如何學會與人溝通,《溝通的藝術》告訴你,真實的溝通技巧

蕭伯納說：「溝通的唯一一個大問題，誤以為真的在溝通」。

其實在現實生活中，很多時候，我們真的是很用心力的與人溝通，卻往往達不到預期的效果，這種苦惱，很多人都遇到過。

我也不例外，我和一位年齡比我小的同事，一直相處得很糟糕，也搞不清楚問題出在哪裡，直到看到這本書——《溝通的藝術》，才有一種恍然大悟的感覺，原來，很多時候我們認為的溝通，實際上都在在自說自話。

《溝通的藝術》這本書是由羅納德·B·阿德勒和拉塞爾·普羅科特兩人聯合著作的，這本書已經暢銷了40年，再版了15次。

最厲害之處，是再版過程中，不斷根據時代的變化調整著內容，確切地說，這本書一直在與時俱進地和我們一起探討溝通的技巧。

作為一本類似於科普的讀物，在針對的受眾是廣大的，既適用於初出茅廬既將走向社會的大學生閱讀，也適用於職場人事主管閱讀，對於提升溝通技巧，加強親子關係也非常有益，實在是一本不可多得的教習溝通技巧的好書，最妙的是，文字深入淺出，舉例豐富生動，讀起來不會讓人產生疲憊感。

這是一本很厚重的書，共有十二個章節，分為三個部分：看入人裡、看出人外和看人之間。

第一部分分四個章節來闡述，每個章節都有導讀和小結，並且舉了很詳實、有趣的例子，來引導我們去仔細閱讀這本書，這本書上舉的事例既有電影故事，也有名人及普通人的親身體驗，通過這些實例，很容易讓人產生共情，由此及彼，想到自身遇到的問題和困難，從而對本書產生期待，期望中書籍中找到解決問題的辦法。

現就本書的前三個章節，結合自身的體驗，談談看這本書時產生的感受。

一、溝通的目的、原則和技巧。

人與人之間加強溝通的真實目的是什麼呢？對於這一點每個人的認知不盡相同，有的人是為了通過溝通加強彼此的認同和聯繫，有的人是想通過溝通解決工作、生活中存在的問題，達到求同存異的目的，而在本書中提到溝通可以是有目的也可以是無目的，這一點顛覆了我以往的認知。

而且這本書通過生理需求、認同需求、社交需求和實際目標等多角度闡述了為什麼需要加強溝通。

在我個人看來，生理需求反而是最主要的，要想避免孤獨感，就只有融入集體之中，我們常常會羨慕那些在人群中遊刃有餘，和誰都談得來的人，感覺這種人情商很高，其實所有情商高的人，都是掌握了溝通的技巧和真諦。

在現實生活中，我們都聽到過這樣的提法，說某人人不錯，但是刀子嘴，這恰恰是不善於溝通的反應，可惜的是很多人都只想到這與個性有關，反而忽視了是溝通技巧欠缺，才讓人看上去特別不討喜。

有一段話恰如其分地反映了溝通應該掌握的原則：

「與老人溝通別忘記他的自尊，與男人溝通不要忘了他的面子；與女人溝通不要忘了她的情緒；與上級溝通不要忘了他的尊嚴；與年輕人溝通不要忘了他的直接，與兒童溝通不要忘了他的天真。一種態度走天下，必然處處碰壁；因地制宜，因人而異，才能四海通達。」

簡而言之，所有的溝通都來自於換位思考和情緒控制。

如果在溝通中只強調自身，而忘記換位思考，這種溝通必然會導致失敗的結果，最常見的情形莫過於在職場上與領導的溝通，很多時候我們會覺得委屈，明明已經很努力做的企劃案，卻得不到領導的認同，這其實就是事先沒有很好的溝通造成最終結果不如人意，另外無論領導還是自己都沒有做到換位思考，只站在自己的立場上思考問題，讓原本的溝通變成了自說自話。

