福州一市民向「58到家」平臺投訴後，商家表示願意退還3000元
N海都記者 唐明亮
家裡廁所漏水，在「58到家」App上，找了家叫「飛越到家」的商家的師傅上門維修，不料半小時竟被收費7144元，這讓家住福州晉安區興元星辰小區的胡先生一家大為鬱悶。事後他們了解到，正常廁所漏水維修價格僅500元左右，而且「58到家」平臺上，該商戶內部網頁也標明，衛生間3平方米內防水施工最高1600元。
胡先生向平臺投訴後，商家表示願意退還3000元，但胡先生仍舊覺得不合理。
廁所補漏 維修工竟用了30多斤膠水
胡先生昨日告訴記者，發現家裡廁所的一處水管壁滲水後，4月12日晚上，他妻子通過58同城旗下的「58到家」App找到一家名叫「飛越到家」的商家。
「這家商家在App上評分高達5分，我們覺得較可靠，於是預約第二天施工。」胡先生說，第二天維修師傅按時到家裡，看完滲水情況後，師傅告知他可以修補，材料費按230元一斤算，免收手工費，並保證以後都不會漏水。
「我們現場也有問整個維修做完大概需要多少錢，但師傅沒有回答，我們以為用一兩斤材料就夠了。」胡先生稱，他發現師傅鑽孔灌注膠水時，操作並不熟練，前面3個孔打的膠水都失敗了，也用了不少膠水，直到第4個孔才成功注進膠水，但膠水大量冒入樓上衛生間，整個維修過程約半小時。
事後，師傅說用了30多斤材料，總費用7144元。他們當場就表示非常貴，但師傅說就是需要這麼多，無奈之下，他們通過支付寶向師傅付了錢。
胡先生說，他越想越不對勁，事後他到附近正規維修店諮詢，得知廁所漏水維修費用在500元左右。而且他也在「58到家」平臺上瀏覽了該商戶內部網頁，裡面詳細寫明3平方米內漏水灌膠防水1200~1600元。
工商部門：商家不是福州的
「這擺明就是坑錢嘛。」胡先生說，事後，他們向「58到家」客服投訴，也報了警，但警方表示屬於經濟糾紛，不歸他們管。之後，商家也跟他們聯繫了，承認有監管不到位的情況，並且告知他們當時費用應該全額支付給平臺，那麼該退多少就退多少，但他們是直接支付給師傅，商家只能跟維修師傅協商，如果師傅不同意退錢，商家也沒有辦法。最終，商家在4月19日發來信息稱，同意退3000元，但胡先生認為4144元的收費仍然是「天價」，不接受這個處理方案。
「後來，我們也向工商部門進行投訴，但工商部門說這家公司不是福州的，不歸福州管理。」胡先生說。
「58到家」平臺：需進行核查
昨日，海都記者在「58到家」App上搜索「飛越到家」，但已找不到相關頁面。對此，記者諮詢了「58到家」客服人員。
客服人員稱，在平臺上確實有收到胡先生的訂單，並且訂單顯示已經完成。客服人員也坦言，在平臺上下單，客戶是需要在平臺上支付的。
對於胡先生提出的，外地的公司為何能接福州的訂單，客服人員稱，商家入駐都需提供當地經營門店的相關營業執照及證明，遞交給有關部門審核後，才能通過申請。對該情況他們登記後會進行核查，後續會由專門的工作人員與記者聯繫，但截至記者昨日發稿，記者仍未接到對方回復。