圖：張蓉正在為旅客提供溫馨服務 攝影：黃昕
民航資源網2012年7月2日消息：她叫張蓉，1998年進入中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱「東航」）安徽分公司從事乘務工作開始，她就常常用「小水滴」來形容自己、勉勵自己，要像個小水滴似的恪守崗位，愛崗敬業，全心全意服務好每一位旅客。2001年，她光榮加入分公司全國青年文明號集體「皖燕」乘務示範組，2005年調至「黃山」乘務示範組擔任副組長，2009年成為「皖燕」乘務示範組組長，同年4月又在新成立的「凌燕」乘務示範組中兼任副組長，2010年擔任組長。正是由於她的不懈努力，取得了14年零投訴的工作佳績，並先後被東航股份公司授予「旅客話民航」活動先進個人、東航股份公司服務系統先進個人的光榮稱號，2010年11月又被評為東航集團公司「青春世博」崗位建功行動優秀青年志願者和東航股份公司「服務世博、奉獻世博」先進個人。在首屆央企團工委評出的「中央企業金牌青年志願者」名單裡，張蓉憑藉著十幾年如一日的努力，成為東航集團唯一獲此殊榮的員工。
心系旅客，細緻入微
在日常工作中，張蓉不僅是乘務長、示範組組長，更是一名長期堅持在航班中為旅客服務的帶頭人，她在工作中率先垂範，用自己優質的服務贏得了旅客們的一致認可。今年春運期間，在成都至合肥的航班上，一位男性旅客被鄰座旅客的一大茶杯開水燙傷。張蓉立即將旅客帶至頭等艙洗手間進行處理。由於洗手間的水龍頭較低，旅客的整個右臂都被燙得發紅，無法衝到右上臂。張蓉一邊用一次性杯子，一杯杯接水幫助衝洗燙傷處，一邊自然親切得與旅客聊天，緩解他的緊張情緒，就這樣整整衝了15分鐘，有效降低了患處的溫度。張蓉再輕輕得為旅客塗上燙傷藥膏，並用溼的繃帶細心的包紮。處理完畢之後，她還將燙傷藥膏送給旅客，一再叮囑落地後要去醫院檢查。第二天，張蓉特地致電旅客問候傷情，碰巧得是當天又是這位旅客的生日，讓旅客既感動又難忘。事後不久，旅客通過東航客服熱線「95530」點名表揚，並且一再聲明，連醫生都說處理燙傷得非常專業、及時，高度讚揚了張蓉的敬業態度。但這僅僅只是張蓉14年空乘服務歷程當中的一件小事。
愛心公益，時時刻刻
從2001年進入示範組以來，張蓉熱心於公益事業，積極參加各類志願者活動。從看望孤寡老人，到去兒童福利院陪伴兒童，再到捐助失學兒童等等，她總是出現在愛在東航活動的第一線。2005年擔任副組長後，張蓉主動承擔起定期看望示範組長期捐助的貧困兒童季馬強的任務。逢年過節或每個學期開學前，她都會帶著所有組員的慰問和自己額外的一份捐助去看望季馬強，鼓勵他好好學習，不畏困難，勇敢生活。2011年10月，張蓉帶領7名示範組員拎著精心準備的水果、糕點，來到合肥市夕陽紅老年公寓，為老人們送上了一臺精彩的文藝演出。張蓉還讓自己六歲的兒子也表演了歌舞，陪著老人們渡過了快樂一天。高考是人生中的重要一步，為了讓家庭貧困的學生在高考當天能充足休息，順利步入考場，2009年，張蓉組建了「東航高考愛心車隊」。她精心挑選駕駛技術嫻熟的示範組員，利用航後休息期間，提前與考生溝通，精心設計行車路線和保障方案。在高考的當天，身著制服的美麗空姐駕駛者一輛輛貼著「東航愛心送高考」的小車行過合肥的大街小巷，成為酷暑期間一道靚麗的風景線，各大新聞媒體對此次活動爭相報導，安徽衛視《第一時間》更是做了跟蹤採訪。至今，愛心送考活動已經持續了4年，成為了分公司愛在東航活動的一個品牌項目。
多年來的志願服務歷程，豐富了張蓉的人生經歷，讓她如同水珠般在陽光下折射出了七彩的光芒。在她看來，「中央企業金牌青年志願者」的榮譽對她不僅僅是肯定，更多的是鞭策。在今後的日子裡，張蓉表示將繼續一如既往地用「小水滴」的精神在空乘工作中、在公益志願活動中，證明自己的價值、貢獻自己的力量。
2薦聞榜
（供稿：中國東方航空股份有限公司安徽分公司， ）