杭州吳先生的孩子剛滿月，
吳先生說，
自己之前通過「好孕媽媽」公司，
請了月嫂來照顧寶寶。
但他從家中監控畫面看到這一幕
整個人都氣炸了！
大呼「我心理上已經承受不了了！」
這究竟怎麼回事？
月嫂疑似擦完鼻涕、摳鼻屎後拿寶寶衣服擦手
家長從監控看到這一幕「氣炸了」
吳先生
她在床上摳鼻屎、擦鼻涕、搓身上的灰、泥，之後直接拿嬰兒床旁邊寶寶乾淨的衣服擦手，拿著衣服抓了幾下，而且也不洗手、不消毒，直接接觸我們家寶寶，安撫寶寶、抱著寶寶餵奶，她為什麼紙巾消毒巾都不用，拿寶寶衣服擦手，我都氣炸了。
吳先生說，事情過去三天了，他想起來還是非常生氣。今年5月，吳先生通過線上平臺，聯繫上了「好孕媽媽」公司，籤了月子服務合同，服務期是42天，服務費用是15000元。吳先生說，月嫂服務是從7月21日開始的，當時公司承諾，如果不滿意，可以隨時更換月嫂。
吳先生
我們已經在這家公司換了三位月嫂。前兩位月嫂我們覺得專業知識不夠，做得不好進行了更換。現在這個摳鼻屎的阿姨已經是第三位。
吳先生說，第三位月嫂，也就是讓他特別生氣的這位，是8月18日上午到家的。吳先生說，自己特意叮囑過月嫂：因為嬰兒比較脆弱，一定要注意個人衛生。
吳先生表示，叮囑完新來的月嫂，自己就出差了，只有老婆和月嫂在家，他有點不放心 ， 就想打開家裡的房間監控看一看。誰知，竟在監控畫面中看到這一幕，吳先生非常憤怒，第二天馬上趕回家，與公司協商，把月嫂換掉了。
記者看到，監控畫面中，這位月嫂確實有把手放在鼻子邊，之後用手拿了一件寶寶的衣服，在抱孩子時，也有手放在鼻子邊的動作。記者隨後想聯繫一下當事月嫂，核實當時情況，吳先生說，因為月嫂只在家待了一天，他也沒有留下月嫂聯繫方式。他現在要求「好孕媽媽」方面，對他進行賠償。
吳先生
第一點：必須賠我們家寶寶衣服，第二點：我來回的差旅費，因為我開車過去的，路上的路費、油費、包括食宿費，第三點：月嫂的費用我要全退，出現了這種低級錯誤，不該發生的錯誤就得你們公司承擔。
「好孕媽媽」回覆：沒造成實質性傷害
訴求無法滿足
吳先生說，看到自己的寶寶被這樣對待，實在是無法接受。那麼，這位月嫂當時究竟是什麼情況，資質是否齊全，「好孕媽媽」方面將如何回應此事呢？
吳先生
杭州的公司給我的處理結果是退還部分費用，換別的阿姨繼續服務到合同約定時間為止，同意賠償我的差旅費和寶寶的衣服，但這樣的處理方式我不答應，杭州公司說要打電話給總部申請。
吳先生說，最終總部給他的回覆是：對孩子沒有造成實質性傷害，月嫂費用不能全部退還。
吳先生表示不接受該公司的處理方式，「我心理上已經承受不了了，這種行為太噁心了。」
隨後，記者也找到了「好孕媽媽」杭州分公司，被告知，負責人不在，回頭會電話聯繫。
截至21日晚，記者未收到「好孕媽媽」方面回復，隨後，記者撥打了合同上的全國服務質量監督電話。
「好孕媽媽」全國服務質量監督電話
按照公司流程來講月嫂都是有培訓的，有資質證書的。是否核實過，這個我目前不方便給您過多的回答，我們已經有了給客戶的解決方案，但是客戶訴求我們是無法滿足的，是否接受採訪，目前我們肯定要報備一下公司總部。
審發 |周樂瑞
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