建行微信銀行推出儲蓄帳戶開戶行查詢功能

　　日前，建行微信銀行正式推出儲蓄帳戶開戶行查詢功能，客戶只需關注「中國建設銀行」微信公眾號並綁定儲蓄帳戶，即可直接在對話框內向智能小微提問，如「我的儲蓄卡開戶行在哪」、「我想知道我的儲蓄卡開戶行」等，小微會即時推送已綁定儲蓄帳戶的開戶行信息，包括網點名稱、網點地址以及聯繫電話等。此外，客戶也可在菜單欄點擊「微金融—帳戶/積分查詢」後，根據提示回複查詢開戶行的菜單序號，查看已綁定儲蓄帳戶的開戶行信息。

　　儲蓄帳戶開戶行查詢，一直是客戶諮詢的熱點問題之一，每月，客戶通過微信、手機銀行、網銀網站等渠道智能小微，諮詢此類問題達20萬次。前期，除撥打95533客戶服務熱線外，客戶只能通過發送簡訊指令或手機銀行客戶端自助查詢。微信銀行儲蓄帳戶開戶行查詢功能的上線，極大地方便了客戶的使用，同時也能夠有效分流電話銀行渠道服務壓力。

　　未來，建行將繼續踐行「以客戶為中心」的服務理念，深挖智能小微服務價值，拓展智能小微服務應用，為客戶帶來更便捷、更智能的服務體驗，助力客戶服務智慧轉型。