在會展業的我們是那麼的渴求良好的人際關係：
關係不好，客戶就沒情緒聽你說話，不買你的產品。關係不好，和同事協作的過程就心情不好。回到家，再言語不和，精神上就太缺乏撫慰了……儘管如此渴求，但在工作與生活中，關係發展偏離航線、難以達成目標的現象卻時常出現:
我們分明在盡力把事情跟客戶說清楚，卻離成交的目標越來越遠；我說的很興起，對方卻意興闌珊；本來和這位同事關係還挺好，最近怎麼覺得總躲著我？想和人誠懇交流，卻發現對方根本不想多說；善意的給他人建議，對方怎麼一點都不領情不受用？和一些人，怎麼總是一張嘴就談崩......對這些情況的出現，很多時候我們心裡都充滿了不理解，想問一百個為什麼？！！！
問題出在哪裡？
把溝通這件事研究一下，其實只有聽和說兩個環節。把聽與說做到好，卻是一件困難重重的事情。
回想我們一次「聽」他人說話的過程，這個過程中其實有無數的起心動念，其中許多的念頭：
是關於自己這次找別人溝通的目的；又有可能在溝通中臨時出現了誤會和問題、然後趕緊澄清、聚焦辯解；還有可能聽的同時，內心在評判、甚至批判，不由自主嘴巴裡就說出去了…...也有可能聽了一個內容，聯想就展開去了……專心聽對方，其實不容易。任由自己的情緒或習慣，就會給自己設很多堵牆，無法在溝通中做到通。
即便是專心聽，也還需要聽的有層次－對方說這個事情是什麼情緒？內在裡，他／她在意的其實是什麼？ 辨識出這些，在溝通中才能減少不解與不快。
做好「聽」不容易，那「說」呢？
說個話並不難。
把話說的容易讓別人接受，又表達清楚了自己，很難！
難就難在我們從小形成的根深蒂固的習慣。
請您用兩分鐘回顧一下最近在和他人的溝通中，一次說到中間您不想聽，甚至不太想再說話的情況。用筆寫下來，對方說了什麼？您有什麼想法？有什麼感受？
再想想那個人，在ta說的時候，ta在想什麼？ta可能有什麼溝通目標？在ta說出你不想聽的那句話的剎那，有沒有去想你的感受和預設的溝通結果？
溝通中的很多問題，在於說的人的缺乏覺知。
聽好說好都不易，那麼通過什麼方法能讓我們改進問題，實現下方的目標？
表達：清楚明了＋讓別人容易接受；聆聽：明白對方的真實意思＋恰當回應。擁有高超的溝通技巧，看似一定需要天分。其實，只需抓住一個本源。
這個本源就是溝通時對自己的覺知和對別人的敏感！抓到本源，就能建立起融洽關係和深層信任，進行真實有效的溝通；如果沒有這個基礎，多高超的技巧也幫不上忙。