榕手機銀行比拼增值服務

■記者 楊劍峰

福州晚報訊 除了跨行轉帳免手續費，如今各銀行的手機銀行又在增值服務上互相較勁。記者了解到，除了常規金融服務外，不少銀行與商家合作，手機銀行針對用戶習慣提供了生活類增值服務，用戶通過新的服務功能既可以預約保姆，還能找律師打官司等。

近日，一家大銀行的手機銀行引入國內一法律電商品牌提供相關法律服務。用戶通過點擊「手機商盟」欄目，就可預約律師提供相關服務。律師服務項目包括電話問律師、私人律師顧問、企業法律顧問、律師擬審合同、找律師打官司。昨日記者致電這家與銀行合作的法律電商品牌，客服人員告訴記者，手機銀行用戶在線點擊下單後，後臺就會安排對口的專業律師致電解答客戶諮詢。正常情況下，電話問律師服務半小時費用為99元，通過手機銀行下單可以打九折。

部分銀行的手機銀行則提供家政預約服務。一家股份制銀行聯手各商家推出了體檢套餐、就醫嚮導、家政服務、上門理療等。家政服務方面，該銀行攜手國內一家政品牌提供日常保潔、一般家務、月嫂、養老等服務套餐，用戶在線填寫用工時間、地址以及要求等信息後提交預約，就會有人與客戶聯繫。此外，通過手機銀行還可以找代駕司機和租車。

近年來，以手機銀行等為代表的移動金融正逐漸成為用戶青睞的服務方式。各家銀行的手機銀行服務包括基礎性的常規金融服務，如帳戶管理、自助轉帳、自助繳費、基金投資、在線購買理財產品等，相當於把網上銀行的服務項目搬到了手機上。

為了吸引客戶，各銀行的手機銀行也紛紛提供增值服務，如金融行情、網點地圖、理財計算、投資資訊、財富內參、商旅預訂、手機充值、預約取號等。在此基礎上，各銀行逐漸針對用戶習慣推出家政、代駕、律師等各種生活服務類增值服務，提升用戶使用的便利性。

業內人士表示，各銀行手機銀行常規金融服務同質化明顯，加上近年各銀行手機銀行大打價格戰，跨行轉帳也從早前的限時免費或者減免策略統一到現在的全部免費。在此情況下，銀行不得不在增值服務上做文章，以期增強用戶的忠誠度。