現在市面上保險的種類眾多，其中熱門的要屬重疾險和醫療險。重疾險是一種確診即賠的保險，醫療險是憑發票報銷的一種保險，市民黃先生告訴記者，自己與妻子都是B肝病毒的攜帶者為了給自己更好的保障，他們決定為自己買一份保險，做了多方的了解後，他們選擇投保陽光人壽保險的健康險組險（即重疾險+醫療險）。
市民黃先生：現在我自己跟我老婆是有B肝的，因為我們已經告知他已經有這個情況做體檢，我們體檢做完之後然後過來，他說應該可以的。可以，我就錢給他付掉了，我們交完錢應該是8月29號應該全交完了，然後他過了10月3號還是9號他發過來，他說不好意思，現在說公司說（醫療）B肝要除外的，我老婆一天馬上就是先跟他電話溝通，做完之後就是說馬上微信直接發給他了，那你把我的（重疾險）保單撤下來，後來馬上跟我說，他說這個是我個人的疏忽，他說是他自己的責任了，他說跟公司不搭尬，他說他承擔我的全部費用，就是說保額的費用全額退給我的，是這麼說的。
黃先生告訴記者，自己之所以要買這個重疾險完全是因為銷售人員告訴他買了這個重疾險並且加保他才可以買有B肝報銷的醫療保險，結果等他把重疾險買了，銷售員又出爾反爾告訴他們，醫療保險中免除了B肝的報銷項目，那黃先生就不願意了。黃先生認為，如果是他一開始就戚瞞保險員他有B肝這件事情，那麼是他的不對，但是自己明明第一時間就告訴業務員自己和妻子是B肝病毒攜帶者，並且交了體檢報告，於是就提出了退保的要求。
事情發生後，由於已經過了重疾險退保的猶豫期，撤險會產生一定的費用，當時業務員也很積極配合黃先生，認為是自己的責任願意承擔黃先生的損失，於是黃先生也沒有第一時間與陽光人壽保險公司溝通，而是天真的等待著業務員為他處理事情，但是一年過去了，陽光保險業務員不僅沒有解決黃先生的問題，反而將黃先生與他妻子的電話拉黑了，這下黃先生就著急了。根據黃先生提供的資料，記者第一時間撥打了當初為黃先生投保的業務員張某的電話，但是記者連續撥打了好幾次，都沒有人接聽。於是記者聯繫了溫州陽光人壽保險公司。
溫州陽光人壽保險公司辦公室王主任：這個事情，因為我們公司這邊也是昨天晚上才知道的，所以具體的話我們現在也在馬上進行了解那個事情的具體情況，還有跟鍾女士（投訴人的妻子）也在正在協商。
記者：知不知道鍾女士（投訴人妻子）她是有B肝的？
溫州陽光人壽保險公司辦公室主任王主任：B肝她是提早告知我們的，目前我也是粗略的了解了一下，具體等我們先了解了，我明天早上給你個答覆。
記者：好。
根據王主任目前的情況了解來看，陽光人壽保險公司的確是知道黃先生與鍾女士是B肝病毒攜帶者這件事情的，那麼為什麼會出現這樣的烏龍情況呢？第二天記者再次聯繫了溫州陽光人壽保險公司辦公室王主任
溫州陽光人壽保險公司辦公室王主任：他當時的話是業務員可能跟他口頭承諾了吧。
記者：那你對業務員這個就是有你們公司有沒有一個什麼處罰，
溫州陽光人壽保險公司辦公室王主任我們對他就已經做了內部通報批評，對他個人進行一個處罰批評這樣。
記者：你們對於你們以後的這種業務員跟顧客溝通之間有沒有一個（完善的機制）
溫州陽光人壽保險公司辦公室王主任我們公司對於那些所有的業務員，還有包括新進以及老員工都有新員工，有新員工到崗培訓的，然後老員工們我們反正入職之後有固定的早會，培訓一直有存在的。
溫州陽光人壽保險公司辦公室王主任回復記者，對於黃先生說的事情的確是存在的，由於業務員在銷售產品的時候沒有按照公司規定進行一個公司報備，僅僅口頭承諾黃先生才導致這次事情的發生，他們也表示會對當事業務員進行一個內部的處罰，至於黃先生的問題，溫州陽光人壽保險公司也已經為黃先生解決。同時記者也接到黃先生的妻子鍾女士對科林維權欄目組的感謝。
市民鍾女士：他昨天那邊有打電話給我，他說是給我全額退款，就說我跟我老公的保單全額退款這樣子的，然後具體事宜他說退款的錢，他說今天再打電話給我，這樣子真的非常感謝你們。
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記者：雯雯
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