高檔月子中心雞蛋發臭稀飯有蟲 客戶要求退款遭拒

2020-12-20 陝視網

    李先生近日才當了爸爸,由於工作忙,他花15800元讓愛人住進一個高檔月子中心,圖的就是放心和優質服務。誰想到,愛人才住進去第7天,就在稀飯裡發現了一條蟲。

  萬餘元住豪華月子中心

  8月29日,李先生的愛人趙女士和寶寶一起住進了位於西安桃園南路的安心媽媽月子中心,交費15800元。9月3日,李先生下班到了月子中心,愛人告訴他,早上她吃了月子中心送來的早餐,發現雞蛋是壞的,發臭,後來,工作人員就給她換了個雞蛋。李先生很生氣,找月子中心的工作人員理論。

  9月5日,趙女士吃飯時,發現稀飯裡有條蟲,噁心地想吐。「我們花這麼多錢坐月子,就是想舒服安心,哪裡知道會這樣。」趙女士說,她受不了這刺激,一天也不想住。李先生說,誰都知道,產婦坐月子,身體和心情很重要,要不然他也不會花這麼多錢到月子中心。

  月子中心承認稀飯裡有蟲子

  安心媽媽月子中心經理李女士表示,9月3日趙女士吃到的雞蛋並不是臭的,只是上面有一條紅線,客戶認為不正常,工作人員就給換了,「那天我們所有的客戶包括我們的工作人員吃的都是煮雞蛋,都沒有問題,即便是換下來的那個雞蛋,也被我們的工作人員吃了。」李女士說,稀飯裡有蟲子確實屬實,不過只是一條小米蟲。「即使我們在自己家吃飯,也難以保證不發生這種事情吧?就是個小米蟲,也很正常嘛。」李女士說,出蟲事情之後,月子中心護理部負責人已給客戶上門道歉,並送了一個湯。

  但就退多少錢的事情,雙方商量不到一起。李先生認為,他們在這件事上受到傷害,月子中心應該退全款,但月子中心認為,客戶消費過的項目是不可能退款的。最終,月子中心給李先生退了還未消費的錢數,還退還了三天的餐費,總共11036元。

  15800元提供哪些服務

  花15800元住26天月子中心,這到底有多高檔?記者在該月子中心網站看到:服務項目包括新媽媽護理、寶貝呵護、產後美容護理、形體恢復,還有「科學營養的月子餐」、「領先國際的休養室配置」。比如在新媽媽護理中,具體的項目包括每日婦產科專家檢查一次;24小時的全程護理,定期測體溫、測體重、測血壓;定期有育兒專家諮詢答疑;母乳餵養指導;還提供各種特需服務,如:洗頭、擦澡、洗衣、洗尿布、美容(面部護理)保健按摩等。

  據了解,趙女士報的15800元的標準還只是這個月子中心的最低檔的價格,還有19800元的標準,甚至有2萬多元的。對於15800元享受到的實質服務,趙女士說,並不是她之前想像的一對一的服務,而是呼叫式服務,有事按鈴才能叫服務人員,「老按鈴,我們都不好意思了。」

  月子中心經理李女士說,對於產婦,月子中心每天提供6頓飯,收取餐費150元,月子餐是由高級營養師、健康顧問聯合對產婦進行營養及功能評估,制定適合地域口味的月子膳食調理方案。

  月子中心坐月子萬餘元是少的

  昨日下午,記者在網上隨機搜了西安另外兩家月子中心,電話了解到,15800元的價格在西安的月子中心中確實不算高檔,其中一家月子中心最低價格為2.38萬元,這是普通標準,VIP的為4.6萬,還有更貴的。除了一日六餐外,最大的收費項目就來自房間費和各種護理費。

  花這麼多的錢去坐月子,月子中心真的這麼好嗎?市民孫女士覺得,在月子中心坐月子肯定比在家裡放心,首先月子中心的工作人員能給產婦和孩子更為專業的指導,其次,產婦在月子裡的心情本來就很敏感,換個環境對心情也有好處。但曾在高新區一家月子中心坐過月子的李女士卻認為,月子中心聽上去很好,但實際去過了並不是那麼回事。去年12月,她花了1.5萬元在月子中心坐月子,每天都有護理人員來看她,也來看孩子,但住進去十來天,她的孩子就得了新生兒肺炎。雖然孩子得肺炎和月子中心無關,但周圍的人都笑話她,花那麼多錢還把孩子整進了醫院,讓她特別不舒服。

  本報記者段曉寧

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