中新網11月10日電 今日，全球最大在線少兒英語教育品牌VIPKID自有調研系統上線，並推出了升級版「服務滿意度」調研問卷，這是繼今年9月推出學習成長夥伴(Learning Partner，簡稱LP)體系後，VIPKID的一項重要服務升級，旨在更深入地了解家長需求，打造多維度、多層次的服務體系，共同陪伴小朋友們的每一刻成長。
據悉，本次升級的服務滿意度調研問卷主要由整體滿意度、班主任老師滿意度兩大調研方向組成，後期將逐步擴大到產品和教師等維度。問卷定期向學員家長發放，通過家長們的反饋和打分來深入了解服務過程中存在的問題，不斷提高貼身教育顧問的服務水平，最終達到幫助學員提升學習效果的作用。
「服務好不好，家長說了算，孩子說了算！」VIPKID全國服務總經理趙鵬億表示，VIPKID量化服務效果的目的，旨在通過家長們的不斷反饋，進一步深入了解用戶需求，從而打造VIPKID極致的服務體驗。
圖：小學員正在通過VIPKID與北美外教學英語
事實上，「服務滿意度」調研是VIPKID學習成長夥伴服務體系推出後的一次重要落地。今年9月，VIPKID重磅推出學習成長夥伴服務體系，重新梳理在線教育的內在服務需求，更強調專業化、個性化、一體化的服務內容，旨在成為孩子們的學習成長夥伴。
這一服務體系的推出，打破了現階段大多數在線教育機構採用的單一班主任制度。以往的班主任主要解決學員與家長約課、上課音視頻等方面的問題，但對每個學員的學習特點和學習進度並沒有足夠了解，很難徹底解決家長與學員所遇到的各種問題，而學習成長夥伴的推出恰好解決了這些痛點。
目前，VIPKID學習成長夥伴團隊成員已超過1500人，他們主要擔負三項職能：給孩子提供個性化學習服務，成為孩子愛的夥伴；幫助外教因材施教，成為外教可信賴的搭檔；為家長提供貼身的顧問服務，成為家長身邊無微不至的朋友。
針對家長不斷升級的服務訴求，學習成長夥伴體系將通過建設全渠道多媒體的智能服務體系、建立多地互備服務中心、健全符合國際水準的服務流程管理標準等三大維度，全面保障家長服務體驗。此次推出的「服務滿意度」調研問卷，正是服務流程管理標準優化的重要步驟，通過直觀了解家長對服務的滿意度，幫助持續優化服務品質。
對於在線教育企業而言，如何打通老師、學生、教材三個元素之間信息流的傳遞一直是行業亟待解決的問題。如今，VIPKID的學習成長夥伴團隊在為用戶提供更貼心的服務同時，已經摸索出了一站式貼心學習服務體系，重新定義在線教育服務標準，從而整體提升行業的服務品質。