東航西北乘務組貼心關愛 穆斯林大媽感動落淚

2020-12-12 民航新聞

　　民航資源網2014年12月9日消息：2014年12月4日，東航西北分公司客艙服務部乘務長、陝西省勞模張豔，帶領乘務組執行MU2077西寧到北京的航班。

　　上客時接到地面人員送上來的輪椅旅客，是一位無法行走的老太太。一上飛機，張豔就和乘務組一起對老人忙前忙後。通過聊天得知，老人由三位子女陪著，是到北京去做股骨頭手術，對此行老人顯然有些憂心忡忡。經驗豐富的乘務長張豔仿佛早都看穿了老人的心思，在旅途中張豔竭盡全力對其進行無微不至的悉心照料。老人在空中使用洗手間十分艱難，張豔就和組員常琳抱著老人使用洗手間，並全程守護。一路上，張豔一直在擔當老人的貼心人，跟老人拉家常，給她做思想工作，讓老人對手術不要有壓力，鼓勵她要積極面對。漸漸地，老人的心理放鬆了，也露出了開心的笑容。連老人的子女都誇乘務長很厲害，感謝乘務長替他們做各種子女應該做的事情。

　　飛機下降前，乘務組跟機組溝通申請，幫老人提前安排好北京落地後的地面服務，儘可能地為老人一行安排的妥妥噹噹。下機時，老人拉著張豔的手，流下了激動的淚水，並說道：「我代表穆斯林感謝空姐，感謝東航！」老人的子女也將一封飽含感情的感謝信交給乘務組，感謝他們的真誠關愛。

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（供稿：中國東方航空股份有限公司西北分公司客艙服務部黨群辦， ）

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