湖北旅遊景區實施微笑服務規範

2020-12-18 新華網客戶端

  新華社武漢12月1日電(記者喻珮)湖北省旅遊景區首個微笑服務地方標準《湖北省旅遊景區微笑服務規範》12月1日起正式實施。這一服務規範結合湖北三峽人家等景區旅遊接待服務多年的實踐經驗,對湖北旅遊景區崗位微笑服務以及常用文明用語等提出了具體指導。

  這一服務規範由湖北省市場監督管理局發布。根據規範,微笑服務包括在問詢、解答過程中須有目光交流,傳遞出對遊客的尊重和友善;神情專注,平視遊客,不可長時間盯視遊客;應使用普通話,親切自然;語調高低有序,語速快慢適中;用基本文明用語等。這一規範凸顯了對景區高質量服務和溫馨服務的要求,特別是對旅遊景區現場管理、窗口接待服務、工作人員崗位技能和工作能力有了指導性標準和細則,也將成為行業新員工入職和崗位培訓的一份基本教材。

  有業內專家說,規範的出臺彌補了湖北旅遊景區及旅遊行業服務標準的一些空白,其有效實施有望提升遊客滿意度,讓景區獲得良好口碑和形象。同時,通過對標,可對景區服務質量進行有效把控,推動景區管理邁上新臺階,提升景區綜合效益。

