公眾號：移步電商學院，學院成立於2015年，是一家以速賣通與亞馬遜為主的外貿電商培訓機構
2020-08-03 16:22
速賣通開店後，賣家們一步步從小做到大，在此過程中，總會遇到各種各樣的問題，涵蓋了運營、營銷、推廣、售後、物流等諸多環節，移步電商學院整理並總結了賣家們提問最多的10個問題，詳情答案如下：
1、速賣通運營時賣家有哪些常見的錯誤？
答：如下：
1) 價格
產品定價後對利潤留存不夠，以致當運費上漲或自己成升了不得已要改原價。建議定價可以高些，後面若漲價可通過折扣調整，而不是被逼改原價；
2) 侵權
知道侵權不好但自己上新不會特意檢查，對有疑似侵權產品下架而不是刪除處理。建議店內若有侵權或疑似侵權產品，一定要刪除，下架的產品也會被平臺檢查；
3) 主圖
不加分別的用白色背景做主圖，建議針對白色系產品使用偏深且純色系作主圖背景，背景色最好能產品有明顯區分開。
2、速賣通買手營銷是什麼意思？
答：買手營銷是一款旨在布局社交渠道、獲取社交流量、促成社交裂變的無線端營銷產品，我們設置後，可吸引和激勵買手在各個社交場景下推銷商品、促進成交。
因為速賣通與俄羅斯最大社交平臺VK有深度合作，所以買手營銷的本質為幫助買家實現通過無線端產品功能對多種社交場景進行滲透，覆蓋更廣用戶群，提高轉化。
3、直通車重點推廣和快捷推廣用哪個更好？
答：只有了解兩者區別好，才好判斷用哪個更好。
重點推廣：適用於重點商品的推廣管理。最多可以建10個重點計劃，每個重點計劃最多包含100個單元。每個單元內可以最多容納1個商品，200個詞。如若所推產品為市場熱銷款、店內爆款、有強性價比優勢的產品，建議用重點計劃推。
快捷推廣：適用於普通商品的批量推廣。最多可以建30個快捷推廣計劃，每個計劃最多容納100個商品、20000個關鍵詞。快捷推廣可進行批量選詞、批量出價，如若推新品或測款可使用快捷推廣。
4、AliExpress Plus計劃，有沒有必要加入？
答：AliExpress Plus 是俄羅斯速賣通本地的服務品牌，意思是：快速物流+方便退貨+會員權益。加入此計劃，可獲得平臺流量、活動、資金方面的扶持。既然好處這麼多，賣家有沒有必要加呢？
1) 結合訂單分布看，若店鋪訂單量不錯，主要訂單由俄羅斯貢獻，加入這個計劃會更好；
2) 加入此計劃要先加無憂退貨保險，這意味著整體成本上升，所以如若單量不多或店鋪的優勢是高性價此，要不要加需要權衡；
3) 一時加入買家退貨很方便，故加入前應認真的審視下自家產品質量度。如現有產品質量整體不好，加入此計劃有可能出現更高的退貨率。
故，建議大家結合自家產品運營綜合權衡！
5、速賣通拼團活動應該選擇兩人成團還是多人成團？
移步電商學院：選擇兩人成團還是多人成團要依產品當前的運營數據做考量。如若產品加購人數多，但購買者少，選擇兩人成團再配以更優惠的拼團價，對提升銷量有幫助。如若產品銷量一直表現不錯，賣家想進一步提升銷量可配合多人拼團給予更優惠價的方式促銷。
6、找海外倉發貨，怎麼判斷這個海外倉適靠不靠譜？
答：不靠譜的海外倉，不僅不能幫助自己提升服務體驗，還易造成成本損失，嚴重者財、貨兩失，怎麼判斷所找的第三方海外倉靠不靠譜呢？如下：
1) 是否在當地有服務人員；
2) 是否有獨立的稅務、法律隊；
3) 是否有專業團隊處理海外發生的異常問題；
4) 倉儲費用的計算方式是否合理，有無經常變動；
5) 對接系統是否流暢、高效，溝通是否及時。
7、速賣通賣家一定要做站外營銷嗎？
答：這個不一定。
營銷的目的均是為了拉人進店買東西。如若對站外營銷不了解，或店鋪站內引流工作沒做好亦或店鋪初期，我們需要在基礎環節上盡力完善，可先著力於站內營銷。如若店鋪銷售額高但處於銷量瓶頸期，建議站外營銷要弄。
且平臺通過各種扶持政策鼓勵賣家多多進行站外營銷，從趨勢看，這步是少不了的，只是要運營者，都應關注且著手準備，不管現在是不是要開始。站外營銷想效果好，熟練玩轉各平臺，能結合不同平臺的用戶特點進行不同且有效的內容營銷是必須的，還需要長期耕耘的堅持！
8、平臺說的"嚴重貨不對版"，到底是什麼意思？
答：貨不對版是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述或承諾在類別，參數，材質，規格等方面不相符。
嚴重貨不對版包括但不限於：
1) 寄送空包裹給買家；
2) 訂單產品為電子存儲類設備，產品容量與產品描述或承諾嚴重不符；
3) 訂單產品為電腦類產品硬體，產品配置與產品描述或承諾嚴重不符；
4) 訂單產品和寄送產品非同類商品且價值相差巨大；
5) 其他訂單產品和寄送產品嚴重不符的情形；
PS：產品若被判"嚴重貨不對版"，會依違規的嚴重程度給予2分、12分、48分的處罰，大家要對此特別重視！
9、無憂集運計劃無法投遞的包裹會銷毀還是退回？
答：無憂集運計劃下，菜鳥暫不提供海外退件服務。若無憂集運訂單在海外無法投遞或因買家原因被退回，平臺有權在商品退至本地倉向您買斷商品並在本地"銷毀"。即若包裹買家原因導致商品派送失敗，買家承擔訂單實際支付運費，其餘部分平臺按照無憂集運賠付標準對賣家進行賠付，賣家原因導致的損失，賣家自己承擔。
10、速賣通平臺放款規則是什麼？
答：速賣通根據賣家的綜合經營情況(如交易額、糾紛率、好評率、拒付率、退款率等)評估訂單的放款時間：
1) 提前放款訂單：在發貨後的一定期間內進行放款，最快放款時間為發貨3~5天後；
2) 非提前放款訂單且帳號未關閉狀態：訂單保護期結束後放款（即確認收貨後15天）；
3) 帳號關閉，且不存在任何違規違約情形：訂單發貨後180天放款。不享受提前放款業務。
若平臺判斷訂單或賣家存在糾紛、拒付、欺詐等風險的，會考慮延遲放款周期，並對訂單款項進行處理。
（來源：移步電商學院）
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