「退款難」似成在線教育通病,行業亟待規範

2020-12-17 騰訊網

　　［釘科技述評］儘管有著諸多優點，卻並不代表眾多的在線教育機構已經無懈可擊。

　　近期，有媒體撰稿稱，在線教育平臺阿卡索教育網被爆出學員退課但機構拒絕退款事件。據了解，有消費者在英語培訓機構阿卡索教育網購買了英語課程，提出退費申請後，但被客服告知，她申請退款時間已超出規定有效日期，平臺拒不退款。

　　釘科技注意到，讓用戶遭遇「退款難」的並非只有阿卡索一家：

　　根據央視報導，國內知名教育組織尚德機構因「霸王協議」被多次舉報，其中部分問題正是學員在申請退課後，一再拖延甚至退款。

　　同樣知名的海風教育或許也存在類似的問題。據了解，在聚投訴平臺中，2019年2月28日有用戶反應因為教師教學質量較差，客戶申請退款，依照合同中「甲方將在協議終止後的5個工作日內完成退款」，但實際上過了半個月也沒有完成退款。

　　據了解，在線職教培訓平臺對啊網、英語在線教育機構TutorABC、在線教育平臺滬江網等，也都曾因退費問題出現在消費者的投訴名單上。

　　除此之外，51Talk、噠噠英語等知名在線教育機構也曾被爆出「退款難」事件。

　　根據《2018中國在線教育行業白皮書》數據顯示，2018年中國在線教育用戶中有16.9%的人都遇到了「退款難」問題。

　　這樣來看，「退款難」似乎已經成了在線教育領域的通病。

　　釘科技認為，這樣的問題難免帶來用戶對整個在線教育行業的不信任，行業亟待規範，企業在這個過程中應當加強對自身的規範，切實保護好消費者的合法權益。（釘科技原創，轉載務必註明出處「釘科技」）

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