【情景再現】
情景一：
客服婉婉：親，感謝您的拍單，我們會在第一時間為您發貨。順便問您一句，您希望什麼時候送到您手中？
買家：越快越好，最好能在兩天內到達。
客服婉婉：親，您說的時間，我們很難送到。我們也想儘快地把貨物送到您手中，但是親計算一下路程，咱們可以說是天南地北啊，所以，兩天的時間很難到達，希望您能理解。不過，請您放心，我們會在第一時間發貨，以最快的速度為您送到。
買家：好的。
情景二：
客服瑤瑤：親，您對到貨時間有什麼要求嗎？
買家：我急用，希望兩天內到達，大後天就要用。
客服瑤瑤：親，很難哦！即使我們馬不停蹄地為您送貨，也很難在您說的時間內送到，親可以考慮一下哦。如果一定要大後天用，建議您到身邊的實體店購買。如果時間可以寬限一點兒，我們就能保證以最快的速度發到您手中。
買家：好吧，我拍單。
【情景分析】
很多時候，買家會因為到貨不及時而給賣家中差評。所以，賣家要想儘可能地獲得好評，就要在物流上做到讓買家滿意。而要想在物流上滿足買家的期望，賣家就要搞清楚買家希望在拍單後何時能拿到貨。在得知買家的期望後，賣家還要根據不同的情況作出解釋，客服婉婉與瑤瑤就是這樣做的。在買家提出期望的到貨時間後，婉婉通過計算路程的方式告訴買家貨物在兩天內不能到達，瑤瑤則通過建議買家去實體店購買的方式贏得了訂單。所以，在買家拍單之前，客服人員要先了解一下買家對貨物到達時間的要求。如果能夠送到，客服人員就可以給予承諾；如果不能，則直言不能並給出合理的解釋。只有這樣，賣家才不會因為到貨時間不及時而招致中差評。
【技巧展示】
技巧一：滿足不了期望時巧妙說
很多買家並不知道物流的具體速度，他們只想在拍單之後儘可能早地拿到貨物。但是他們這種願望在很多時候是很難得到滿足的。此時就需要客服人員具有一定的溝通技巧。客服人員可以通過計算距離的方式，讓買家明白在自己要求的時間內不可能到貨，也可以告訴買家貨物在配送過程中有很多不確定的因素，如果實在是很難送到，而買家的時間又要求得很死，客服人員則可以建議買家到實體店鋪去購買。
技巧二：強調店鋪會快速發貨
不管能不能在買家期望的時間內到貨，客服人員都要強調自己會在第一時間發貨，並以最快的速度配送。這種強調能讓買家感覺到雖然不能在自己要求的時間內拿到貨物，但也能儘快地拿到。因此買家也就不會因為到貨時間問題而給中差評。