NEC與OKI攜手 助力大連RECOMM公司呼叫中心

2020-12-11 搜狐網

　　日本電氣株式會社（以下簡稱NEC）與衝電氣工業株式會社（以下簡稱OKI）攜手，在中國大連獲得信息通信銷售公司「RECOMM株式會社」（以下簡稱RECOMM）的呼出(Outbound)(參照注1)用呼叫中心系統訂單。這次被採用的系統為50席，今年11月起開始提供服務。因大連擁有豐富的日語客服人員，在大連開展呼叫中心業務的日資企業將會進一步增加。NEC與OKI兩公司今後將加強和擴大為這些企業提供解決方案的業務活動。

　　以下就該系統的引進背景及系統概要進行說明。

　　（1）引進背景

　　RECOMM是在日本國內最早以特許加盟(FC)形式開展信息通信機器銷售事業的公司。為了提高該公司及FC加盟店營業員的工作效率，2003年10月在大連成立了當地法人「大連RECOMMCIS公司」，設立了提供呼出服務的呼叫中心。大連RECOMM將取代RECOMM總公司的營業人員，其主要業務是從大連向日本的目標客戶打電話，取得電話約定。

　　RECOMM總公司為了進一步提高業務效率，削減成本，決定更新大連RECOMM的呼叫中心系統。

　　（2）系統概要

　　這次大連RECOMM引進的呼叫中心系統，將採用在日本呼叫中心市場佔有最高份額的OKI公司所生產的UnPBX型CTI系統「CTstage® 4i for .NET（以下簡稱CTstage）中文版」，預定於今年10月開始運轉。NEC Nexsolutions株式會社，將在該系統的基礎上搭建一套完整的業務系統，其中包括：由日本方面的目標客戶呼叫資料庫、商談記錄資料庫等構成的「綜合客戶資料庫」和RECOMM總公司營業員日程管理系統等。通過這些系統方面的合作，將提高大連RECOMM利用國際電話約定業務的效率，加強營業活動的力度。

　　大連方面的系統搭建，由NEC的當地法人「日電信息系統（中國）有限公司」和OKI的當地法人「衝電氣軟體技術（江蘇）有限公司」合作進行。

　　NEC和OKI無論是在日本還是在中國都建立了合作夥伴關係，共同開展著CRM/呼叫中心解決方案事業。此次訂單,是NEC在生產管理為中心的ERP領域中,針對在中國的日本企業所提供的，具有豐富的系統集成業績和技術支持的結果。同時， 也是衝電氣備受好評的CTstage的優異性能和呼叫中心領域的豐富經驗得到高度評價的結果。今後為了加強對進入中國市場的日資企業的支持體系，雙方表示還將進一步擴大合作。

　　不僅如此，NEC還以 「CTstage」和NEC自主生產的內部交換機——「NEAX系列」兩種產品為中心，提供從系統構築·引進·運用到客服人員錄用、教育和支援各方面的、滿足客戶各種需求的呼叫中心解決方案。另外，NEC不僅向中國提供呼叫中心解決方案，還以日本研發的CRM解決方案專有技術為基礎，利用中國當地的技術實力，在中國提供SFA解決方案（營業支持）、PRM解決方案（店鋪管理）等提升企業客戶關係的最佳解決方案。

　　今年12月1日至3日在東京Big Sight舉辦的「C&C用戶平臺&iEXPO」的研討會上將會對本系統的概要進行介紹。

　　參考資料

　　【RECOMM株式會社　概要】

　　英文名稱：RECOMM Co.,Ltd

　　總 部：東京都新宿區

　　設 立：1994年9月

　　資 本 金：2億5,210萬日元( 2004年8月底計)

　　總 裁：伊藤秀博

　　事業機構：東京、長野、名古屋、德島、廣島、福岡

　　人 員：108人( 2004年8月底計，董事除外 )

　　事業內容：面向中小企業的信息通信機器、OA機器的銷售及特許加盟業務。

　　URL：http://www.recomm.co.jp/

　　【大連RECOMM CIS公司　概要】

　　所 在 地：中國遼寧省大連市

　　成 立：2003年10月

　　資 本 金：US$150,000

　　董事長兼總經理：伊藤秀博

　　人 員：32人

　　投 資：RECOMM 株式會社100%

　　事業內容：呼叫中心運營

　　【日電信息系統（中國）有限公司　概要】

　　英文名稱：NEC Solutions（China）Co., Ltd.

　　所 在 地：中國北京市

　　董 事 長：國島矩彥

　　總 經 理：青木祐一郎

　　人 員：627人（2004年8月計）

　　成 立：1996年11月26日

　　地方網點：上海分公司、大連分公司、廣州分公司

　　資 本 金：482萬美元

　　投 資：日本電氣株式會社100％

　　事業內容：面向中國國內的SI服務事業、面向海外的軟體開發受託服務事業

　　URL：http://www.necsi.com.cn/

　　【衝電氣軟體技術（江蘇）有限公司 概要】

　　英文名稱：OKI Software Technology Co., Ltd.

　　所 在 地：中國江蘇省常州市軟體園

　　董 事 長：（代表）淺井裕

　　總 經 理：（社長）馬衛東

　　人 員： 102人（2004年5月底計）

　　成 立：2001年12月28日

　　資 本 金：1億日元

　　投 資：衝電氣工業株式會社100％

　　事業內容：信息通信系統的軟體設計·開發·生產·銷售及信息通信系統機器銷售

　　URL：http://www.okijs.com/

　　注釋

　　注1：呼出(Outbound)

　　相對於顧客給呼叫中心的電話呼入(Inbound)來說,呼出(Outbound)是指客服人員從呼叫中心給指定的顧客撥打電話。廣泛應用於業務洽談、電話營銷、諮詢調查、督促繳費等業務。

　　* CTstage是OKI在日本及中國的註冊商標。

　　* 本文記錄的公司名稱、產品名稱是各公司的商標或註冊商標。

　　

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