今天給大家介紹一本關於溝通的書——《溝通的藝術》，作者是戴爾·卡耐基。溝通是一門藝術，為了達到良好的溝通效果，建立良好的人際關係，書中從三個層面探索溝通的奧秘。第一層是自身的因素，第二層是傳播媒介，第三層是溝通的氛圍。在這三個層面上，我們可以用有針對性的技能來促進溝通，成為溝通的佼佼者。
一、自身因素是如何影響溝通的
第一個是自我概念。自我概念是你對自己的了解，也就是你認為自己是什麼樣的人。自我概念會使我們在與他人的交流中更容易接受與自我概念一致的觀點，而拒絕那些與自我概念相反的觀點，從而大大降低了溝通的效果。
第二是感知。感知是指我們對外界的人和物的感知和認知。由於人們在獲取信息、生理因素、文化習俗和社會角色等方面的差異，人們的認知也不同。這種感性的差異會使我們對同一事實的理解不同，進而影響我們的交流方式。例如，如果你認為教授很友好，你會用更友好友好的方式問他問題；如果你認為他脾氣不好，你會用更謹慎的方式與他交流。
最後一個是情感。總之，情感表達是否合理、清晰是影響交際質量的關鍵因素之一。良好的情感表達會帶來良好的溝通效果。粗暴的情感表達會阻礙交流。