相關焦點

  • 湖北旅遊景區首個微笑服務地方標準實施
    中國消費者報武漢訊(記者吳採平)12月10日,《中國消費者報》記者獲悉,湖北省市場監督管理局對外發布了湖北省旅遊景區首個微笑服務地方標準《湖北省旅遊景區微笑服務規範》,這一服務規範結合湖北三峽人家等景區旅遊接待服務多年的實踐經驗,對湖北旅遊景區崗位微笑服務以及常用文明用語等提出了具體指導。
  • 湖北旅遊景區首個微笑服務地方標準實施-文旅-中國消費網
    中國消費者報武漢訊(記者吳採平)12月10日,《中國消費者報》記者獲悉,湖北省市場監督管理局對外發布了湖北省旅遊景區首個微笑服務地方標準《湖北省旅遊景區微笑服務規範》,這一服務規範結合湖北三峽人家等景區旅遊接待服務多年的實踐經驗,對湖北旅遊景區崗位微笑服務以及常用文明用語等提出了具體指導。
  • 今日起,湖北旅遊景區微笑服務標準正式實施
    我省旅遊景區首個微笑服務地方標準《湖北省旅遊景區微笑服務規範》自12月1日起正式實施。該標準結合三峽人家等景區旅遊接待服務多年實踐經驗,對全省旅遊景區的崗位微笑服務要求、服務要求及常用文明用語等內容提出了具體規範和指導要求。
  • 湖北景區「微笑服務」有了新標準
    長江網12月1日訊(記者賈蓓 通訊員鄂文旅)湖北省旅遊景區首個微笑服務地方標準——《湖北省旅遊景區微笑服務規範》,12月1日起正式實施。據介紹,該標準由湖北省市場監督管理局發布,結合了三峽人家等景區旅遊接待服務多年的實踐經驗,對全省旅遊景區的崗位微笑服務要求、常用文明用語等內容,提出了具體規範和指導要求。 該標準結合全省旅遊景區管理現狀,凸顯了高質量服務和溫馨服務要求。按照微笑服務標準要求,在精細化管理和遊客接待服務過程中,做到每個崗位都適用、標準細則能全覆蓋、文明與優質服務相結合。
  • 湖北旅遊景區推廣微笑服務
    湖北日報訊(記者王理略、通訊員曹巧紅)日前,我省旅遊景區首個微笑服務地方標準——《湖北省旅遊景區微笑服務規範》由省市場監督管理局發布,自12月1日起正式實施。此次出臺的地方標準結合全省旅遊景區管理現狀,凸顯了高質量服務和溫馨服務要求,按照微笑服務標準要求,在精細化管理和遊客接待服務過程做到每個崗位都適用、標準細則能全覆蓋、文明與優質服務相結合;標準體現了景區服務的技術創新,特別是對旅遊景區現場管理、對客窗口接待服務,工作人員崗位技能、員工工作能力和要求有了指導性標準和細則,景區通過標準宣貫和實操演練能讓員工夠快速掌握要領
  • 湖北旅遊景區加強精細化管理 新員工入職必學「微笑服務」
    湖北日報訊 (記者王理略、通訊員鄂文旅)12月1日起,我省旅遊景區微笑服務地方標準《湖北省旅遊景區微笑服務規範》正式實施。此次出臺的地方標準,按照微笑服務標準要求,在精細化管理和遊客接待服務過程做到每個崗位都適用、標準細則能全覆蓋、文明與優質服務相結合,對旅遊景區現場管理、對客窗口接待服務,工作人員崗位技能、員工工作能力和要求有了指導性標準和細則,是新員工入職和崗位培訓的「基本教材」。
  • 「關注」今日起,湖北旅遊景區微笑服務標準正式實施
    湖北省旅遊景區首個微笑服務地方標準《湖北省旅遊景區微笑服務規範》自12月1日起正式實施。該標準結合三峽人家等景區旅遊接待服務多年實踐經驗,對全省旅遊景區的崗位微笑服務要求、服務要求及常用文明用語等內容提出了具體規範和指導要求。
  • 全面實施旅遊景區「限量、預約、錯峰」管理
    中國網5月28日訊 近日,中國旅遊景區協會發起《全面實施旅遊景區「限量、預約、錯峰」管理的倡議》,要求全面實施景區「限量、預約、錯峰」管理,提升景區智慧化管理水平,旅遊景區要努力為全國經濟發展和常態化疫情防控做出更大貢獻。
  • 黃果樹「瀑花」志願者在微笑 「文明實踐讓生活更美好·志願服務讓...
    8月15日,新時代文明實踐中心調度指揮系統大數據顯示,來黃車輛長隊正陸續進站,向景區停車場駛來,預計將有大量遊客到達黃果樹,這是我省實施「雙五折」天優惠政策第61天,正是黃果樹景區遊客劇增的時段,相對以往,今天的「瀑花」志願者將會更加自信。
  • 綦江區規範景區經營管理 提升景區服務接待水平
    會議現場 通訊員 孫治波 攝 會議現場 通訊員 孫治波 攝 華龍網5月31日6時訊(通訊員 孫治波 徐元康)景區是我家,亮麗靠大家。為規範景區經營秩序,提升景區接待服務質量。近日,重慶市綦江區旅遊度假區管委會組織了古劍山景區內的酒店、農家樂等經營業主,共商古劍山景區規範經營管理工作。來自古南街道辦、古南食藥所、名山村、清水村、上廠村等相關負責同志也應邀參加。 會上,管委會市政部、運營部、安全部、森林管護站、市場部等部室,分別對景區市政管理、運營管理、景區安全、森林防火、市場營銷等工作進行了細緻講解。
  • 上海出臺旅遊服務提質實施方案 助推產業高質量發展
    經濟日報-中國經濟網北京12月31日訊 為進一步提高上海市行業管理和服務水平,推動上海旅遊優化發展方式、提升質量效益,日前,上海市文化和旅遊局出臺《上海市旅遊服務質量提升計劃實施方案》(以下簡稱「方案」)。
  • 太原市各旅遊景區實施分時段預約旅遊
    「五一」假期將至,太原市疫情防控辦出臺《太原市景區疫情防控工作指南》,科學指導全市旅遊景區規範管理、安全有序開放,有效防範疫情傳播風險。《指南》明確:景區要落實主體責任,做好口罩、消毒劑等防疫物資儲備,加強人員培訓,設置應急隔離區域,制定應急工作預案。建立景區預約制度,實施分時段旅遊預約,建議遊客至少提前一天預約,避免聚餐,最好自備食物旅遊。
  • 實施旅遊服務標準化和國際質量認證 海南打造旅遊服務國際標準體系
    本報海口2月21日電記者吳曉鋒記者從今天召開的海南省四屆人大四次會議上獲悉,十二五期間海南將以國際化改造為手段,建立銜接國際標準的旅遊服務體系。  《海南省國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要(草案)》(以下簡稱綱要)指出,海南將成立海南旅遊國際顧問委員會,聘請國際旅遊業界資深專家為海南打造國際一流旅遊目的地提供專業諮詢意見。
  • 勇當探路者,永嘉縣全面提升旅遊景區服務,努力打造高品質旅遊目的地!
    \推進A級旅遊景區服務大提升,是深化「最多跑一次」改革向公共場所延伸覆蓋的重要舉措。永嘉縣按照省市工作部署,堅持「便利化、智慧化、人性化、特色化、規範化」的「五化」提升理念,深入開展楠溪江旅遊景區服務大提升行動,全力打造高品質的特色旅遊景區,為遊客提供舒適愉悅的遊玩體驗,推動旅遊業高質量發展。
  • 雲南省旅遊景區協會發布「47條」 指導景區防疫復工「兩手抓」
    受疫情影響,全省旅遊業停擺,各旅遊要素還處於暫停經營狀態,為提前幫助景區做好疫情防控、復工復產的準備,記者獲悉,2月20日,雲南省旅遊景區協會發布了《雲南省旅遊景區協會抗擊新冠病毒旅遊景區有序開放工作指南》,從基本條件、預約預售、遊客服務、服務保障、公共衛生、行業管理、宣傳營銷、使用期限等八個方面入手,提出47項具體工作指南。
  • 湖北所有A級景區免費啦!一直到年底|旅遊景區|湖北|黃石國家礦山...
    今天上午,湖北宣布:全省A級旅遊景區對全國遊客免門票開放!宜昌清江畫廊景區十大文旅品牌十條精品線路以及旅遊打卡地「與愛同行 惠遊湖北」活動啟動儀式上發布十大文旅品牌、十條精品線路以及旅遊打卡地,無限美景等你來。
  • 湖北景區將這樣開放
    旅遊景區及鄰近區域出現確診或疑似病例的暫不開放,風險降級或解除後按程序恢復開放。大空間、開放式街區、自然類景區優先;景區遊覽功能服務優先;景區內部大空間區域優先,室內場館暫不開放;以室內參觀為主的旅遊景區暫不開放。
  • 竹山太和梅花谷獲準復工開放 是湖北首個復工開園的旅遊景區
    3月18日,湖北十堰,經竹山縣疫情防控指揮部批准,太和梅花谷景區通過審核驗收,正式復工開園,這是湖北首個復工開園的旅遊景區。
  • 《京津冀旅遊直通車服務規範》入選全國優秀地方旅遊標準
    《京津冀旅遊直通車服務規範》入選全國優秀地方旅遊標準 2020-01-15 17:31 來源:澎湃新聞·澎湃號·政務
  • 湖北5a景區名單,湖北5a景區有哪些景點
    湖北,潤澤楚天,水網縱橫,湖泊密布,因此又稱「千湖之省」,在湖北,自然不乏好山好水好美景。那麼,你知道湖北5a景區有哪些景點嗎?下面小城漫走為您介紹湖北5a景區名單。2007年,被評國家AAAAA級旅遊景區湖北省恩施州神龍溪縴夫文化旅遊區神農溪縴夫文化旅遊風景區是華中地區自然風景與人文景觀俱佳的景區,在三峽地區和武陵山區旅遊格局中佔踞重要地位。