西門子洗衣機保修期內維修收費上千元 官方拒絕回應

近日，北京某高校衛生服務站的曾女士向新華科技消費者意見反饋平臺投訴，單位於2012年春季在蘇寧學院路店花費4000多元，選購了一臺西門子洗衣機，型號為XQG80-12S461。帶著疑問，記者撥通了西門子400售後電話，客服人員也向記者證實了，洗衣機整機包修一年，主要部件包修三年，電腦板是主要部件之一。

　　近日，北京某高校衛生服務站的曾女士向新華科技消費者意見反饋平臺投訴，單位於2012年春季在蘇寧學院路店花費4000多元，選購了一臺西門子洗衣機，型號為XQG80-12S461。 今年7月初，工作人員發現洗衣機出現故障，不能正常使用。經售後維修人員上門檢測，確定為電腦板出現問題，花費了1290元更換洗衣機電腦板。

　　經過幾日測試，洗衣機雖然恢復了洗衣功能，卻又出現了新的問題，洗衣機界面的顯示圖標與以前的完全不一樣，操作顯示也跟以前的不匹配。7月9日曾女士再次撥打西門子400售後電話反映情況，售後人員答應會上門檢查，但等待多日未見來人上門檢修。曾女士與同事又多次撥打西門子售後電話報修，過了幾天來了一位維修人員，鑑定故障是洗衣機電腦板型號與洗衣機不匹配，但是不影響洗衣功能。曾女士擔心不匹配的電腦板用不了多久，而且電腦板價格那麼高，害怕再出現問題對方不認帳，堅持要求售後更換型號匹配的電腦板。售後人員無奈把機器拉走，並說好一個星期左右送回。

　　曾女士滿心歡喜的等著洗衣機歸來，可是沒想到一等就是兩個月，而洗衣機確是遲遲未歸。期間曾女以及其同事撥打過無數次售後電話，從一開始對方的應付敷衍，到後來乾脆就不接電話，即使撥通電話，一聽是這事，就立即掛電話。曾女士對西門子的洗衣機質量以及售後服務非常失望，無奈向「新華科技消費者意見反饋平臺」投訴。

　　記者從西門子官方網站了解到，西門子洗衣機三包有效期是整機包修一年，主要部件包修三年，而電腦板是主要部件之一。而且洗衣機的電腦板屬於中度維修，最高維修價格為80元，也就是說在正常使用下，3年內電腦板出現問題都應該負責包修，即使收費價格也不會超過80元，1290元的維修費用是如何收取的，又是依照什麼標準收取的？

　　帶著疑問，記者撥通了西門子400售後電話，客服人員也向記者證實了，洗衣機整機包修一年，主要部件包修三年，電腦板是主要部件之一。當記者問到，售後人員為何更換型號不匹配的電腦板及以什麼標準收取了1290元維修費用時，對方以需要具體了解情況為由掛斷電話，截至發稿前，消費者未得到企業妥善解決。