面對複雜多變的市場環境和分外激烈的行業競爭,惠而浦(中國)公司不斷進行管理創新、營銷創新,提升運營質量、運營效率,為搭建一個更加完善的售後服務體系,實現售後服務的快捷、方便、實時的管理,惠而浦(中國)攜手賽意打造移動售後服務平臺。
惠而浦(中國)股份有限公司,成立於2014年11月。公司坐落在合肥高新技術產業開發區。目前主要股東:美國惠而浦公司(51%),合肥產投集團(23.34%),社會流通股(25.66%),註冊資本76644萬元。公司旗下擁有惠而浦、三洋、帝度、榮事達四大品牌,業務遍及全球40多個國家和地區,涵蓋冰箱、洗衣機等白色家電,以及廚房電器、生活電器等系列產品線,公司先後被評為「全國優秀外商投資企業」、「中國最具創新力企業」。是全球著名的家電供應商。
基於惠而浦(中國)股份有限公司自身需求,經過嚴謹的考核,賽意為惠而浦(中國)定製打造售後移動APP系統,實現售後工程師的移動作業,提高工程師工作效率,增強客戶滿意度。
賽意團隊與惠而浦(中國)項目團隊將共同努力,百分百保證惠而浦(中國)移動售後服務平臺成功上線。向客戶提交了一份滿意的上線成果:
1、 售後流程移動化:實現工程師手機端隨時接收工單,執行工單的功能,提供工程師工作效率,減少錯單、漏單情況。
2、 工單流程標準化:加強網點、子網點的管理,實現工程師管理費、長途費監控管理。
3、 網點作業透明化:網點派工流程更加規範,總部實時對異常數據進行跟蹤處理
4、 工作溝通即時化:公告通知在線查看,即時通訊,提供企業與工程師溝通渠道,提高溝通效率。
5、 知識共享平臺化:在線查詢,在線考試,加強工程師技能培訓,提高工程師專業技能,提升消費者滿意度。
工欲善其事必先利其器。願惠而浦(中國)移動售後服務平臺的實施,有效的幫助企業實現終端工程師的管理,打通了企業與工程師的溝通障礙,實現售後服務的可視性、透明化管理,提升企業市場競爭力,為惠而浦(中國)新一輪跨越發展的徵程加油助力。