東昌區人民法院兩個「一站式」服務體系建設工作紀實

2020-09-05 通化市東昌區人民法院

自最高人民法院發布《最高人民法院關於建設一站式多元解紛機制一站式訴訟服務中心的意見》以來，東昌區人民法院在市中院的領導下，努力建設集約高效、多元解紛、便民利民的現代化訴訟服務體系，積極探索案件繁簡分流，形成簡案快審的工作格局。

優化完善機制，提升服務質量與硬體優化同頻互動

在硬體提檔升級的同時，建立完善的「一站式」多元化矛盾糾紛化解機制，完善訴訟服務工作考核制度，用制度管理工作，用制度規範服務，用制度考核績效，樹立明確導向指引。規範集約化訴訟服務事項，將對外服務工作、影響訴訟進程和審判效率的輔助性、事務性工作以及多元解紛工作，全部集約在訴訟服務中心，實現「一次辦好」的服務。

優化資源配置，社會力量與專業力量融合共進

為向群眾提供多元化、「一站式」的矛盾糾紛化解方案，充分挖掘「大服務」理念的深層次內涵，不僅在法院內部深挖大服務格局層次，也積極尋求法律職業共同體和社會專業化服務力量合作，整合各種解紛資源。

完善「網際網路+訴訟服務」

在訴訟服務中心宣傳推廣移動微法院以及本院「兩微一站一網」，全面開展網上立案服務，向當事人廣泛推薦微法院平臺，開通跨域立案。推行手機網銀支付交納訴訟費和執行費，解決了之前當事人到法院和銀行之間奔波的問題。

在訴訟服務中心設置「好差評」智能評價終端設備，對我院訴訟服務工作起到了積極的監督作用。當事人可通過「非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意」的不同選擇對訴訟服務做出評價，而該評價會通過設備終端上傳至上級法院，對我院考核指導工作起到監督和參考作用。

「兩個一站式」建設任重而道遠。下一步，東昌區人民法院將著眼多元需求，進一步提升窗口乾警的專業素養，不斷健全監督管理體系。依託信息化手段優化司法資源，進一步提升訴訟服務的智能化水平，將「兩個一站式」工作持續推向深入。加強與聯動單位的溝通協作，讓多元化矛盾糾紛化解機制充分發揮作用，為人民群眾提供更多可供選擇的糾紛解決方式，為營造和諧有序的社會環境貢獻力量。

撰稿：王彩霞

圖片：關盛元

編輯：高昱忻 關盛元

審核：楊 帥

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