5家聽書軟體所定條款不公平

2020-12-17 東方網

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&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp近年來，使用聽書軟體的消費者日益增長，其中潛在的問題也日益凸顯。

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp原標題:市消委會發布聽書軟體消費調查

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp深圳商報2018年11月15日訊近年來,使用聽書軟體的消費者日益增長,其中潛在的問題也日益凸顯。深圳市消委會接到消費者投訴反映聽書軟體存在一經充值概不退費、帳號被無故收回等問題,消費者反映強烈。昨日,市消委會召開月月315新聞發布會,通報開展聽書軟體監督工作的情況,就聽書軟體經營者存在侵害消費者合法權益問題進行公開點評。

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp2018年8月至9月,市消委會結合消費者投訴對聽書軟體開展監督工作。此次監督,市消委會收集了懶人聽書、荔枝微課、氧氣聽書、得到、喜馬拉雅5家聽書軟體的服務協議,並組織專業律師和行業專家對其中存在的涉嫌不公平、不合理的條款進行法律評議。

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp根據評議結果,市消委會於9月中旬向5家聽書軟體經營者發送監督函,要求各聽書軟體經營者對所存在的問題進行認真比照檢查,並提交書面情況說明及整改方案。在此次點評的5家聽書軟體中,懶人聽書、荔枝微課、得到、喜馬拉雅4家聽書軟體向市消委會提交了書面情況說明及整改方案。得到、荔枝微課2家聽書軟體,整改情況較好。而氧氣聽書軟體經過多次聯繫始終未給回函和答覆。

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp此次監督,聽書軟體領域存在不可退費、消費者不知情情況下帳號被收回、個人信息數據保護缺失,隨意發送廣告、隨意調整包月服務內的產品、免責條款完全排除應當承擔的責任、爭議解決約定管轄的選項不充分六大問題。

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp其中,5家聽書軟體均在服務協議或充值溫馨提示中提到,消費者一經充值,不可退款。市消委會認為,以上5家聽書APP的規則協議在訂立合同時未與消費者進行充分的協商,屬于格式條款。經營者利用制定格式條款的優勢地位,直接在協議中制定了相關不予退款的條款無疑加重了消費者的責任,而減輕了經營者的義務,屬於不公平、不合理的條款。

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp另外,喜馬拉雅在《個人信息保護政策》中提到將消費者信息向其關聯公司、商業合作夥伴、第三方服務提供商進行共享。氧氣聽書及荔枝微課隱私保護協議中規定,將向消費者發送推廣信息。根據《消費者權益保護法》規定,「收集和使用用戶信息應遵循合法、正當、必要原則。」「經營者在未經消費者同意或者請求,經營者使用消費者個人信息以及發送推廣類的簡訊前均需要經消費者的同意,消費者也應當享有是否同意經營者使用其個人信息的選擇權。荔枝微課聽書軟體表示將會進行相應的整改。(記者董思)

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