《換位溝通》是日本作家山本昭生繼10年前出版的《超級說話整理術》的修訂版，立足於「簡單有效溝通」的本質，在原書的基礎上進行了內容增補和梳理。
《換位溝通》是日本深受歡迎的人際溝通課程，世界知名企業員工指定培訓教材。
他在《換位溝通》這本書中提到：「會溝通」絕不單純地指表達流暢、滔滔不絕。極端地講，只要講話人是抱著「表達自己」「讓對方聽進去」這樣的熱情在溝通，那麼，他哪怕說話時緊張地手發抖、滿頭大汗，那也叫「會溝通」，他的溝通方式也是受人喜歡的溝通方式。
書中強調了「具有優秀的溝通能力」是工作能力強、值得信任、獲得好評的標準之一。
如何提高溝通能力？
提升溝通技巧是一方面，還應該在」換位思考」的前提下好好說話，然後在1分鐘之內把話說完，真正做到這一點相當困難，但卻是有效溝通的捷徑。
一、學會換位思考
現實生活中90%以上的無效溝通，都因為沒考慮對方的認知、邏輯和立場！
1、站在對方的立場上思考，從對方的角度出發進行溝通。
所謂換位思考，就是子女站在父母的立場上思考、上司站在下屬的立場上思考、下屬站在上司的立場上思考，等等。
溝通這件事是擁有感情的人類在交流時發生的行為，其最終目的是為了讓聽者把說話者講話的內容真正「把話聽到心裡去」，抓住說話者真正想傳達的信息點，溝通才算成立，而大前提就--------換位思考。
現實生活中我們經常會遇到一些比較強勢的人，所謂強勢就是從自己的立場出發去判斷事物去表達自己的想法，但在別人看來，即便那人的業務能力超群，也不會讓對方認可所傳達的觀點，在工作中沒有考慮他人所面臨的困難，而只一味地強調自己的想法，這樣的溝通根本達不到解決問題的目的，有時還會把人際關係搞僵。
許多人工作了許多年後才意識到溝通的重要性，或許也主動地去提升自己的溝通能力，但從來沒有做好為對方著想的心理準備，而「換位思考」是支撐溝通技巧的基礎，是「地基」，相當於運動員的基本體能，如果只是一味單純地練習溝通技能並不能提升溝通能力。
2、從「立場」和「時間」角度出發思考問題
我們首先要有溝通對象，其次才能有對話，最後才會有溝通。
具備強烈的以對方為中心的意識，就是確定溝通對象，就像演員的溝通對象是觀眾，以觀眾的喜好為中心去準備內容，去打磨技藝，才能呈現出觀眾喜聞樂見的作品，而不是演員根據個體的喜好去決定觀眾對作品的受歡迎程度，一定要站在觀眾的角度去思考才能獲得成功。
要換位思考，應該先做到「雙面思考」。必須認真對待與自己意見相左的觀點，從而逐漸提高雙面思考和多面思考的能力，將事物的方方面面考慮周全，才能掙脫出以自我為中心，可以並且能夠站在他人的立場上思考，能在說話時兼顧多方，從而在工作和生活中有效溝通。
培養換位思考能力的一種方法是進行辯證思考訓練，考慮問題時不要片面地強調自己的主張和看法，應辯證從對方的角度出發進行思考。
拉近講話者與聽者之間的「時間感覺」。重視對方的時間感覺，樹立相關意識是培養換位思考能力的又一重要方法。
有人做過一項測試，認為「話長」的人對說話時間的感覺和認為「長短正合適」的人對說話時間的感覺，大部分人發現自己和別人一樣，說話時間偏長，在完全無意識的情況下將自己對說話時間的感覺強加於聽話的人。
聽別人講話，很難認真地從頭聽到最後，中途會分心，但說話的人並不自知，還以為對方在意，說得更仔細，導致說話時間更長，而對於聽者來說就是一種折磨了。
簡單且有效地表達，需要同時加強換位思考和技巧兩個方面的訓練。換位思考後，溝通技巧也就自然提升。聲音的大小，語速的快慢，說話的內容及邏輯性這些講話技巧與知識類記憶不同，掌握了其中的心意和心理基礎便是永久不會忘記的技巧了。
會換位思考的人更能贏得對方的好感，溝通更順暢。事後補救的說話方式會消耗大量的時間與精力，所以一開始就要好好講話，講到位而不是去補充說明或進一步處理，也是一種積極主動的方式。
二、建立「1分鐘」意識，想說的話一下子就能總結好
人們都喜歡聽簡短的表述，只要把內容交待清楚就足夠了。一般情況下，語速正合適的話，1分鐘內大概講200字左右，聽者聽起來會感覺舒服；若1分鐘講300字，語速就過快了。
1、只有簡短的話能在人的大腦中留存
人類的記憶容量雖然有個體差異，但這種差異並不大。但接收的信息量與理解程度成反比。在簡短表述中，講話者如果使用較多的詞組進行表達，則更能給人留下深刻的印象，廣告就是一個很好的例子，幾秒鐘的時間就傳達一條信息，人們輕而易舉地就接收到所要傳達的信息。
