在剛剛過去的7月8日全國保險公眾宣傳日，剛剛晉級人母的賈丹終於在閨蜜的影響下購買了一份來自水滴保險商城的「家庭綜合意外險」，結束了全家保險「裸奔」的現狀。
最終打動賈丹的是閨蜜直擊心靈的一句話，有了孩子，就有了「軟肋」，一旦家裡任何一個人出現意外，單單應付疾病和災難已經很悲慘了，如果再沒有錢去醫治，簡直就是生活中的不能承受之重。
一向對保險嗤之以鼻的賈丹在成為一個母親之後，改變了對保險的看法。
事實上，賈丹這種行為並不是個例，而是代表了80、90後這代人轉變保險態度的一個非常普遍的現象。從孩子出生，這群初為人父母的中青年人就成為上有老下有小的群體，而他們也正是對保險需求度最高的主流人群。「愛國愛家，從一份保障開始」，這是今年保險公眾宣傳日的主題，而「家庭」群體也首次成為社會保障體系中重點關懷的對象。
家庭保障需求迸發，為家庭而保
數據顯示，有在線投保經歷的網民中，已婚群體佔80%，賈丹投保的水滴保險商城上，這個數據更為誇張，在超過1200萬的平臺用戶中，家庭數量超過900萬個，90%的用戶是已婚群體。
隨著80後、90後這一代新生網際網路「網民」走進婚姻，組成家庭，網際網路「保民」隨之增多。結婚之後，尤其有小孩的家庭用戶，對家庭的保險保障意願也會大大提升，「為家庭而保」逐漸成為他們對保險的主要訴求。
為了滿足「賈丹們」為家庭而保的需求，水滴保險商城面向「上有老下有小」的家庭用戶，為他們做以家庭為單位的產品定製，特別推出了「家庭綜合意外險」，一張保單保全家，解決全家人的意外傷害費用問題。賈丹所購買的也正是這樣一份保險。
全家一起購險是一種更划算更高性價比的投保方式，從這份「家庭綜合意外險」來看，三口之家每月僅需50元，每人最高可以獲得400萬元的保障。
此外，對於家庭用戶而言，全家人便捷高效的保單管理也是非常必要的。賈丹投保的水滴保險商城屬於網際網路保險經紀平臺，是對於家庭保險配置較為全面的保險平臺，可以相對聚焦和批量解決用戶的需求，儘量避免將保單分散在過多的保險銷售渠道,更方便用戶進行便捷的家庭保單管理。水滴保險商城不僅推出了上述這種以家庭為單位的保險產品，還針對不同年齡段的家庭成員定製不同的產品。如面向少兒群體的「少兒門診險」，面向老年人群體的國內首份「老年百萬醫療險」等，全年齡段全人身險種，在一個平臺上，能夠為用戶提供較為完善的家庭保險產品配置。
賈丹最終決定在水滴保險商城購買這份「家庭綜合意外險」也是基於上述考慮，能夠在一家平臺上一站式地解決家庭所有的投保需求和保單管理。邁出意外險這一步之後，賈丹未來的規劃就是為全家搭配包括醫療險、重疾險等更為全面的保險配置。
不僅是銷售，為用戶體驗而保
事實上，賈丹選擇的這款「家庭綜合意外險」是由水滴與亞太財險共同推出的，亞太財險是承保公司，水滴保險商城承擔的是經紀代理角色。這也是時下比較流行的一種網際網路投保模式，通過保險經紀平臺購買保險產品，並享受線上「經紀人」服務。
公開數據顯示，水滴保險商城上線兩年，保障用戶數就已經超過1200萬，值得一提的是，在1200萬的用戶中，有90%的用戶是通過水滴保完成首次線上投保，復購意願度高達73%。
水滴的一位工作人員向記者透露，水滴保險商城上最大的一個VIP用戶下單量達到了740單，單個用戶最高保費超過6萬元，這個保費數額在長期險領域並不是很高，但是6萬元人民幣購買一年期的短險，對平臺認可度還是很高的。
復購是用戶滿意度的體現，也是考核網際網路保險中介平臺的一個重要指標，為此，水滴保險商城也在做各種各樣的努力。
以產品推介為例，經紀代理決定了平臺面對產品時相對中立的態度，據公開資料顯示，水滴保險業務針對每一類型的保險產品，只嚴選1-2款最具性價比的推薦給用戶。換句話說，當用戶在水滴保險的頁面看到產品推薦時，就已經是經過水滴保險商城嚴選過的了。
記者專門去水滴保險商城進行了搜索，賈丹購買的「家庭綜合意外險」，整個水滴平臺關於這個險種的推薦僅此一份。
像賈丹這樣的家庭用戶，通過意外險這種短險來接觸到平臺，但在了解平臺上的產品配置之後，會為自己買，也為父母和孩子考慮，根據家庭情況做出更加全面的投保動作，增加了與投保平臺的接觸頻次。
並且，這種購險模式之所以流行，是因為在用戶投保完成後並不是服務的完成，用戶加保、保全、理賠甚至退保，都可以通過平臺一站式解決。服務供應鏈比單純銷售要長很多，這也是以水滴為代表的經紀平臺的一個重要特點。
來自2018水滴保險理賠報告數據顯示，2018年，水滴協助用戶理賠以及用戶自主理賠的案件超過7,000件，平均每天有20人次獲得賠付，共計為用戶提供3,500萬元賠款，極大地緩解他們的經濟壓力。
今年2月，水滴保全面實現在線理賠服務，可為用戶提供「一對一專屬理賠顧問」指導。同時，平臺上部分產品開放「隨時退保」功能，保障保險產品消費者的合法權益。
水滴保險商城總經理楊光曾在公開場合講過一個故事，水滴保險商城在2018年12月收到首面用戶送來的錦旗，值得玩味的是，用戶送這面錦旗並不是因為順利拿到了理賠款，而是因為水滴保險商城高性價比的產品和服務，錦旗上面寫著「良心賣家，精打細算」。