隨著企業有序復工，在繼續緊抓抗「疫」保障工作之外，中國郵政各項服務開展情況如何？
郵政快遞小哥溫暖「最後一公裡」
為上網課的中小學生配送教材、運行「菜籃子」工程為老百姓送新鮮蔬菜及生活物資上門、為春耕的農民伯伯送種子化肥到戶……郵政快遞小哥用自己的貼心服務，溫暖著「最後一公裡」。
在寧夏，區教育廳「空中課堂」即將開課，教材已到達各學校，為遏制疫情蔓延，減少家長和學生集中到校領取教材，解學校燃眉之急，讓學生按時上課，銀川郵政全面啟動「教材配送到戶」服務，確保全市廣大中小學生及時收到紙質教材，讓孩子「宅」在家裡，也不耽誤學習。
在青海，在居民出行受限的情況下，青海郵政充分發揮「線上+線下」渠道優勢，為百姓提供便捷的生活服務。主動聯繫本地果蔬供應商，以小區、社區為重點服務對象，在郵樂網上線蔬菜禮包、肉類、奶製品、方便麵、大米、麵粉等急需生活物資40餘種，積極開展同城蔬菜配送服務，老百姓只需在網上下單，郵政就可配送到家，即減少了居民外出風險，又極大方便了疫情防控期間百姓日常生活。目前，青海郵政果蔬同城配送蔬菜達24600餘斤。
在重慶，考慮到疫情防控期間患者無法及時到醫院就診，特別是一些需要長期用藥的慢性病患者，面臨著無法持續就醫、續方的困難，重慶郵政與重慶醫科大學附屬兒童醫院達成合作協議，將續診患者提供線上續方的藥品配送服務，由郵政快遞小哥直接送藥到家。
在湖南，為方便企業和群眾辦理政務業務，減少群眾出行、聚集的次數，減少交叉感染，湖南郵政與全省137個政務服務中心合作，積極推廣「非接觸式」業務辦理，為企業和群眾提供政務業務「網上辦」「郵寄辦」服務。通過優化線上線下流程，全面開通申請材料快遞收取，審批結果快遞送達。「網際網路+政務服務+郵政寄遞」模式，進一步減少群眾外出感染風險，做到讓群眾少跑腿、一站式辦理，解決了最後一公裡的問題。2月以來，湖南郵政辦理政務服務中心業務8273筆，服務群眾達1.2萬人次。
雙線戰「疫」 郵儲銀行全力保障養老金發放
中國郵政儲蓄銀行是社保養老金代發的重要服務機構之一，養老金客戶數量多。每月中下旬，是各地養老金發放的集中時期。面對新冠肺炎疫情，郵儲銀行在做好疫情防控的同時，積極部署養老金代發工作，多措並舉，強化線上金融服務與線下網點防護，引導線下錯峰辦理，減少網點人員聚集，切實做好疫情防控期間養老金代發工作。據統計，截至2月23日，郵儲銀行今年已代發養老金1億筆，代發金額達1300多億元。
「用郵儲銀行手機銀行來查詢養老金真方便！」第一次使用手機銀行的王阿姨是郵儲銀行北京延慶支行的一位養老金客戶。以往每月15號都是她去銀行網點查詢養老金的固定日子。但在今年這樣特殊的情況下，她提前接到了銀行電話，客戶經理在充分了解王阿姨的需求後，耐心地教會她使用郵儲銀行手機銀行辦理業務。
疫情期間，郵儲銀行各級機構加大宣傳引導力度，通過多種方式向養老金客戶介紹線上渠道辦理方式，大力引導客戶通過手機銀行辦理養老金到帳查詢、定期存款辦理、理財產品購買、線上繳費等業務，滿足客戶足不出戶的金融服務需求。同時，在原有手機銀行渠道轉帳手續費全免的基礎上，郵儲銀行加大優惠力度，切實給客戶帶來實惠——自2020年1月27日至2020年4月30日，個人網銀跨行轉帳免手續費交易金額上限調高至5萬元。
