為進一步做好消費維權工作，加強與消費者互動，為消費者提供有效諮詢渠道，了解掌握消費熱點難點，中消協聯合新浪微博，開展「月月315在線問答等您來」諮詢服務活動。詳情請見：月月315｜中消協律師團律師在線答疑等您來！
一起來看本月315答覆要點！
01
維修後才發現不是官方售後而是第三方售後
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中國消費者協會律師團，北京市實現者律師事務所呂曉晶律師：消費者完全有權知曉維修方是否官方授權的情況，這是商家的法定義務。《消法》第八條第一款規定「消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。」並且該商家事先不告知消費者換下的配件不歸還消費者，同樣屬於侵犯消費者知情權的範圍。
如果該商家的高仿簡訊明顯誤導消費者自己是官方授權維修者，則該商家涉嫌違反《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條第（一）項，「不以真實名稱和標記提供商品或者服務」，屬於欺詐消費者的行為。
如果該商家承諾更換原裝配件，但實際更換的卻不是，則涉嫌違反《消法》第五十六條第（二）項的規定「在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的」和《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十三條第（一）項的規定「從事為消費者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務的經營者謊報用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國家質量標準或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費用，損害消費者權益的」也屬於欺詐行為。
對於欺詐行為，依據《消法》第二十三條的規定，6個月內證明其無瑕疵的責任在商家而不在消費者。消費者還可依據《消法》第五十五條的規定「經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。」要求該商家支付懲罰性賠償。建議該消費者與該商家協商，協商不成，向經營者所在地消協投訴，或者向經營者所在地有關行政部門投訴、舉報。
詳細問題描述：
在尋找蘋果售後的時候在網上進行了預約和到店維修，維修後才發現這不是官方售後而是第三方售後，但是在預約過程中和到店諮詢時客服和工作人員都避開自己不是官方授權的事實，預約後發送高仿的簡訊，還打電話提醒要到預約時間了去了沒有。維修後我要求取回配件，維修人員表示我交付的是配件交換的費用，不能取回，但是此前他並沒有告知這件事。之後我在使用時發現更換的配件有問題，發現問題後我與其交涉賠償退款，但是那個工作人員表示只給我到店檢查和保修，不退款，並認為自己沒有義務告知我是第三方維修。因為電腦比較貴重，本來是想到官方售後維修的，結果被對方的信息誤導了，而且維修後兩天就發現了問題，不想再到那家店維修。該怎麼辦？對方是否侵犯了我的權益？我是否可以通過消協解決這個問題？因為維修前我有問過維修的店員關於保修的問題，是電腦官方發布過的一些維修計劃，雖然我的不在保修範圍內，但是作為第三方的維修在誘導顧客到店後有意隱瞞自己不是官方無法提供相關保修的服務，使我不能了解相關信息，是否侵犯了我的知情權？而且他們說更換的是原裝的配件，但是我對比後發現與我原來的有明顯的差別。感謝您們耐心看完和解答！
02
請問購買的家用電器售後派的安裝工人，安裝出現問題造成家裡損壞，多次向售後反映，可是售後一直在拖，我們消費者可以維權嗎？
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中國消費者協會律師團，北京市實現者律師事務所呂曉晶律師：消費者合法權益受到侵害的，消費者均有依法維權的權利。購買家電附帶安裝服務，屬於經營者向消費者提供的服務，即消費者購買的標的物包含了家電的物權和安裝服務，按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第11條規定：「消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。」該法第40條第3款規定：「消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。」因此，如果該家電的銷售和安裝是同一商家提供，或者由該家電的銷售商委託第三方提供安裝服務，則該商家負有賠償責任；如果安裝服務提供商是銷售者或經營者提供選擇機會，由該消費者自己委託的，則該服務提供商負有賠償責任。
如果不是因為疫情的不可抗力原因導致的拖延，經營者的拖延行為屬於該法第56條第2款第（八）項應當受到處罰的情形，消費者可以向市場監管部門舉報，也可以搜集和保全證據，直接提起訴訟。
劃重點
如果該家電的銷售和安裝是同一商家提供，或者由該家電的銷售商委託第三方提供安裝服務，則該商家負有賠償責任
如果安裝服務提供商是銷售者或經營者提供選擇機會，由該消費者自己委託的，則該服務提供商負有賠償責任。
03
請問三年質保的商品，商家拒絕服務怎麼辦?平臺回復不可以強制執行
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中國消費者協會律師團，北京市實現者律師事務所呂曉晶律師：首先，網購平臺在商家入住時，是否與商家有關於不執行質保責任的罰則約定，消費者可以查詢或要求該平臺提供依據，如果平臺對入住商家沒有其不履行質保責任罰則的規定，則平臺可能難以強制要求商家履行質保責任。
其次，不知您所說的三年質保，指的是該商品的強制性標準的規定，還是《部分商品修理更換退貨責任規定》中的「三包」期限規定，或者是生產廠家自己在包裝或說明書中的承諾。如果屬於前兩者，則屬於法定質保期，商家必須執行，而且如果廠家自己承諾的質保期低於法定質保期的，廠家也必須執行法定最低質保期限。商家不執行的，消費者可通過舉報，由有關行政部門按照相應產品的監管規定進行行政處罰。如果屬於第三種情形，則屬於一方違約的合同糾紛，消費者可以向經營者所在地消協投訴，或向當地有關行政部門投訴、舉報，也可向法院起訴。
劃重點
三年質保，指的是該商品的強制性標準的規定，還是《部分商品修理更換退貨責任規定》中的「三包」期限規定，或者是生產廠家自己在包裝或說明書中的承諾。如果屬於前兩者，則屬於法定質保期，商家必須執行，而且如果廠家自己承諾的質保期低於法定質保期的，廠家也必須執行法定最低質保期限。商家不執行的，消費者可通過舉報，由有關行政部門按照相應產品的監管規定進行行政處罰。如果屬於第三種情形，則屬於一方違約的合同糾紛，消費者可以向經營者所在地消協投訴，或向當地有關行政部門投訴、舉報，也可向法院起訴。