齊魯網訊（通訊員 於更修 陶宇 ）2012年，乳山市供電公司以深入開展「為民服務創先爭優」活動為主線，秉承「你用電，我用心」服務理念，以開展「一落實三提升」，全方位做好行評工作。
「一落」即落實行風建設責任制。公司制定行評實施方案，與各單位籤訂《行風建設考核責任書》，明確責任分工和工作目標，完善行評常態機制，嚴格落實行風建設責任制。
「三重」即注重用電服務質量基礎、注重行風建設管控水平、注重公司社會形象樹立。公司以「不停電就是最好的服務」為目標，制定了「居民用電服務質量提升專項行動」實施方案，全面提升業擴報裝的速度和質量，優化現有業擴報裝業務流程，對業擴報裝手續進行了梳理，推出了業擴工程「全直達」，推出超前服務、跟蹤服務、上門服務、貼心服務等一系列服務舉措，全力做好服務質量基礎工作。深入開展明查暗訪活動，定期深入一線和基層、走訪客戶、查找不足、徵求意見，對發現的問題，及時落實整改，不留服務隱患。全面強化客戶投訴管理，對行風投訴舉報制度、流程進行全面梳理，完善「熱線」聯動管理機制。定期召開行風監督員座談會、邀請市人大代表、政協委員、老幹部視察，積極聽取意見、建議。公司主要領導定期做客「政務行風熱線」，介紹公司電網建設、配網改造、營銷服務等重點工作，並就廣大聽眾關心的涉電問題進行詳細解答根據反饋做好統計，及時進行整改提高，全面提升服務質量，確保件件有回音、事事有落實，公司行風建設優質服務得到社會各界廣泛認同和高度評價。
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