平均每天65起，共處理警情157950起……
這是四川威遠縣公安局110指揮中心三級警長肖敏從警27年來的工作量。27年來，她一直堅守在「110」工作崗位，默默成長。她說：「處理好每一起警情，心安！」
幾天前，公安部對全國公安機關110工作成績突出的50個集體和100名個人予以通報表揚，肖敏正是其中之一。
工作中的肖敏
用情服務
一番勸說，讓男子放棄輕生
「我兒子剛打電話給我說『要對不起我了』，說的話有輕生念頭，我反覆打電話過去都不接了，求求你們幫幫我……」2020年11月5日晚9時許，威遠縣公安局110指揮中心接到一起報警，電話那頭的報警女子十分著急。
接警員立即將情況報告給肖敏，肖敏意識到如果不及時聯繫到該男子，該男子極有可能會發生意外。隨即，她用外線電話聯繫該男子，對方卻用哽咽的聲音反覆回答稱「不用管我」。
「有什麼事情可以給我們說，我們可以幫你，沒有過不去的坎，你媽媽也很擔心你。」電話中，肖敏先通過安撫穩住男子情緒。
男子聽到這裡，在電話裡面「哇」的一聲哭得泣不成聲。後來，通過肖敏的循循善誘，男子告訴肖敏，他已經40多歲了，妻子去年病逝，母親身體也不好，兒子還在外地讀書，自己平時跑網約車為生，當晚在內江城區高鐵站跑車時，車被扣了。想到失去經濟來源，生活無著落，再加上身上又沒有錢，回不到家，心生絕望欲輕生，他便給母親打了個電話。
「你馬上打車回家，如果沒有車費，加我微信，我馬上轉給你。有什麼事情，明天再去處理。」了解情況後，肖敏繼續勸說。
此時，經過肖敏一番開導，男子心情好多了，連忙說「不用了」，並向肖敏承諾馬上給母親打電話，平平安安回家。
事後，肖敏還是不放心，又通過內江市公安局「110」，請求高鐵站的巡邏民警確認男子平安。
不久後，報警人打來電話表示感謝。報警人在電話中說：「感謝你們，我兒子已打過電話了，他現在很平安。」
工作中的肖敏
這只是肖敏27年來處理的一起警情。27年來，她始終保持積極主動熱情，並在工作中不斷總結經驗，改進工作方法，成功處置了一起又一起報警，一起又一起突發事件。
「110」的甜美聲音
她27年處理警情15萬餘起
「您好，威遠公安110！」「您好，請問您有什麼需要幫助？」……這是肖敏說得最多的話語，每天，她都用甜美的聲音回應電話另一端的報警人或求助者。
自1993年10月參加公安工作以來，肖敏從110匪警電話，到「110」平臺成立，再到110、122、119「三臺合一」接處警平臺，一直堅守在「110」工作崗位上，熱情服務。
今年是肖敏在110崗位工作的27個年頭。27年來，她在平凡的工作崗位十年如一日，默默陪伴著110指揮中心一路成長。
據統計，肖敏平均每天處理警情65起，一年處理警情5850起，27年共處理警情157950起。每接一起警情，她都耐心、細緻地對待，把每一起警情做到求有應，應有果。
被稱為「活地圖」
她說：處理好每一起警情，心安！
肖敏始終保持對工作熱愛，在平時生活中，她非常注意觀察，只要是工作上能夠用得到的，都會用心記下來。
110接處警平臺的每一次更新，她都用心學習，做到應知應會。逛街時，她會默記店鋪招牌，各類單位名稱，對轄區分布極為熟悉。正是如此，她被同事們成為「活地圖」。
此外，肖敏在工作中，還自行整理了110常用工具，包括常用電話號碼、轄區村鎮名稱等，以提高工作效率。
工作中的肖敏
在威遠縣公安局110指揮中心，肖敏工作時間最長。在工作「傳幫帶」中，她盡心盡力，帶好新入職接警員，毫不保留地將自己的工作經驗、工作方法傳授給他們。
27年來，肖敏沒有高談闊論，沒有豪言壯語，只有默默堅守和堅持，堅持處理好每一起警情。她說：「處理好每一起警情，心安！」
孫棚 紅星新聞記者 姚永忠
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