原標題：「淘寶式」評價上線 服務好不好 群眾說了算
政務服務的效果好不好、效率高不高，辦事的企業和群眾最有發言權。郫都區行政審批局立足群眾實際需求，持續推進「放管服」改革和行政審批制度改革，積極推行政務服務「好差評」工作機制，引導辦事企業和群眾參與政務服務評價，深化政民互動，主動接受監督，用企業和群眾的評價倒逼政務服務質量和群眾滿意度的提升。
線上線下推行服務評價機制
日前，家住紅光街道的王先生在郫都區政務服務中心社保窗口辦理業務後，按下了窗口的評價器。「服務效率比較滿意，服務態度不太滿意。」王先生說，辦事流程整體還是比較快速的，但窗口人員對他的各種諮詢並沒有答覆得很詳盡，令滿意度「打了折扣」。「如果是在以前，可能也不好意思當面提出意見。」
像王先生這樣礙於情面，想提出意見卻又不好意思說的，郫都區新上線的「好差評」工作機制給出了這樣一個溝通和監督的平臺。要提高政務服務的「明晰度」，首先就要敢於向自己開刀。郫都區行政審批局以標準化為抓手，明確了審批服務的工作要求、服務程序、標準規範和評價流程。以信息化為支撐，實現了業務辦理各環節人員和時限在網上和實體大廳實時展示，讓整個審批服務過程在陽光下運行，真正將「抽屜」裡的標準要求放到「桌面」，打開天窗說亮話。同時，健全完善評價人信息保護制度，暢通政務服務投訴舉報渠道，完善視頻監控和辦事評價系統，提升政務服務水平，增強辦事群眾和企業的「安全感」和滿意度。
據審批局有關負責人介紹，本著「於法周延、於事簡便」的原則，郫都區將進駐政務服務大廳的所有窗口、所有事項納入「好差評」評價範圍，結合大廳實際，對服務態度、服務效率兩個指標，按照「滿意」「比較滿意」「基本滿意」「不滿意」「非常不滿意」5個等級進行綜合評價，實現服務、事項、部門和辦事群眾「全覆蓋」。在各窗口醒目位置設置評價器，方便辦事企業和群眾自主評價；對網上辦理業務或到現場辦理承諾件業務，業務辦結後，主動發送「邀請簡訊」邀請服務對象進行簡訊評價；對未通過線上線下模塊進行評價的服務對象則電話回訪，進一步提升了企業群眾參與的積極性和便利度。
被「差評」 整改是壓力也是動力
「好差評」工作機制上線以來，已逐漸成為郫都區政務服務績效衡量的「刻度尺」。而在「好差評」平臺體系建設中，「差評」的核實整改可以說是其中一項重要內容。
據郫都區行政審批局有關負責人介紹，收到「差評」後，由區行政審批局政務服務管理科督促整改，由各承辦窗口單位安排專人回訪核實，對確屬自身問題的，限時整改並反饋整改情況；對非自身問題，建立差評申訴覆核機制。開展「差評」問題整改回訪，對已辦結的「差評」進行電話回訪核實，確保整改到位。通過意見箱、線上平臺等渠道，建立社會各界意見收集臺帳，及時轉至涉及單位限時辦理，同步向建議者反饋意見辦理情況。
「壓力挺大，生怕差評落到自己頭上。」政務服務中心商事登記窗口工作人員王鑫坦言，「但這樣的制度也能督促我自省、查漏補缺，以對群眾負責的態度更認真細心為群眾和企業提供『五星好評』服務。」
「實行『好差評』我們是認真的，絕不會流於形式，真誠邀請廣大群眾幫我們找差錯並提出合理的需求與建議。」郫都區行政審批局負責人表示，「好差評」機制的建立，豐富了評價方式、完善了評價體系、構建了全流程閉環工作機制，也拓展了群眾表達意見的路徑渠道，整合了外部監督效能，給群眾帶來了體驗感上的極大改善。「下一步,將通過加強制度建設，打通訴求渠道，營造寬鬆和諧的評價氛圍，進一步提升企業和群眾辦事便利度和獲得感，持續推動審批服務持續優化升級。」本報記者 田園