逆向思維讓一切變得簡單!
總有人說,搞什麼逆向思維?
銷售太難了,客戶總是難以溝通,這一屆顧客也越來越不容易帶了。
同一個行業中的營銷人員,為什麼總有人短短一兩年就可以奔馳寶馬、叱吒風雲,有人三兩個月就黯然銷魂的離開了?
電影《教父》裡有句話:「花半秒鐘就看透事物本質的人,和花一輩子都看不清事物本質的人,註定是截然不同的命運。」
營銷的本質是啥?
或許有一萬個營銷人員就有一萬個答案!
營銷的本質,其實,就是價值的簡單交換。
你提供能夠解決客戶需求的最佳方案,客戶用相應的價值來交換。
有人會說,我怎麼會知道客戶的真正需求是什麼?又沒有刻在他腦門上。
更不要提什麼最佳解決方案了。
還有人經常說,客戶總是問東問西,就是讓你搞不懂他到底想要什麼?又想要這樣又要想那樣,又要質量好又要便宜,哪有那麼完美的產品,能夠解決他所有問題,真是麻煩。
世界上,從來就沒有什麼麻煩的客戶,只有不夠靈活的銷售員。
用逆向思維考慮一下,你就會明白,客戶的問題就是他自己的答案。
人都是自認為理性,卻又沒有理性的感性動物。
無論在任何情形下,每個人都會天然的自認為自己才是正確的,否則,即使你說的是再正確的事,也會找出理由去反駁你,這也是槓精的由來。
其實,也沒有所謂的對錯之分,只是你和對方所站角度不同,對同一事物的理解也不盡相同罷了。
俗話說:見人說人話;俗話又說:見鬼說鬼話;還有更高級的:見神說神話。
這絕不是貶義詞,更多應該是褒義多一些。
你要去了解大多數人的思維模式,顛倒過來逆向思考就好了。
例如:你看到一位媽媽領孩子在外面玩耍,媽媽在後面追著大聲喊,「不要跑,不要跑。」
在職場中,你經常會聽到一句話,這次會議很重要,這位客戶很重要,千萬不要遲到。
家中有老人在住院,你和醫生討論完病情回到病房,老人家問,我的病怎麼樣?醫生怎麼說?嚴重嗎?
很多人都是回答,醫生說了,小毛病,你千萬不要擔心。
結果呢,你會看到,小孩子跑的更快了,員工果然如願遲到了,老人聽完更擔心了。
這就是人們常說的程式化思維。
你應該怎樣說呢?
你可以用溫柔的語氣來說嚴厲並確定的話,比如:「停,馬上停下;今天會議你要早點到場;你只要配合醫生很快就會好起來……」
看到電影裡的兩個場景你就明白了:
1、老公陪著駕駛證剛下來的老婆練車,遇到緊急情況,老公大喊,停車快停車,往往不如喊,踩中間,來得有效;
2、警察抓小偷,電影裡經常看到,距離小偷幾十米遠,大喊:不許動,不許跑,結果呢?不跑才怪!
你看電影中的軍人怎麼喊?「站住,否則就開槍了!」匪徒秒停!
說這些,就是你要明白一些道理,客戶很多反應都是本能的,未經思考的,你要的答案就在這些無意識的自然反應之中。
客戶永遠都不會因為你的推銷而購買產品,他只會購買自己認為需要的產品。
例如:客戶來看一臺電鑽,他需要的絕不是大多銷售人員口中的「專業」參數,什麼製作精良,品質保證,國際名牌,電機有級還是無級變速,電機有刷還是無刷,內置電線規格,齒輪精密程度,扭矩大小……這些和客戶的需求一點關係都沒有。
客戶的真正需要,只是因為,家裡的掛櫥鬆動了,被老婆嘮叨的麻煩,要買回去打兩個小孔加固一下。
所以,與其向客戶展示你的高級專業程度,不如直接了當,把客戶當作朋友,聊上幾句家常裡短,您買電鑽要幹什麼用?需要解決什麼問題?
看吧,越簡單越容易解決問題,越簡單越是核心,遺憾的是大多銷售人員把銷售搞顛倒了。
至於價格,你只需要告訴客戶,同品牌同型號,買貴了包退包換就好,無需多作解釋。
不要迷信那些銷售大師,成功學大咖傳授的迷惑客戶的話術、技巧。
客戶永遠都喜歡自己做選擇和決定,而不喜歡你的強勢推銷。
事實上,大多數客戶都是自己把自己成交的。
逆向思維讓事情變得很簡單,只是換個角度看問題。
逆向思維也絕不是讓你不走尋常路,太多的人追求巧言令色、不走尋常路,你把自己的尋常路走好,就是把原本顛倒的事物,通過逆向思維再顛倒回來。
無論你現在是在職場打拼,是自己在搞實體店鋪經營,還是網際網路創業,網絡營銷、搞淘寶、天貓,或是抖音、快手小視頻、或者做自媒體、微商營銷、社群經濟……
逆向思維讓一切變的簡單!