隨著網際網路的不斷發展，現在可以說是網絡時代了，手機已經成為不可或缺的物品，而且手機的更換速度也很快，一年左右時間可能會已經過時，所以在購買手機時，應該選擇一款更好的手機，而張女士在杭州花了5300元買了一部華為mate20Pro手機，但在使用時，他不小心把手機的後蓋弄壞了，於是送去修理，卻沒想到主板卻壞了。
張女士說他一直喜歡華為手機，他花了5300元買了一部華為mate20Pro手機，一般情況下，張女士非常愛護手機，尤其是新手機，但在使用手機時不小心掉了下來，因為手機是玻璃做的，所以一摔導致手機後蓋破損。
在張女士將手機送到杭州的華為客服中心維修後，張女士表示維修人員交給張女士時，手機仍可開機，但張女士想查看手機並付款，但修封底的卻始終沒有開機。
所以他們問維修人員怎麼回事，維修人員說支架可能壞了，他們不得不更換張女士的支架，在聽到這些之後，張女士同意了，大約過了一個小時左右，張女士迫不及待地催促維修人員，但是維修人員卻說張女士主板壞了，所以他不得不更換張女士主板，這次張女士不同意更換手機主板。
張女士說他剛摔下來，但是後蓋的兩個角壞了，但是維修後主板壞了，這肯定是維修人員操作不當造成的，所以對方應該對此事負責，張女士要求華為給她換一部新手機，或者退款，但是杭州這個華為客戶服務中心卻表示有必要請不要接受。
在張女士不得不找記者後，記者陪同張女士前往華為客服中心，但對方表示拒絕採訪，但要求記者留下手機號碼，表示今後會有相關部門處理此事，隨後記者聯繫了華為國服。
華為的客服表示，張女士屬於特殊問題，需要上報相關高級技術部門處理，二十四小時會跟進問題，並在48小時內通知記者匯報的進展情況，最後，華為的客服願意給張女士換一部新手機。
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