如果你是淘寶商家,遇上了差評你會怎麼做?
相信很多的商家店鋪裡出現的了一條差評,那麼就猶如晴天霹靂,甚至不禁在想,我就究竟哪裡做出了,要遭遇這樣的事?不同的商家,對待差評都有不同的態度。
有些賣家遇上差評是這樣的:
相信關於給了差評以後,買家被要求改評的事情也是屢見不鮮,而接到電話後,有的買家覺得大家都不容易,於是改了差評,但是有的買家是拒絕的,面對這樣的情況,也就算了,但有的商家則不是,他們會不斷地騷擾買家,直到買家修改了差評。
一條差評真的有這麼嚴重?
電商行業最強大的是它背後的數據,一件商品所有的評論無論好壞都會變成數據,進行推算,推算這一件商品值不值得推廣給用戶。值得的,那麼這件商品的排名就會靠前,不值得的,那麼這件商品就是不值得被推薦的。
沒有推薦,那麼就意味著後面的點擊率、收藏加購、成交率都胎死腹中,差評的存在就影響這個數據往哪一個方向發展的,足見一件商品有一個差評對店鋪的影響有多大。
有些賣家遇上差評是這樣的:
雖然差評對店鋪的影響很嚴重,但是也有一些賣家對它視若無睹,被稱之為佛系賣家,看見一條差評,想找買家「談談」,但是僅限在腦中腦補過若干種幹架的畫面,之後想想要「談談」挺累的,還是算了!雖然很稀罕這一點流量,但是也不強求,這個所謂:命裡無時莫強求,隨緣過得休生受。
這類賣家似乎不在乎差評?
易佰店上一位購買網店的賣家表示:沒有不在乎差評出現的賣家,要相信一個差評對於店鋪來說影響多大,嚴重了甚至影響到一家店鋪的存亡,只是遇上這樣的情況需要花時間去處理,與他們而言多少有些不值得,他們更願意去解決為什麼店鋪裡會出現差評。
有些賣家遇上差評是這樣的:
有很多的賣家並不是軟柿子,他們也會公開懟給差評的顧客,但是這樣也會有不一樣的結果,要麼好,要麼壞,各佔50%,但是若不反駁一下,那麼就是100%是壞的。
一位網友表示自己曾因為一位顧客給了一條:差,非常差,賣家立刻回覆:感謝親對自己的人品做出了真實的評價,而店裡的生意反而好了?
這樣反駁買家好嗎?
不能說不好,但是也不能說好,還壞摻半吧,遇上一些好的買家那是一件好事,但是若是遇上一些不好的買家,那麼店鋪也得受。
如果你是淘寶商家,遇上了差評你會怎麼做?