洗衣機保修期間維修為何要收費?原來包修和保修不一樣
核心提示：一年多前買的洗衣機出了問題，廠家上門維修後要收費，這讓市民劉女士很不爽，明明還在保修期內，怎麼能收費呢?昨天，記者從臨桂區工商局了解到，經過工商執法人員介入，劉女士和廠家維修人員終於扯清楚了「包修」和「保修」的問題。
洗衣機保修期間維修為何要收費?
原來「包修」和「保修」不一樣
桂林生活網訊(桂林晚報記者陽顏 通訊員胡思進 周慧)一年多前買的洗衣機出了問題，廠家上門維修後要收費，這讓市民劉女士很不爽，明明還在保修期內，怎麼能收費呢?昨天，記者從臨桂區工商局了解到，經過工商執法人員介入，劉女士和廠家維修人員終於扯清楚了「包修」和「保修」的問題。
據悉，7月中旬，臨桂區劉女士家中的洗衣機出現了故障，無法正常工作，於是通知廠家維修人員上門維修，維修人員在為洗衣機更換了零件後，告知劉女士要收取修理費及零件費276元。「明明是整機保修三年，怎麼要收錢?」劉女士拿出洗衣機保修卡，說洗衣機是2016年1月初購買的，還在保修期內，不應收費。但廠家維修人員則認為此洗衣機已經超過了一年保修期，必須收取更換的零件費及修理費。
雙方為此各執一詞，無法達成一致意見，於是劉女士向臨桂區工商局進行投訴。
臨桂區工商執法人員對此事經過調查後說，國家的「三包」規定中使用的是「包修」，而非「保修」。「包修」是指「三包商品」的三包有效期，一般為一年。目前，國家明示了電視機、自行車、洗衣機、空調等23種三包商品，在這些商品的一年三包有效期內，經營者為消費者維修商品，不得收取任何費用。而洗衣機就屬於國家規定的「三包」產品之一，其包修期為一年，如果用戶使用不到一年而出現問題進行維修，廠家不應收取消費者任何費用;如超過了一年，廠家可以收取零件成本費。
而「保修」是指非三包商品的保修期，或者三包商品除去第一年以後的保修，在這個期限內經營者為消費者維修商品，可以收取零件成本費但不能收取維修費用。劉女士購買的洗衣機整機保修期為三年，第一年為整機包修期，後兩年為整機『保修期』。現在是兩年內出現質量問題，經營者可以收取零件成本費。
最後，劉女士按規定支付零件費176元。