月子中心突然結業,要求退款遭拒?

　　珠江新城店的禧悅會月子中心雖然開著門，但前臺沒有服務人員。
　　信息時報記者
　　盧舒曼 攝

  信息時報訊 （記者 盧舒曼） 提前數月預訂月子中心，滿心歡喜期待寶寶出生，臨產前才被通知月子中心無法經營。近日，廣州一群「準寶媽」遭遇月子中心突然結業。據悉，涉事公司是位於廣州市天河區花城大道的禧悅會月子中心。日前，雙方在天河區獵德派出所接受調解，籤訂了退款協議書。

  付了定金月子中心卻無法提供服務

  「我懷的是二寶，在醫院推薦的App上看到這家店，看到它口碑不錯，離我家也近，所以才選了這裡。」家住楊箕的白女士說，她的預產期是2月6日，去年10月付款3萬元定金籤約禧悅會月子中心珠江新城店，卻在12月28日收到對方電話通知說該店無法提供服務，建議轉至中山五路的捷登店。

  記者了解到，和白女士有同樣遭遇的有20位準媽媽。收到通知後，其中二人同意轉去捷登店，而另外18位均不同意此方案，但在要求退款時遭到拒絕。其中，市民黃女士於去年9月1日就籤訂了合同。「當時他們在搞周年活動，付全款可以免費再住5天，其他服務項目也增加了很多，所以我們就付了全款66800元。」如今，月子中心無法提供服務，影響了不少待產媽媽的心情和計劃。

  價位服務有落差準媽媽拒絕轉店

  記者從禧悅會月子中心官網看到，該店於2012年成立，與18家醫學中心、婦幼專科醫院、月子中心達成合作聯盟。該店在廣州有兩家分店，分別是珠江新城店和越秀捷登店。雖然是同一店名，但兩家分店的價位並不一樣，珠江新城店人均6.4萬元，而越秀捷登店在某點評網上顯示為人均約5.2萬元。

  此前記者到珠江新城店走訪時發現，該店安保嚴格，大廈入口有門禁及保安，使用的是獨立電梯，需按門鈴才能通行。相較之下，越秀捷登店使用的是公共電梯，人員嘈雜且等候電梯時間長，環境明顯不及珠江新城店。正因如此，很多準媽媽當初都選擇入住珠江新城店。

  記者到珠江新城店採訪當日，月子中心雖然開著門，但前臺沒有服務人員。隨後，記者致電該店服務熱線，工作人員表示該店已滿房，建議聯繫越秀捷登店，但並未提及門店將結業的信息。隨後記者又聯繫該店的業主單位鉑林國際公寓物業服務中心，工作人員表示禧悅會月子中心仍正常繳納物管費和水電費，並不清楚是否轉手。

  派出所積極協調月子中心分期退款

  月子中心拒絕退款，卻又無法提供正常服務，事情該如何解決？1月11日，雙方來到獵德派出所、獵德司法所尋求調解協助。獵德司法所方面建議，雙方先行協商，若協商不成，再走訴訟程序維權。

  1月14日，雙方再次來到獵德派出所進行協商。禧悅會母嬰護理服務有限公司首先提出在90個工作日內退回申請人85%款項，遭到消費者的拒絕。經過數小時磋商，雙方終於達成協議，禧悅會同意分三期把預收款項退給消費者，直至2021年6月1日全部退回。禧悅會母嬰護理服務有限公司法人代表黃先生表示，公司已經在找人接手門店，接下來有可能不會再做月子中心。