公共場所服務大提升，改的是群眾天天要接觸到的場所，提升的是群眾日常生活的體驗感。改得好不好，群眾就是閱卷人。
在「改革在身邊·浙江公共場所服務大提升新聞行動」中，共有46個大提升項目通過文字、體驗視頻等形式在浙江新聞客戶端進行展示。浙江新聞客戶端綜合實際體驗反饋、主管部門意見、網友點評等，評選出了10個項目作為「10月份亮點項目」。台州火車站服務大提升入選。
台州火車站是台州市客流量最大的交通樞紐，也是對外展示城市形象的重要門戶和窗口。2019年，該站每日開行列車70對，到發量3萬多人次，節假日等高峰期高達5萬多人次，使車站交通滿負荷運行，造成周邊交通擁堵。推進公共場所服務大提升行動後，以杭州火車東站為標杆，從群眾的視角出發，圍繞快捷、有序進出站等群眾最關心、最急迫、最需要的4大類問題，實施22項改革舉措，全力打造便民利民、安全有序的站區新環境。
廣開渠道徵求意見。依託台州改革、黃巖發布等微信公眾號平臺，向社會徵集推進台州火車站服務大提升的「金點子」，共收到各類反饋意見建議100餘條。經梳理、實地踏看和多方論證後，確定引導標識、停車接站、自助取票、公共運輸、商業設施等7類具體問題予以重點破解。
模擬體驗提出意見。邀請人大代表、政協委員、計程車司機、網約車司機、社區居民、大學生、非台州籍人士及網友等，組成台州火車站服務體驗團，通過實地模擬體驗的方式，查找服務中存在的不足和問題。通過模擬體驗，共查找出問題25個，提出意見建議36條。
部門聯動收集意見。改革辦、交旅集團、火車站廣場管委會、交通、交警、經濟開發區管委會、行政執法、同創辦等部門，定期召開服務大提升對接會，逐個問題、逐個點位進行分析研究，確保改出成效、改出群眾滿意度。
圍繞通行更便捷，推進交通設施大提升。投入3000餘萬元，加快拉直站西大道，為雙向6車道，使其與325省道複線互聯互通，提高路口通行效率。改造火車站二樓通行平臺，由三車道改為四車道，將第四車道改為以計程車為主的下客區。設置停留2分鐘以上交通違停拍照，還原二樓平臺的送客功能，車輛進出平均用時由8分鐘縮短至2分鐘以內，每日車輛流轉率平均為6500輛。改造一樓空置場地，打造潮汐式通道，解決大巴車就近接送難題，並根據高峰期通行實際需求分流二樓平臺部分送客車輛。優化公交線路，改善公交站牌，讓群眾出行更方便。
圍繞停車更智能，推進場地功能大提升。將原A區停車場改為臨時接客區，改造後A區擁有472個臨時停車泊位，B區及地下停車庫擁有810個停車泊位，共新增119個停車位。實行A區（臨時接客區）和B區停車場差異化收費，A區1小時內免費、全天封頂100元，B區及地下停車庫半小時內免費、全天封頂30元，引導群眾在短時間停車接站和長時間停車的需求分類上做出選擇，確保A區（臨時接客區）滿足短時停車需求。A區（臨時接客區）車位流轉率提高20倍以上，且大部分在免費時限內完成接站停車。推行智慧停車，設置停車場空餘車位電子提示牌，並實現車位引導、無感支付、ETC支付和智能反向尋車等功能。
圍繞標識更清晰，推進導引標誌大提升。圍繞火車站功能區塊分布情況，從環站道路、站前廣場、車站內部對引導標識進行規範設計、合理增設，主要是在出站口設置超大電子指引屏，完善站前廣場及地下區域的路徑標識、主幹道上臨時接客區及B區停車場的交通指引牌與電子泊位提示牌，共新增380個導向標識。同時，統一規範導引標誌標識的規格、顏色、字體，標註中英文，使指引更清晰、直觀。
圍繞服務更完善，推進便民設施大提升。在火車站出站口與臨時接客區、計程車上客點之間建設1257㎡的遮雨連廊。統籌設置報警點、母嬰室、AED自動體外除顫儀、失物招領處、候車大廳臨時出站通道等便民服務設施。為加速旅客檢票進站，將進站安檢口由3通道擴展為4通道。加強志願服務，在節假日等高峰期，安排5—12名志願者協助車站工作人員更好服務旅客。
圍繞文化更豐富，推進公益廣告大提升。在出站口遮雨連廊、地下通道、人行樓梯等顯著位置增設宣傳台州、黃巖的公益廣告和燈箱，豐富本地元素，展示台州地方文化特色。同時，提升站前廣場功能區域的通行照明能力，將照明設施用電納入城市電網，實施「一把閘刀」亮燈管理。
健全服務管理機制。進一步加強台州火車站廣場交通和環境管理，調整原台州火車站廣場管委會，成立黃巖區台州火車站廣場交通和環境綜合管理工作委員會，由一位區委常委任主任，並進一步明確管委會的管理職責和範圍，推行「路地警務融合」，站區秩序由火車站派出所統一管理。
健全群眾評價機制。改革成效好不好，群眾說了算。在推進火車站服務大提升過程中，我們探索建立「全流程體驗式」的問效機制，樹立「最多跑一次」改革向火車站延伸成果展示牌，組織市民代表到各個整改提升點位進行現場體驗和挑刺，藉助群眾的眼睛去督促整改落實，以主人翁的姿態去評價改革成效，最大限度地引導群眾參與改革、體驗改革、評價改革。
健全長效推進機制。服務優化提升是一項持久發力的過程。我們將進一步吸收借鑑杭州火車東站的經驗做法，以「金臺鐵路開通後的台州站整體運行通暢」為目標，對站區服務功能進行更深層次的統籌謀劃。今年重點是進一步推進西廣場的服務提升，內容包括增設自助圖書點、增設網約車和計程車休息點、5G信號覆蓋等13項內容。
來源：黃巖改革