「兩個人的溝通，70%是情緒，30%是內容。」情緒不對的時候是不適宜做溝通的，在那種情形下只會讓溝通的結果達不到預期，沒準兒還會爭吵起來，產生反作用。

二、媒介溝通與傳統面對面溝通的區別及其優、缺點

媒介溝通與傳統意義上的溝通是不同的，媒介溝通是指藉助網際網路而產生的溝通。

媒介溝通是近幾十年隨著網絡的高速發展而出現的產物。

以自身的經歷來說，最早的媒介溝通，是藉助網際網路在聊天室完成的，當時搜狐、網易聊天室紅極一時，後來又出現了QQ、微博，之後又出現了微信，乃至現在令人又愛又恨的釘釘，都是用來做媒介溝通的產品。

在媒介溝通的世界裡，有很多人完全脫離了在現實生活中給人帶來的死板印象。從這一點來說，媒介溝通給人們帶來的便利是顯而易見的。

我們藉助媒介溝通可以創造嶄新的自我，在網際網路上，也許一向人前羞澀沉默寡言的人變成了一個健談者，經由媒介溝通，我們逃避了現實帶來的挫敗感，變得更加自信。

例如書中所提到的凱文·肖梅克是一位腦癱患者，藉助網際網路中的社交媒介Facebook，他不必再承受別人異樣的眼光，交到了知心的朋友，甚至其中一人成了他大學的室友，給他提供了很多幫助。

但媒介溝通同時也帶來了很多負面的影響：

比如網終欺凌、欺詐以及鍵盤俠的無差別攻擊等等。在現實生活中，我們能接觸到的往往是身邊的人，為了保持長久以來在人前形成的好印象，沒有人會輕易地出言不遜，而網絡媒介溝通，正如書中所說，會解除在現實生活中遇到的抑制和束縛，讓語言及行為變得更直接，更隨心所欲。

另外，我們在網絡中塑造自我的時候，也會情不自禁地加以美化，比如在美圖秀秀上p一下個人的照片，讓自己看上去更獨具魅力，也許網紅卸去了美妝，是一個摳腳大漢也說不定。

所以在網絡溝通中要注意兩點：

一是「己所不欲，勿施於人」。據書中說，這是網格溝通的「白金法則」，在我看來無論在網絡溝通以及現實溝通中這都是通行法則。永遠不要去說教去代替平等的交流，這樣的溝通是絕對無效的。

二是做好自我保護，主要是核實和甄別網上的信息，做出正確的判斷，避免上當受騙。另外在網上發布信息時要三思而行，想想會不會給其他人造成不良影響。

三、每個人都需要一個「協助自我者」，每個人也需要做破壞自我者。

所謂協助自我者，其實就是指在別人的口中、在別人的眼裡，期待我們成為的樣子。

好多人都知道《相對論》的作者愛因斯坦是一個偉大的物理學家，可他年幼的時候有一度被人認為智力有問題，他的老師甚至對他媽媽說：「做什麼都一樣，反正你的孩子將一事無成。」在被老師判定很難在學習上取得成就的時候，幸運的是他遇到了慧眼識珠的叔叔，讓他對物理的學習越來越感興趣，最終成為舉世聞名的物理學家。

愛因斯坦

而同時，每個人在形成自我概念的時候，也要注意形成獨立的觀點和人格，就正如《無聲告白》一書中所說：「我們終此一生，就是要擺脫他人的期待，找到真正的自己」。

這也正是我喜歡這本書的原因之一，總是在不偏不倚地提出觀點，告訴我們如何溝通的技巧，但絕不會把自己的觀點強行販賣給讀者。

一本書能保持中立的觀點是難能可貴的，雖然很厚重，我還在閱讀中，但已經迫不及待想把《溝通的藝術》推薦給大家，當然這本書在豆瓣上的評分9.1也是值得推薦的一個原因，何況作者羅納德本人簡直是個溝通專家，除了這本書以外，他還出過六本與溝通有關的書籍。

畢竟「與其羨慕別人的好運氣，不如借鑑別人努力的過程」，這也是走向成功的捷徑之一。