「你好，京東快遞。」日常生活中，你可能無數次被京東快遞小哥耐心的服務和熱情的笑臉所感動。但你可能沒有想過，在這個龐大的群體背後，是什麼力量支撐著這份服務的熱情。
近日，首屆C-IDEA設計獎全球評選結果揭曉。而京東物流憑藉針對快遞員手持終端的視覺系統斬獲專業組大獎。這個人性化的設計作品不僅能讓快遞小哥的工作更高效，還讓他們更強烈地感受到企業的溫暖和歸屬感，並把這種熱情傳遞給每一個消費者，不斷提升服務質量，把冰冷的工具變成了快遞員的親密夥伴。
C-IDEA設計獎是由來自俄羅斯設計師協會、匈牙利美術與應用藝術家協會等不同的國際設計機構聯合發起組織的國際性賽事。大賽評委團也極具權威性，其評價標準除了美學設計角度以外，還會綜合考量作品的社會價值、創新性表現等。這就不難解釋為何一款服務於特定人群的視覺系統能夠獲得設計專業組大獎——京東物流將其設計理念確定為「從操作工具到親密夥伴，改變中國快遞員的職業體驗」。
快遞小哥的實際工作場景複雜多變，既要面對室外強烈照射的光線，也要適應樓道昏暗的光線。面對多級分化的使用場景，此項設計通過對環境、任務、用戶的深入研究，發現視錐細胞波動最小的顏色，能夠讓用戶更快的進入平靜專注的狀態。基於物理設計原理，將整體顏色以實時飽和度變化來呈現，可以在場景交替變化的同時，更快速的識別出界面信息，此設計點已獲得發明專利。使用擬物化的視覺傳達，幫助用戶將界面與實際工作產生連接，加快小哥對圖形信息的解讀。
量方一直以來都是快遞行業中必不可少但又費時費力的工作環節，過去快遞員要分別測量貨物的長寬高，繼而將數據錄入到手持終端中。經數據統計，僅稱重量方這一環節就需要花費快遞小哥整體攬收時長的約三分之一。為了幫助快遞員更高效的錄入，通過設計創新實現一步合成體積的推演計算及自動錄入，可以將這一環節的時長縮短大約20%，此功能將在後續的版本中推廣使用，此設計點已獲得相關發明專利。
快遞員手持終端的交互系統作為快遞員最親密的工作夥伴，遵循峰終定律的情緒規律，給快遞員積極正面的情緒引導，實現工作流程中的峰值激勵。京東物流技術發展部用戶體驗負責人狄濤表示：「通過數據和研究促進經驗判斷轉成科學判斷，把冰冷的系統工具進化成有溫度的工作夥伴，此項目的優秀體驗，實際是並不是簡單的為我們的使用者去做體驗的提升，而是要影響使用者的感受，讓他們的情緒處於有溫度的範疇，當他們觸達到用戶時，可以把這份溫度傳遞出去，做到有速度更有溫度。」