有效溝通的一大訣竅就是用簡潔的話陳述結論。我們越長大，說話越拐彎抹角，陳述結論時話長且不明晰。
《換位溝通》一書中就提到小學生表述可能較幼稚但清晰明了，高中生在說話時就開始考慮各種因素了，所以建議習慣深思熟慮的成年人應該有意識地進行簡潔表述。
2、只改變溝通方式就能讓別人肯定自己的能力和為人
單憑說話這一點就大致能判斷一個人的能力和為人，這是一個不爭的事實，請大家一定牢記。此外，語言表達方式簡潔但重點突出是傑出人士都應具備的一項素質。-------《換位溝通》
在日常交流、匯報、會議等等場合中，有意識地把每次講話時長都控制在1分鐘之內，交流將變得高效而順暢，謹記：溝通的效果與時長成反比。
3、1分鐘說話的三種類型
1分鐘說話法可以分為三類：簡潔法、緊湊型三部分構成法、三角腳本法。
1）簡潔法基本結構：寒暄語+內容+姓名；
簡潔法是1分鐘說話法的基本方法，簡潔開頭、簡潔收尾，重視開頭結尾的兩端效應，將開頭和結尾放到相框裡美化。
2）緊湊型三部分構成法：寒暄語+點題+展開+總結+姓名；【日常溝通、演講、商討】
在開始溝通時，最初的10秒對於吸引對方的注意力至關重要：外表、印象和點題的方法。多數情況下講話者與聽者的興趣點及所關心的事情並不一致，即便聽者對講話者的話感興趣，但他們能聽進去的也僅限於講話的開頭部分，當講話者開始滔滔不絕打開話匣子的時候，聽者已經預感到無聊的時刻正在逼近了，所以最初的10秒影響力超乎想像，緊湊型三部分構成法在溝通過程中，有效點題，不要讓冗長的開場白毀掉這個關鍵階段。
3）三角腳本法：寒暄語+想說的話+主要內容+理由、具體事例+姓名。【會議發言、匯報、聯繫】
以簡單的開式表達意見和主張：用一句話（20字）概括意見或主張；在1分鐘內講1-2點主要內容；闡述理由或具體事例，這種方法適用於會議發言，條理清晰，合理調整組織講話內容結構，效果天差地別。
《換位溝通》書中還提到沒有思路的情況，明明要在眾人面前講話，卻遲遲靜不下心來準備或總結不好講話的內容，此時尖藉助資料完成準備工作，演講轉筆刀就派上了用武之地。「演講轉筆刀」是指為了找到寫文章的感覺，在動筆寫之前所讀的文章。隨意翻資料讓大腦放輕鬆，反而能更快地進入狀態，整理出思路。
三、不同場合下的溝通方法
有效組織語言，不管內容有多長，一定要簡單易懂的方式表達出來。
1、交談
在交談的場合，友善功能和共情功能是核心。通過溝通維持良好的人際關係、雙方認真傾聽、恰當應答。
2、說明
在說明場合，理解功能和接受功能是核心。溝通的要點在於講話者用簡單易懂的語言向地方做出明確的說明，講清楚目的、理由、背景等。
3、演講
在演講的場合，共情功能和理解功能是核心。相較需要通過理性分析才能理解的深奧內容，感性思維的講話會更加成功。
4、推銷
在推銷場合，接受功能和說服功能是核心。講話者就把握要點讓對方充分理解自己的講話內容，讓對方接納自己的計劃，或促使對方決定採用自己的系統等等。
在不同的場合中的溝通要點可總結為友善、共情、理解、接受和說服。
四、刺激對方的五感有助於實現更有效的表達
溝通的效果往往是綜合運用語言表達、聲音表達、非語言表達和視覺表達來實現。
聲音印象與視覺印象同等重要，人發出的聲音進入對方的耳朵後能刺激對方的大腦產生情感變化，對語調、音量、語速等給予重視，使聽者產生向好的心情有助於有效溝通。
印象的是由外部形象決定的，非語言表達也稱為態度語言，聽者非常容易受到講話者態度語言的影響。
《換位溝通》書中寫到美國一位心理學家曾提出：
當人們面對面溝通時，不同因素對他人產生的印象的影響比重分別為：視覺信息（表情、態度、動作等可視因素）佔55%；聽覺信息（語氣、語調、音量、語速等）佔38%；語言信息（講話內容）佔7%。
書中還提到，若不用心，再好的外在形象也只能起反作用，外在形象反映講話者的內心；身體語言的表達力不亞於語言本身，有時身體語言更重要；人在無意識時做出的小動作會妨礙正常表達，有策略的非語言表達能夠提升溝通效果；人總是傾向於站在自己的立場照顧自己的想法，對方的樣子就是鏡子中的自己；一個人的品質往往比他想像中的更容易被別人看穿......
另外，善用視覺工具也是提升溝通技巧的一種方式，但視覺工具只是有效溝通的輔助手段。
五、寫在後面
《換位溝通》這本書，詳細地介紹了一些有用的溝通方法，換位思考與溝通技巧成功打造有效溝通，有效解決工作和生活中的溝通問題，意旨在幫助讀者克服不善言辭的劣勢，將溝通能力變成自己的強項和武器。