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「虛擬養老院」工作人員上門為老人測量血壓。
陝西省首家 "虛擬養老院 "
300平方米的房子沒有一張床位，卻能讓6000多名老人享受到養老服務。這其中的奧秘就是西安市蓮湖區金寶美養老服務中心推出的「虛擬養老院」服務，這也是陝西省首家沒有一張床位的養老院。
看似「虛」，其實很「實」
「虛擬養老院」是由蓮湖區民政局聯合蓮湖區金寶美養老服務中心全力打造的一個「信息服務+居家養老上門服務」平臺。
老年人有服務需要時，通過手機App或撥打電話就能聯繫到「虛擬養老院」信息服務平臺。平臺會按照老年人的要求，派工作人員上門提供服務，同時對服務質量進行監督，從而實現居家專業化養老，解決了居家養老難的第一步。
雖然「虛擬養老院」服務載體趨於智能化、信息化，但「虛擬養老院」設立了電話專線，以方便老年人。老年人撥打電話後，支付了相應費用，就可以享受護理陪伴、代購代買、配餐送餐等上門服務。在服務中，「虛擬養老院」指揮平臺會記錄工作人員的出發時間、到達時間和工作用時，並在服務完成後進行滿意度調查。
金寶美養老服務中心主任馬文說：
「虛擬養老院」就是要讓需要得到幫助的老年人或其家屬，通過一個電話、一個指令就可以享受到便捷的上門服務，同時也能通過智慧型手機App應用進行服務諮詢以及服務內容和服務過程的查閱，真正實現居家養老新模式。
和傳統養老方式相比，「虛擬養老院」是一座「沒有圍牆的養老院」，投資少，服務範圍大，老年人不用住在養老院被動接受服務，在家就可以挑選、享受專業化養老服務。「虛擬養老院」看似「虛」，其實很「實」，它整合了社會上的有利資源，實現了居家養老服務的專業化，服務標準也很翔實，加上有政府的社會化管理和監督，更具有安全感。
同時，「虛擬養老院」也解決了部分養老院「一床難求」的局面，可以容納更多的老年人。
據了解，蓮湖區藉助「虛擬養老院」平臺，實現了對各類養老服務機構、家政服務機構、為老服務機構等資源的整合，為老年人提供了真實可靠的社會養老服務，實現了床位到家、機構到家、服務到家的社會養老服務模式，並通過社會保障資源有效對接，實現線上虛擬定製、線下真實體驗的社會養老服務。
大數據分析優化，讓服務更智能
2月18日上午，記者在蓮湖區「虛擬養老院」呼叫中心的大屏幕上，看到了正在進行實時服務老人的名片，只要工作人員點開名片，老人的健康狀況、目前所在位置、需要標記的額外服務等都能一一顯示出來。
當工作人員在大屏幕上看到已登記行動不便的空巢老人定位在室外時，立即撥打了老人的電話，「您今天需要我們幫您跑腿做什麼嗎？感覺今天身體怎麼樣？要多穿衣服，出門戴口罩了沒有？有任何需要，都要記得給我們打電話呀！」
蓮湖區通過建立「網際網路+智能化養老」服務平臺及「智能養老信息化」管理平臺，將分散居住的老年人通過註冊，納入「虛擬養老院」信息化管理。
建立健全老人檔案，全面錄入在院老人的信息，包括基本信息、健康信息、評估信息、護理信息、家屬信息、餐飲信息、醫護信息等內容，是蓮湖「虛擬養老院」一項重要的「基建數據工程」，通過這些數據，服務中心能及時準確地提供定製服務。老年人在家裡，通過服務電話可以一鍵撥通呼叫中心，提出訴求，服務便可實時送達。
馬文告訴記者，「虛擬養老院」的工作人員
在老人入院的第一時間，便會告知老人護理、醫療報銷等服務信息；在老人生日、金婚紀念日會送去祝福；在老人滿60歲、65歲、80歲、90歲前，提醒他們辦理老年證、老年優待證，領取養老助殘券、高齡補貼，讓老人第一時間享受優惠政策；可以連續監控老人生命體徵，進行連續數據分析，為老人提供持續性健康幹預引導；通過老人的健康電子檔案數據變化及時分析調整老人護理計劃等。
據了解，「虛擬養老院」服務內容包括入戶評估、護理服務、護理陪伴、代購代買、配餐送餐、醫療服務（含應急、康復護理）、適老化改造、巡查服務、家政服務、臨終關懷、法律服務、文體服務、精神心理關懷和陪伴服務等，在收費方式上採取了對低保戶老人、城鎮「三無老人」、特殊家庭老人、空巢獨居老人等進行政府兜底服務；對低收入家庭老人、「空巢」等老人進行補貼服務；60周歲以上需要社區、服務機構和服務人員提供養老服務的老年人進行市場化收費服務。
從某種意義上說，「虛擬養老院」是「社區居家養老」的升級版，打破了原有的現實社區範圍，由網際網路構建了一個更為龐大的「虛擬社區」，通過智慧居家養老信息化服務平臺建立的服務體系，把居家養老服務落到實處，實現了網際網路線上線下服務完美融合。
不提供床位，只提供服務
「網際網路+養老」是智慧養老的一種體現方式，是一種通過網際網路、物聯網、雲計算、大數據與養老服務相結合，讓養老服務更加便捷、更加個性化及人性化的養老趨勢。它實現了老人在家即可享受緊急救助、商品購買、健康管理、就醫等服務，同時為機構養老、地產養老等多種養老領域提供高效的管理及多樣化服務，促進了養老服務業的快速發展。
蓮湖區「虛擬養老院」不僅是通過呼叫中心為有需求的社會化老年人群提供社會化養老服務訂購、計劃制定、服務調度、服務監管的平臺，同時藉助「虛擬養老院」平臺化功能，以養老服務為紐帶，整合老人、家屬、各類養老服務機構、家政服務機構、為老服務機構、政府等為老服務資源，為居家生活的老年人提供機構式養老服務，真正實現床位到家、機構到家、服務到家的養老服務模式，形成了一種看似虛、實則不虛的養老服務方式，達到了與社會保障資源的有效對接，不僅積極化解了社會場地、資金、人力等面臨的難題，而且達到了養老服務效能的最大化和最優化。
據了解，蓮湖區目前建設調度中心1個，服務範圍可覆蓋全區131個社區，呼叫系統8個，已經安裝智能終端500個，使用率達100%。
截至目前，平臺註冊老人6212人，其中空巢老人668人、失能老人1681人，並以每月平均1000人的速度遞增；提供入戶服務1.35萬餘人次，電話敬老慰問服務3.5萬餘人次。
據悉，蓮湖區下一步會將目前享受床位補貼的2034位老人全部納入「虛擬養老院」信息化管理，使全區成為一個大的養老院；同時，將轄區的藥店、醫院等相關醫療信息列入「虛擬養老院」智慧系統，實現「醫」與「養」無縫銜接；加大對護理人員的培訓力度，優化工作人員體系，彌補養老人才缺口。
智慧養老的虛擬大數據平臺為老人們送去的是實在的貼心服務，這就是蓮湖區「虛擬養老院」的「智慧密碼」。
（本文來源：西安法制報）