此外，為滿足養老金等客戶的儲蓄需求，郵儲銀行自1月21日至2月24日，發售大額存單660億元，客戶可以直接通過手機銀行購買；對於中郵理財發行的理財產品，客戶的首次風險承受能力評估可通過電子渠道進行，不必前往網點櫃檯辦理。
發揮保險「穩定器」作用
為客戶提供全面、便捷的保險保障服務
為抗擊疫情，更好地為客戶提供全面風險保障，中郵保險第一時間對公司郵保安康C款重大疾病保險進行責任擴展，發揮微信公眾號在線辦理業務功能，呼叫中心保持7×24小時電話服務和理賠服務熱線暢通，及時解答客戶諮詢，客戶足不出戶，便可獲得高效便捷的保險服務。
各分公司積極行動，開展形式多樣客戶服務活動。四川分公司開展「共抗疫情，一起加『郵』」客服活動，將有限的防護用品分批次回饋客戶，在特殊時期為客戶提供有溫度的服務；天津分公司面對客戶開啟「明明白白買保險」雲課堂，方便客戶快速了解購買保險相關要點，同時，開展「攜手戰疫 中郵同行」微信回訪推廣活動，提高郵銀網點引導客戶使用線上出單及線上回訪方式的參與度。
疫情爆發初期，中郵保險第一時間推出24小時綠色通道服務、取消定點醫院限制、取消醫保自費藥品限制、簡化理賠手續、啟動優先給付機制等七項應急舉措，最大程度為客戶提供服務便利。防疫期間，為給客戶提供足不出戶的優質服務，中郵保險多措並舉，打造「始終在線的運營服務」。如江蘇分公司提出疫情防控期間力求做到「隊伍不散、發展不冷、渠道不失聯」，製作了《抗擊疫情保全業務貼士》，引導客戶通過線上渠道辦理業務，做好防疫期間的經營支撐工作。
開通空中綠色通道 為生命接力
2月20日，上海郵政接到任務通知，要求配合上海吳孟超醫學科技基金會做好三批「新冠肺炎重症救治用幹細胞」運輸配送。由於藥品特殊性，必須確保2-8°C低溫冷藏，而且對時限要求非常高，對郵政寄遞的運輸能力是一次巨大考驗。
2月23日下午，郵政航空在接到運送特殊醫療物資的任務指令後，了解到「幹細胞」生命周期極為短暫，從實驗室出發到注射入患者體內，僅有12小時有效期，於是迅速組織AOC各專業趕赴應急指揮中心集結，南京分公司和辦事處以視頻方式參加研討，以「安全第一，力保時效」為原則，制定出「中國郵政航空公司『幹細胞』運輸專項保障方案」和一整套快速完成「生命接力」的詳細流程，並對特殊物資延時到達等各種可能出現的問題制定保障措施，同時將運輸特殊物資的任務指令通報南京祿口機場空管部門。CF9125航班批覆計劃起飛時間為12時。由於特殊物資在10時20分提前到達郵航空側，為保障「幹細胞」第一時間運送至武漢，郵航運控部門立即向民航華東管調申請提前起飛，將起飛時間提前至11時20分，得到了空管部門的許可。
在收到裝機完畢的通報後，南京機場空管部門隨即放行，並協調沿途空管提供方便，直飛武漢。當CF9126航班從武漢返回進入南京空域時，塔臺指揮人員通過電波表示：「你們辛苦了！」郵航從接收這筆特殊物資到將其運抵武漢並交到醫務人員手中，僅用時不到兩小時。
截至2月23日，中國郵政累計組開運輸防疫物資至湖北的省際專車276輛次，組開省內郵路14.99萬輛次，郵航專機42架次，運送物資57.61萬件，重6181.67噸。此外，目前中國郵政包裹快遞城市當日妥投率94.71%，農村及時妥投率90.41%。