顧遜裡:逆向物流中企業的倫理責任

2020-12-14 東方網

  顧遜裡(上海社會科學院經濟倫理研究中心)

  逆向物流是現代物流管理中的一個重要環節,它關係到供應鏈的物資循環利用,也體現了企業保護環境和維護公眾利益的責任。

  由於逆向物流涉及領域廣泛,尤其是直接面對眾多的消費者,在處置回收產品的繁瑣過程充滿了複雜性和不確定性;而且與傳統物流相比,在回收時間、回收區域、回收的產品數量上都是未知的,可能隨回收進程而不斷的變化。同時,如果有缺陷的產品不能及時回收或被遺漏,其後果會持續而深遠地影響社會各個角落。

  本文以強生公司回收泰勒諾膠囊的案例為材料,分析了逆向物流中企業應當承擔的倫理責任,如及時告知、快速反應,切實承擔起保護環境安全和保障公眾生命財產安全的責任等。成功的逆向物流能使企業和企業所在的整個供應鏈都獲得獨特的競爭優勢,成為市場上的佼佼者。

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    與正向物流相比,逆向物流的起因更加複雜,導致其處理環節和流程更加複雜,同時因為直接面對消費者,逆向物流對於處理效率的要求也很高。在當前一直流血的電商業界中,做好逆向物流是贏得消費者忠誠度,同時降低損失的一個重要手段。不過,目前大家的注意力都集中在了正向物流上,而對於逆向物流關注度不夠。
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    為此,一方面,要通過大眾媒體如電視節目、官方微博、微信等平臺普及環境保護的科學知識,還可以開發資源回收APP遊戲軟體,將逆向物流的觀念滲透到企業、個人的日常工作與生活中,使開展逆向物流成為全社會的共識。       另一方面,要從教育入手,加強中小學生、大學生等循環經濟與逆向物流的知識學習,有利於從小培養我國公民的環境保護的意識。
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    逆向物流和正向物流代表了兩種截然不同的文化:正向物流致力於在每個環節中挖掘利潤,而逆向物流則是為了減少資金流失;在操作流程上,和正向物流也大異其趣,至於秘訣,則隱藏在三個W的後面。   逆向物流與我們通常理解的物流活動大相逕庭。事實上,如果按照管理物流流程的慣例操作逆向物流,那你就死定了。
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  • 發展逆向物流積極應對電子商務逼宮
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    從「6·18」到「雙十一」,單日某一大型電商平臺就會產生數億張物流訂單,而退貨率達到6%左右。在我國,從退換貨品、缺陷召回到廢舊回收等,由客戶端回到企業端的逆向物流尚處於實踐起步階段,很多企業逆向物流成本佔總成本20%以上,遠高於發達國家企業4%的平均水平。
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