湖北旅遊景區首個微笑服務地方標準實施-文旅-中國消費網

2020-12-18 中國消費網

中國消費者報武漢訊(記者吳採平)12月10日,《中國消費者報》記者獲悉,湖北省市場監督管理局對外發布了湖北省旅遊景區首個微笑服務地方標準《湖北省旅遊景區微笑服務規範》,這一服務規範結合湖北三峽人家等景區旅遊接待服務多年的實踐經驗,對湖北旅遊景區崗位微笑服務以及常用文明用語等提出了具體指導。《湖北省旅遊景區微笑服務規範》已於12月1日起正式實施。

根據規範,微笑服務包括在問詢、解答過程中須有目光交流,傳遞出對遊客消費者的尊重和友善;神情專注,平視遊客,不可長時間盯視遊客;應使用普通話,親切自然;語調高低有序,語速快慢適中;用基本文明用語等。這一規範凸顯了對景區高質量服務和溫馨服務的要求,特別是對旅遊景區現場管理、窗口接待服務、工作人員崗位技能和工作能力有了指導性標準和細則,也將成為行業新員工入職和崗位培訓的一份基本教材。

湖北省文化和旅遊廳表示,《湖北省旅遊景區微笑服務規範》的出臺彌補了湖北旅遊景區及旅遊行業服務標準的一些空白,其有效實施有望提升遊客消費者滿意度,讓景區獲得良好口碑和形象。同時,通過對標,可對景區服務質量進行有效把控,推動景區管理邁上新臺階,提升景區綜合效益。

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  • 湖北旅遊景區首個微笑服務地方標準實施
    中國消費者報武漢訊(記者吳採平)12月10日,《中國消費者報》記者獲悉,湖北省市場監督管理局對外發布了湖北省旅遊景區首個微笑服務地方標準《湖北省旅遊景區微笑服務規範》,這一服務規範結合湖北三峽人家等景區旅遊接待服務多年的實踐經驗,對湖北旅遊景區崗位微笑服務以及常用文明用語等提出了具體指導。
  • 湖北旅遊景區實施微笑服務規範
    新華社武漢12月1日電(記者喻珮)湖北省旅遊景區首個微笑服務地方標準《湖北省旅遊景區微笑服務規範》12月1日起正式實施。這一服務規範結合湖北三峽人家等景區旅遊接待服務多年的實踐經驗,對湖北旅遊景區崗位微笑服務以及常用文明用語等提出了具體指導。  這一服務規範由湖北省市場監督管理局發布。
  • 湖北景區「微笑服務」有了新標準
    長江網12月1日訊(記者賈蓓 通訊員鄂文旅)湖北省旅遊景區首個微笑服務地方標準——《湖北省旅遊景區微笑服務規範》,12月1日起正式實施。據介紹,該標準由湖北省市場監督管理局發布,結合了三峽人家等景區旅遊接待服務多年的實踐經驗,對全省旅遊景區的崗位微笑服務要求、常用文明用語等內容,提出了具體規範和指導要求。 該標準結合全省旅遊景區管理現狀,凸顯了高質量服務和溫馨服務要求。按照微笑服務標準要求,在精細化管理和遊客接待服務過程中,做到每個崗位都適用、標準細則能全覆蓋、文明與優質服務相結合。
  • 「關注」今日起,湖北旅遊景區微笑服務標準正式實施
    湖北省旅遊景區首個微笑服務地方標準《湖北省旅遊景區微笑服務規範》自12月1日起正式實施。該標準結合三峽人家等景區旅遊接待服務多年實踐經驗,對全省旅遊景區的崗位微笑服務要求、服務要求及常用文明用語等內容提出了具體規範和指導要求。
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    湖北日報訊(記者王理略、通訊員曹巧紅)日前,我省旅遊景區首個微笑服務地方標準——《湖北省旅遊景區微笑服務規範》由省市場監督管理局發布,自12月1日起正式實施。此次出臺的地方標準結合全省旅遊景區管理現狀,凸顯了高質量服務和溫馨服務要求,按照微笑服務標準要求,在精細化管理和遊客接待服務過程做到每個崗位都適用、標準細則能全覆蓋、文明與優質服務相結合;標準體現了景區服務的技術創新,特別是對旅遊景區現場管理、對客窗口接待服務,工作人員崗位技能、員工工作能力和要求有了指導性標準和細則,景區通過標準宣貫和實操演練能讓員工夠快速掌握要領
  • 今日起,湖北旅遊景區微笑服務標準正式實施
    我省旅遊景區首個微笑服務地方標準《湖北省旅遊景區微笑服務規範》自12月1日起正式實施。該標準結合三峽人家等景區旅遊接待服務多年實踐經驗,對全省旅遊景區的崗位微笑服務要求、服務要求及常用文明用語等內容提出了具體規範和指導要求。
  • 湖北旅遊景區加強精細化管理 新員工入職必學「微笑服務」
    湖北日報訊 (記者王理略、通訊員鄂文旅)12月1日起,我省旅遊景區微笑服務地方標準《湖北省旅遊景區微笑服務規範》正式實施。此次出臺的地方標準,按照微笑服務標準要求,在精細化管理和遊客接待服務過程做到每個崗位都適用、標準細則能全覆蓋、文明與優質服務相結合,對旅遊景區現場管理、對客窗口接待服務,工作人員崗位技能、員工工作能力和要求有了指導性標準和細則,是新員工入職和崗位培訓的「基本教材」。
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