處理，最後拗不過這位女士，珍愛網方面願意全額退款，然而當記者追問具體處理情況時，她說：「反正錢都退了，並且我跟她們籤了保密協議，不能具體透露。」
    反映這個問題的，並不只有這一位女士，另一名女士告訴記者，她也遇到了相同的情況，「我繳了20000多元會費，但對她們很不滿意，而且也沒有完成合同約定的內容，拖了很長時間，前不久她們讓我過去退款，說5%的違約金可以不扣，就是要當面籤下那份承諾函。」
    消費者不得「抹黑」珍愛網，一旦違約將付十萬元違約金
    關於這份承諾函的具體內容，記者輾轉打聽後，大致做了整理：
    1、不得透露與珍愛網相關的任何信息，包括但不限於服務協議、服務合同解除協議、服務過程、投訴情況等，均需嚴格保密；
    2、《解除協議》籤訂後，不再與任何珍愛網會員接觸，不鼓動、唆使、教導、引誘任何珍愛網會員向珍愛網提出退費請求，或向已提出退費請求的珍愛網會員提供任何形式的幫助；
    3、退出所有有關於珍愛網的活動群體，包括但不限於QQ群、微信群等，並保證不再加入；
    4、不在任何場合發表與珍愛網不利的言論或投訴，已經發表的言論或投訴，需做刪除或撤訴處理，無法刪除或者撤訴的，需提前和珍愛網備案。
    在承諾函的最後，是消費者最不敢違背的一條重要內容，即：若有違反以上任意一條承諾的，願向珍愛網支付違約金十萬元！並承擔因此給珍愛網造成的任何損失。
    不可否認的是，由於大多數消費者想儘可能止損，往往選擇了籤下這份承諾函，不過也有個別消費者猶豫了，因為珍愛網方面在事先通知他們時，號稱全額退款，但之後又改口，表示服務費還是得繳，又或是錢款得過一段日子才能到帳，這讓消費者覺得再一次遭受了欺騙，而且十萬元的違約金也讓大家覺得實在太高，更像是珍愛網對於解除協議的會員的威脅。
    會員對珍愛網不滿和質疑，婚戀網站亂象到底誰來管？
    「看起來這種婚戀網站很方便，但是比起熟人介紹，它真的在為我們單身人群『脫單』而服務嗎？前面跟紅娘明確提的要求，居然換一個紅娘來物色對象，要求只是聽聽過，並沒有針對性給我們找，這是帶有欺騙性質的賺錢行為，所謂婚戀平臺，只是他們圈錢的渠道。」這是絕大多數付了錢的會員吐露的心聲。
    也有曾被「婚託」的「績優男」跟記者抱怨：「雖然我是免費的，但我找到珍愛網，是為了來找對象，如果有合適的另一半，付一些費用沒什麼問題，但每次把人當猴耍，一天見好幾個完全跟自己對不上眼的，浪費時間和精力，而我更不想被他們當作資源使用。」
    連日的採訪後，記者跟市民一樣，最想知道到底哪個部門可以對此現象進行調查和監管，一個消費者退了款，一百個消費者的退款糾紛也解決了，那麼就不關相關部門的事了嗎？接下來的報導，我們一起揭曉。 現代金報記者朱琳 張清穎 實習生陳曉南